疫情信息发布牵动全城，深圳这些部门正迎头赶上！哪些要素最值得关注？

2月1日下午4点

广东省政府新闻办举行

第七场疫情防控新闻发布会

重点介绍深圳市防疫防控及保障工作情况

随着深圳参加省里发布会

披露了更多有关疫情防控的信息

深圳各部门也迅速跟上

就热点问题在官微、官博、官网进行回应

我们与你共同关注

“政务新媒体榜之特别测评”

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上一期“政务新媒体榜之特别测评”对全市30个市直/市属部门（部分职能部门未开通官微官博，故不在此次考评范围）的“公开信息发布指数”进行了测评。

点此回顾上期测评↓↓↓

本期延续以信息响应时间、信息发布频率、信息公共性、热点回应及时性这四个维度为考量标准，横向纵向来比较各部门从2月1日至2月7日共7天内的信息发布情况，为疫情攻坚战中信息披露透明、高效、及时的部门点赞，得出第二期“政务新媒体榜之特别测评”。

本期媒体榜数据评分依据——

❐ 信息响应时间：从发布会结束的2月1日下午16:30开始计算，以小时为单位，时间越短代表部门反应越快速；

❐ 信息发布频率：依然人工统计各部门在“两微一网”上的原创发布总数，并除以天数（7天）；

❐ 信息公共性：按照10万+的阅读篇数来统计；

❐ 热点回应情况：按照市民最迫切知道的热点话题评判计数。

我们一直在关注

也请你和我们一起监督和关注！

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本期榜单的排名又带来哪些启示？

南都记者发现

各部门正迎头赶上，差距正在缩小

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在这一期测评榜单，深圳市卫健委还是稳居榜首，在信息披露量、重磅程度、形式创新上都又有新突破。

与此同时，我们更高兴的看到其他部门正在迎头赶上，缩小了与卫健委之间的差距，这些部门是深圳市交通运输局、深圳市公安局、深圳交警，在返程和车辆检测的信息发布上发挥了重要作用。

案例解读 01

深圳市交通运输局微信公众号

 深圳市交通运输局 

官微官博都十分活跃

7天内，深圳市交通运输局官方微博共发布21条原创推文，官方公号则发布了13条原创推文，当中包括综合权威信源内容进行补充整理。

7天内官方公号则发布了13条原创推文

官网方面，涉及疫情的原创信息，通知公告2条，工作动态23条，出行提醒11条，总计36条。包含了高速、动车、高铁、邮轮、公交、地铁等多方面的交通资讯。

官网发布的部分工作动态

深圳市交通运输局三个官方渠道

对于热点的贴合度都非常高

尤其公号来说，小型客车免收通行费延长至2月8日、深圳部分公交线路停运、上地铁摘口罩可举报、入深车辆请提前登记、“宜停车”泊位按非工作日标准收费等信息都是与疫情相关，且和市民密切相关的热点信息。

不论是原创还是整合自多方信源的转载信息，深圳市交通运输局都做到了尽量贴合热点，也因此即便是非十万+的推文，也能收获4-7万的点击量。

部分热点推文

另外，值得一提的是深圳市司法局和深圳市气象局。

看上去跟疫情防控没有直接关联的两个部门，却在用创新的形式为公众提供专业的科普，让大家获得有效信息的同时，也知道如何更好防控，值得其他部门学习。

案例解读 02

深圳气象局官方微信公众号

 深圳气象局 

官博推系列视频科普防疫知识

虽说这段时间宅在家里，人们对天气预报的需求度有所降低，导致深圳天气平时动辄10万+的推文只有几千的阅读量。

但是深圳天气作为官微和官博上的大号，在抗击疫情期间一直以活泼的风格给民众提供及时有效的信息。《谈天说地》抗“疫”特别节目，在官博上保持了每天一篇的更新速度，官微在过去一周也是每天推送一期天气预报，可见气象部门“动了起来”。

《谈天说地》防控疫情特别节目

其余各部门具体分析

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 五星级别 

深圳市卫生健康委员会：

官博推送形式更加多样、便于传播

深圳市卫健委在其官方微信上保证每日四五推，不间断地更新疫情消息，将公布确诊病例详情、确诊病例在各区的分布、确诊病例所在社区等内容纳入到了常态化的信息发布当中，让读者对疫情防控有更全面地认知。

