《非暴力沟通》Nonviolent Com
我从未见过懒惰的人；
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，
还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，
还是，他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物调配在一起，
打起了火，看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思·贝本梅尔
今天，我们给大家分享的书叫《非暴力沟通》。
这本书的作者是马歇尔•卢森堡博士，他是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心的创始人和教育服务主管。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和“平之桥奖”。
卢森堡博士早年成长于动荡不安的底特律市，这使他对于怎样运用新的沟通方式在面对暴力时可以和平解决分歧，发展出浓厚的兴趣。这方面的兴趣，使他于1961年在美国威斯康星大学获得了临床心理学博士学位。随后的生活经历以及在比较宗教学方面的研究，促使他发展出非暴力沟通模式，不仅教会人们如何使用使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
非暴力沟通（又称爱的语言）被联合国誉为全球非暴力沟通解决冲突的最佳实践之一，它的培训目前在全球35个国家和地区开展。《非暴力沟通》这本书入选了香港大学推荐的50本必读书籍的名单，在当当网的励志类畅销中榜单名列前十位。
马歇尔•卢森堡博士▲
人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。
这个观点，请恕我无法同意。
如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。
我推荐大家阅读这本书，并介绍它的沟通方法。我们深信，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界，也能让你的生活更加美好。
《非暴力沟通》最大的意义就是为我们转变谈话和聆听的方式提供了更加合理的指导。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
它的精髓在于对观察、感受、需要、请求四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。这样我们在沟通过程中培育了对彼此的尊重、关注与爱，使人和谐互助。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。
在今天的节目中，我们要给大家介绍非暴力沟通的第一要素：观察。更确切的说就是学会区别观察和评论。
印度哲学家克里希那穆提曾经说，
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
“Observation without evaluation is the highest form of intelligence.”
— J. Krishnamurti（1895-1986）
1984 UN Peace Medal recipient.
卢森堡博士第一次听到这个观点时，觉得这个哲学家是在胡说八道。因为对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
但是卢森堡博士后来改观了，是因为他在为一个小学提供咨询服务时，有了深刻的体会。那个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请他协调双方的矛盾。他先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。
会谈开始，卢森堡博士就向在场的教师们提出了一个问题：校长的哪些行为不符合他们的要求？
先后一共有四位老师回答，他们的回答分别是：
“校长是个大嘴巴。”
“校长的话太多了。”
“校长认为自己的话才有道理。”
“校长希望所有的人都一直听他讲话。”
不知道大家发现没有，提出的问题是关于校长行为的，而四位老师的回答则都是自己的看法或者说是评论。
卢森堡博士发现了这个问题，最后他费了一番功夫才和老师们真正列出了校长的举动。比如在举行会议的时候，校长会经常回忆起他的童年和战时经历，结果经常导致会议超时。
作者亲身经历的这个故事告诉我们：生活中有很多人都不能把观察和评论很好地区分开来。
再举个我身边真实发生的案例吧：
大学时期自己的室友特别喜欢读书，所以他每个月省吃俭用都要从生活费中拿出一部分来买书，日积月累，他买书花的钱就是一个很可观的数字了。
有次他在朋友圈晒出了自己的累计购书花销，被另外一位跟他不太熟悉的同学看到了。
后来在一次班级活动上，那位同学就对自己的室友说：“你那么有钱，这次班级活动，不如你出多点吧！”这虽然是玩笑话，但是自己的室友心里很不舒服，因为他的家庭条件并不算好，这件事甚至还闹出了一些小口角。
那位同学说自己的室友“有钱”就是混淆了观察和评论，他说我的室友有钱，直接给出了评论，那他有什么证据吗？区分了观察和评论的表达应该是“我看到了你买书不小的花费。”如果那位同学这样说，就不会出现什么问题了。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。这样的话，我们就很难把沟通顺利进行下去。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。我想，如果大家真正认识到了这个问题，日后的沟通问题就会少很多。
非暴力沟通还有其他三个元素：感受、需要、请求。