今天起，恩施人又多了件捍卫自己的新武器！

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告诉所有恩施人一件事

今天

全国12315互联网平台正式上线

前几天，发布君曾经告诉大家一些就发生在我们恩施人身边的案例，不记得或者还不知道的都看一眼↓↓↓

这些年我们都打12315电话投诉，但从今天起，新技能走起！

进入网站

▼

www.12315.cn

之后选择“我要投诉”或者“我要举报”▼

该平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报。

手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，使用电脑和手机都可以登录平台。

年底有望跨区域解决纠纷

今天起，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

手机投诉、举报有三种方法

① 进入微信公众号

全国12315互联网平台

（长按二维码可识别↓）

在公众号下方菜单选择“我要投诉”或者“我要举报”▼

② 进入微信小程序

12315

找到它：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。

使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。

“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；

“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

操作的方法跟在电脑上是一样的▼

③ 下载安装手机APP

全国12315互联网平台

（长按二维码可识别↓）

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

有几件事要注意↓↓↓

要先进行实名制注册

这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。

选择投诉对象和管辖机关

平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。

填写投诉公单

为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。

多久能够得到回复

在投诉后的7个工作日内，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。

！

提醒

以下都是“霸王条款”

遇到要投诉

“先签收后验货”

“KTV谢绝外带食物”

“预付订金不予退还”

“特价机票不支持退改签”

“本单位保有最终解释权”

……

貌似约定俗成的规矩，其实都是霸王条款！如遇到，果断投诉，为自己的权益扩散！

至于怎样投诉

我想你已经get到了新技能

为捍卫自己的权益而收藏吧

红包来了！

3月8日，春回大地，美丽绽放。

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来源：人民日报/综合

编辑｜向磊 梅珂

审核｜邹瑜

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