同时从2月1日起，深圳市卫健委对每日的疫情信息也用英文进行通告更新，便于外籍人士查阅了解。对于市民关切的热点，如“病毒可能通过粪-口传播”、返深高峰如何做好防护等，也及时进行科普。另外，值得注意的是，利用微信公号和官方微博不一样的传播特性，深圳市卫健委在不同端口发布的内容也各有侧重，在官方微信发布的较多为疫情发布、速报，微博上的内容篇幅较短，形式也更加多样，包含了自制视频等，便于传播。

 四星半 

深圳交警：

回应车主关切，指引较为清晰 

本期测评期间，“深圳交警”微信公众号发布的《重磅！2月8日零时起入深需提前申报，提早申报车辆过检可走“专用通道”更快捷！》获得10万+的阅读，该文对于需提前申报的对象、申报方式、核验流程、重要提醒等皆有清晰的指引，并针对市民可能会疑惑的问题设置了问答环节，做法值得肯定。

深圳市公安局： 

23条信息发布中，回应热点占七成

“@深圳公安”每天都保持较高的微博更新频率。在大量的转发内容中，其自身发布的信息也不在少数。微信平台上，“深圳公安”和“深圳公安发布”为其两个主要的发布渠道。其中“深圳公安”一周一更，“深圳公安发布”每日一更。“两微”平台上，2月1日至7日，深圳公安发布疫情相关类信息23条，其中回应热点的就达16条，占比约7成。

 四星 

深圳市司法局：

信息公共性高，应思考提高传播率

“疫情防控越是到最吃劲的时候，越要坚持依法防控”，党委和政府要运用法治思维和法治方式开展疫情防控工作，企业和个人也要知法、守法。深圳市司法局结合自身职能，特别在面向社会的普法方面可以扮演重要角色，在防控疫情工作中，深圳市司法局以及各区司法局在此方面做了许多工作，解答社会公众关注的各类法律问题，信息公共性指标得分较高。

需要指出的是，具价值的信息应当得到更好的传播，相关普法内容在标题拟定和内容编排上，有提升的空间。

 三星半 

综合得分在三星半的这些部门中，可以看到不管是信息发布频率还是回应热点速度上都是可圈可点的，但与四星五星的部门相比，少了一份创意，在信息包装上略显“简陋”。

值得一提的是，上一期中被点名“零原创发布”的深圳市应急管理局 ，在这一期中进步显著，期待再接再厉。

深圳市市场监督管理局：

公众“口罩焦虑”亟待回应

市监是除了卫健委以外，与疫情发布关系最紧密的部门，一周内平均每天1.71条的发布量，依然与老百姓对权威信息的渴求程度不对等。尤其是涉及到口罩等医疗物资调配的问题，看着周边城市都能在线预约口罩，市民每天都很心急，也期待有关部门能够尽早回应。

深圳市城管和综合执法局：

涉及疫情发布信息全面 

市城管局7天内官方微博发出了16条原创推文，其中不乏与热点贴合的内容，如：春节假期期间，全市清运、处理垃圾量，还列出了病死禽畜的处理量、查处活禽交易数量等。官网在7日内，共发布工作动态3条，通知公告1条，媒体宣传18条有关疫情的信息。从媒体宣传的内容上来看，涉及到深圳11区的城市管理在疫情防控方面的工作，如果选择官网浏览，信息也颇为全面。可惜的是，“美丽深圳”官方微信在此期间并未更新，没有任何推文发出，显然浪费了这一信息发布渠道。

深圳市民政局：

官方微博原创不足

官微照常更新，官博在此期间只发布了两条原创，大量内容均为转发，一定程度上浪费了该渠道。不过，此期间，值得肯定的是，民政局不仅发动多个行业协会号召会员企业发挥所长，来抗击疫情，同时也进行了主要捐赠渠道的公布，让慈善捐赠更透明和及时。

深圳市人社局：

官微内容多与热点贴合

7天内，深圳人社公号原创8条，官博原创11条，官网原创2条，官博内容为公号部分内容的提炼。在8条原创推送中，并未出现10万+阅读量稿件。需要指出的是，发布会后首条原创推文，深圳人社制作了懒人包，@不同行业工作者，从自身防护做起共同抗击疫情，颇为暖心。此外，人社官微7日来推送的内容多和热点贴合，如：《受疫情影响企业无法按时缴纳社保费用，可延期，不收滞纳金！》《不出门业务可以办吗？养老金怎么发？》等内容，但尚未出现阅读量十万+的作品。官博的内容主要是官微的浓缩概括。

