请看到12340来电的恩施人不要挂，这个电话很重要！
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这是个么子电话？
看到起莫名其妙，挂哒算哒……
不！要！挂！
你一定不知道这个电话有多重要
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请千万不要拒绝，这是统计部门在做第三方电话调查。
你的每一个回答
都有可能成为
党委和政府决策的依据
请按“接听”
您好，我是州统计局社情民意调查中心的访问员，正在进行群众安全感电话调查，能耽误您几分钟，配合我们完成这项调查吗？
当然啦，开始吧……
12340
全国社情民意调查专用号码
你是不是也跟他一样——
我曾接到过12340电话，当时不知道是个什么电话，直接就挂掉了。
市民陈先生吐槽，前不久他接到过一个自称是民意调查中心的电话，要对全州社会治安综合治理进行测评，因为不知道这个机构，担心是诈骗电话，不敢接听。
不用怕
来看看这到底是怎么回事
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最先参与组建州社情民意调查中心的州统计局党组成员、副局长李臣章：
我州于2010年成立了州社情民意调查中心，开通了社情民意调查全国统一专线12340。中心的主要职责是收集和反映社会动态、舆情信息和对政府重大决策、决定的意见和建议，跟踪监测各项政策和法规的实施效果；承接州委、州政府及相关部门的社情民意调查项目，围绕社会热点、难点、焦点问题，开展独立调查和第三方评议，收集人民群众的认识和反应，并对调查提供客观公正、真实准确的分析研判等。
那么调查了些什么事呢？
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州社情民意调查中心承接了社会公众安全感调查、党风廉政建设第三方评估、行风政风民主测评、履职尽责满意度调查等100余项委托调查。同时，该中心围绕州委、州政府的中心工作，以“深入了解民情，充分反映电意，广泛集中民智”为宗旨，开展了精准扶贫、农业普查等自主调查项目。针对市民关注的热点话题，该中心开展了食品药品安全、大病医保调查等民生类调查项目，最近还启动了“共享单车”民意调查。
请放心
不会泄露个人信息
为排除人为干扰，电话调查的访问员执行异地调查、随机抽取等方式，电访员在每一个调查项目开始前都要签订保密承诺书，调查中被访者回答的任何信息都严格保密，调查过程中实行全程实时录音，全部电话调查样本及全程监控录音可以保存30年以上。
每个电话访问时间在2-5分钟左右，根据调查项目的需要，访问员可能会问及被访问者的年龄、学历和工作情况，但不必担心个人信息被泄露。12340的电话问卷内容不会涉及隐私，访问过程中也不会询问受访者的详细住址、身份证号、银行账户等内容，只会问常规的背景内容，如所在辖区，年龄段等，以此也可用来辨别真假“12340”。
尴尬
最低接听率不足10%
不听不知道，电访员心里苦
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小田
打出的第一个电话就是空号，在访问过程中被对方挂断电话、调侃、辱骂的情况经常发生。有的受访者以为是骗子，接到电话就破口大骂，调查不得不终止。有时一天打出去200个电话，成功访问的不到30个。
有时连续打几十个电话都不能访问成功，偶尔电话接通了，对方要么不讲话，要么认为与己无关不作答，要么喋喋不休，讲一些与调查主题无关的内容，或者中途挂断电话。
小李
目前，我州12340电话成功接听率最低的不足10%，其中，城镇居民接听率明显高于农村村民。前不久，州统计局社情民意调查中心承接的一项调查项目中，总共拨打23582个电话，其中，成功访问样本只有1600个，拒接电话就有626个，拒访电话2283个，占线526人……
现在知道了，请大家不要再挂喽
因为你的每一个回答
都有可能成为政府决策的相关依据
一次拒接，就失去了一次
表达自己合理化建议或诉求的机会
社情民意调查
是通过运用科学的抽样方法、严谨的问卷设计、精确的统计分析以及客观公正的数据解读，分析、研判民众的总体态度、情绪、意愿和感受，如实地反映一定范围内的民众对某个区域或某些社会问题的态度倾向。目前，我州第三方调查以12340电话调查为主，同时辅以面对面访问、入户调查、网络调查、座谈会、暗访等形式。
记者彭绪艳 通讯员杨中华
来源：恩施晚报
编辑｜梅珂
审核｜邹瑜
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