滴滴再致歉！事故起因确认
11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。
另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。
针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”
11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
采写：南都记者 傅晓羚 彭雨欣
编辑：欧阳彤欣
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