深圳市教育局：

自带热点获10万+，但原创内容仍不足 

停课不停学，全国关注，本周内深圳市教育局发布的相关信息中有“十万加”。不过从信息发布的频率和内容上看，深圳市教育局的原创内容仍不算多，且形式多以通告为主，仅做到了信息发布，未来若能在疫情防控知识的更新、在线课堂的开展等话题上，提升内容的趣味性和公共性，则会更有利于传播效果的提升。

深圳市人民政府国有资产监督管理委员会：

旗下企业“干货满满”却缺“包装” 

国资委旗下企业众多，而这些企业的正常运作则关系到整个城市的运作。在信息披露的第二阶段里，国资委旗下企业回应了如何保障用水安全、哪些企业支援建设了火神山医院、国企如何用“真金白银”帮扶中小微企业、如何通过免租来助力民企、市民们的“菜篮子”安全如何保障、如何保障返程高峰安全。

排除掉少量转发其他部门的信息，国资委官微基本上做到了一周内每天平均发布2.2条有效推送。但美中不足的是，这些推送虽然干货满满，但却缺乏包装，通稿式的标题和写法下面，隐藏了市民们关切的热点问题，建议或提升包装能力，或借助媒体采访撰写，来让内容活起来，获得高阅读量。

深圳市应急管理局：

7天6条原创推文，有进步

上一期中，深圳市应急管理局几乎零原创。而在这一期测评中，情况则大有好转。7天内，该职能局官微推出了6条和疫情相关的原创推文，官方微博推出了4条原创推文，多为官微的浓缩，官网的两条通知公告则和官微官博信息有所重复，与上一期相比有所进步，而且贴合热点，关于就业资格培训的内容，不少读者在评论区点赞深圳的人性化管理。

深圳市政府采购中心：

官网活跃程度高 

需要指出的是，虽然该职能局没有开设官方微博，但其官网有关疫情的原创推文却数量丰富。不仅推出了深圳市政府采购中心疫情防控期间政府采购政策指南，还给出了实行非现场方式办理保证金退还的通知、关于公开征集应急防疫物资供应商的公告、向社会公开采购疫情防控应急物资的公告等都是和疫情热点相关的内容，且符合疫情的发展形势而推出的更新通知。

 三星 

这些部门虽不是直接关联部门，但也在主动披露信息。

与三星半的部门类似，综合得分三星的部门也在回应热点问题上有所突破，但总的来说在质和量上还要稍逊半颗星。值得指出的是，这些部门相较部分得分高的部门，与疫情发布的关联度并不算紧密，但这些部门依然有一定信息发布上的突破，对公众来说亦有意义，在接下来的发布中值得期待。

深圳市商务局：

响应速度、发布频率都有所改善

从信息响应的速度和发布频率来看，深圳市商务局在本周的表现都有所改善，从每日发布的原创内容0.75条上升至1.86条。从原创内容上看，在2月1日至2月7日期间，深圳市商务局发布了包括住宿业、电商、外商投资企业等不同行业应对疫情的指引或者通知，内容较以前丰富，不过仍然多以通知、公告、倡议为主，缺乏原创且具备公共性的内容，自选动作少，在传播形式和传播效果仍有待提高。

深圳市科技创新委员会：

每天一条有用信息

总体来看，对比第一阶段的反应，深圳科创委在第二阶段的反应有所提升，一周内基本上达到了每天公布一条有用信息的量。如公布了《深圳市抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关药品、医疗器械生产名单》，还牵头发布了《关于适度减免园区企业租金 同舟共济站疫情的倡议书》，均回应了市民关切。

深圳市规划和自然资源局：

前半周多推送市民关切问题

负责全市陆生野生动植物资源的监督管理的深圳市规划和自然资源局，2月1日至7日披露的涉疫情信息中，前3天推送拒绝食用野生动物、对野生动物展开救护行动等内容。遗憾的是，2月4日之后的信息，多为“工作汇报类”，实质信息不多。

深圳市住房公积金管理中心：

公积金答疑获9.3万阅读量 

由于延迟复工，对于不少市民来讲最关心的就是社保、公积金等业务。除了基础关注度高外，该推文的评论区，也选取了多条关于市民对于公积金自助办理的疑惑，小编也予以解答，因此该推文也收获了9.3万阅读量。

深圳市工业和信息化局：

每日一更回应复工等话题

进入2月，深圳市工业和信息化局的信息发布频率明显加快。微信每日一更，内容全部与疫情相关。进入2月后，企业复工是热门话题。测评期内，深圳市工业和信息化局发布的6条涉疫情信息中，有5条与企业或企业复工相关。由此可见，该局对当前热点把握精准，回应及时。

 二星半 

虽然同分数段，但是这些部门情况不尽相同。

进入二星半的部门，虽然评分等级上相同，但往往情况并不一样。文体局在协调发布定点酒店信息方面，仍有信息披露不及时的问题；而深圳市生态和环境局与深圳市水务局，这两个部门则抓住了排水和污水处理的热点回应，主动回应话题加分。

深圳市文化广电旅游体育局：

2月1日—7日，深圳市文化广电旅游体育局在其官网及“两微”共发布信息5条。停办赴港澳签注、星级酒店防疫指引等内容未在两微上发布，信息公共性不强。

深圳市人民政府口岸办公室：

主动强化与港方的沟通，将港方的最新信息更全面介绍给公众，为公众提供更清晰的指引。

深圳市生态环境局：

微信是深圳市生态环境局信息发布的主要阵地，最近7天内发布10条信息，发布频率明显比第一个测评期密集。从回应热点角度看，10条信息中有4条回应当前热点，分别涉及排水、污水处理等内容。其他6条多为“工作汇报类”稿件，干货不多。

深圳社保局：

在2月1日至7日这一周时间内，深圳社保的官方微信只做了一次推送，一次性推送了四篇文章。希望深圳社保能够多做信息披露，在特殊时期常为市民答疑解惑。

深圳市水务局：

在卫健委披露了粪口传播可能性之后，深圳水务局抓住了热点，科普了深圳的排水系统，让大家安心，深入浅出的内容获得了网友点赞。 

 二星 

这些部门或与疫情关联度不大，需要以观后效。

进入二星和一星的分数段，部分部门与疫情的关联度不是很紧密，导致信息发布量少，但随着时间推移，会有越来越多的部门将和疫情发布息息相关。另外，也有部门发布少是有特殊情况，比如在打磨重磅政策的深圳市发改委。

深圳市住房和建设局：

本期测评期间，官方微博全为转发深圳微博发布厅内容。在官方网站发布了《深圳市住房和建设局关于在房地产领域加强疫情防控严格落实复工备案管理工作的通知》、《深圳市住房和建设局关于实施企业复产复工报备制度的通告》等重要通知，未在两微上同步发布。

深圳市发展和改革委员会：

7天只发布了2条原创，2月8日推出了“深圳应对疫情支持企业共渡难关”的16条举措，发改委领导受访时解释，出台措施不是为了抢快、吸引眼球，而是在吸收了其他城市的好举措后，出台了一揽子建议。接下来如何进一步回应公众关切问题，仍有待市发改委“答题”。

深圳市财政局：

与疫情防控的相关度较弱，发布的原创内容较少，主要以公告为主，多从官网发出。

深圳市扶贫协作和合作交流办公室：

和上周相比，信息更新频率加快，通过对口扶贫单位的故事来讲述疫情防控的情况，比较鲜活。

深圳市建筑工务署：

由于该部门和疫情防控管理工作的相关度较弱，2月1日至7日期间，部门的信息响应速度较慢，在两微端发布的信息在数量上也相对有限，内容主要集中在安全生产、节后复工上。

深圳市审计局：

非此次疫情防控中的核心部门，其在第一期评测中，各项数据均为0。进入2月，该局微信推送频率显著加快。测评周期内，发布信息4条，多为“工作汇报”。

疫情防控是全方位的工作，随着疫情防控攻坚进展，以及经济社会恢复常态运转的实际需要，社会公众对于政府信息的需求越来越多样化，各部门的及时准确发声是城市打赢疫情防控阻击战的真实组成部分。

期待接下来各部门的信息发布

有更多高效及创新之举

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统筹：南都记者 傅静怡

采写：南都记者 黄玮 王睦广 颜鹏 张馨怡 傅静怡

编辑：余思敏

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