【CHIMA 2019资料下载】分论坛一：医疗信息便民惠民新举措，惠及百姓就医

CHIMA 2022-10-28

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国家卫生健康委员会在2019年3月发布的《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中强调，要推进公立医院科学建立预约诊疗制度，推动检查检验结果互认，开展远程医疗服务、区域就诊“一卡通”、优质护理、多学科门诊，优化急诊急救等便民惠民服务，建立诊前、诊中、诊后一体化平台，简化就医流程，提升服务水平，更好地满足人民群众看病就医需求，增加人民群众的获得感。

为全面展示医疗信息便民惠民的成果，CHIMA 2019大会设立了信息便民惠民分论坛，邀请在信息便民惠民方面领先的医院代表分享了其经验。本场分论坛由北京市卫生计生委信息中心主任琚文胜和国家卫生健康委规划发展与信息司副处长沈剑峰主持。

南京市卫生信息中心主任殷伟东介绍了南京市的公众健康服务平台建设助力提升信息惠民服务能力。他指出，南京市务实推动基于互联网的健康惠民服务，以便民、利民、为民、惠民为目标，在全国率先建成“12320+公众健康服务平台”，为南京市民提供集“预约诊疗、信息查询、健康咨询及个人健康管理”等服务为一体的“一站式”综合健康服务。服务内容主要包括：健康咨询服务、预约挂号服务、家庭医生签约服务、分级诊疗服务、医检结果查询服务、微信APP手机服务、医疗一账通、医疗数据共享调阅等服务，基本覆盖了诊前、诊中、诊后全过程，包括诊前咨询、宣传及预约服务前移，诊中引导、结果查询、网上支付，诊后随访服务延伸、健康数据共享等；服务方式主要包括：12320热线、网络、微信、APP、医疗自助智能服务终端等多种途径，提供了线上线下一体化的服务。

福建省卫生健康委员会规划发展与信息化处长洪涛介绍了福建省全民健康信息“五大平台"助力“互联网+医疗健康”示范省建设。他指出，五大平台建设围绕推进“互联网+医疗健康”示范省建设目标进行，并强调新时期信息化工作的主要做法包括统筹队伍建设、顶层设计、资金管理、项目管理和标准应用。他表示，打造“五大平台”推进“互联网+医疗健康”示范省建设可采取以下措施：加快建设省统筹全民健康信息平台，打造医疗健康信息互联互通“高速路”；加快建设县域分级诊疗协同平台，以信息化助力“强基层”；加快建设电子健康卡“多码融合”应用平台，推行医疗健康服务“一码通”；加快建设福建12320热线服务平台，促进信息便民惠民“零距离”；加快建设全民健康信息综合监管平台，搭建卫生健康管理“一张网”。

首都医科大学附属北京朝阳医院计算机室副主任韦力介绍了该院以用户为中心的医疗服务模式创新研究。他主要从四个方面进行了详细的介绍：

1.基于“朝阳健康云”的医疗服务体系建设过程。

2.服务模式创新路径之一“需求理解”。主要介绍用户需求分析方法-卡诺模型，以此模式为基础分析患者在移动端应用的核心诉求，以及16项功能与用户满意度的关联关系。

3.服务模式创新路径之二“数据分析”。通过对“朝阳健康云”运营数据的多角度剖析，韦力进一步分析医院移动端应用的创新方法。

4.未来展望，分享北京朝阳医院患者服务体系建设规划。

北京大学第三医院信息管理与大数据中心主任计虹介绍了该院借助信息技术优化医院服务流程。她指出，该院借助信息技术实现了以下便民惠民服务：门诊全流程线上服务；门诊导航智能指路；住院流程线上服务；统一号池管理，提升就诊预约率；扫码快捷支付；全流程自助服务；线上医疗服务；一体化就医流程；临床移动应用，提升诊疗效率等。借助信息技术，北医三院在服务患者的便民惠民流程上体现智能化，优化了医疗服务，简化了流程，提高了服务效率。

北京天助盈通技术有限公司总经理王博远做了“医技检查自动化预约，提高患者满意度和就医获得感的演讲。他指出，通过医技检查自动化预约平台，将医技科室的检查资源（时间、设备、人员）去中心化统筹预约管理，进行统一检查资源的再分配使用，医技检查预约资源的全部自动化、自助化处理和动态监控，线上操作和线下相结合利用预约规则知识库和算法完成医技检查自动化预约，实现精细化闭环管理。

上海图聚智能科技股份有限公司总裁张杨介绍了医院智能陪诊系统助力医院患者诊中服务”。他指出，通过河豚引路医院智能陪诊系统，改变以医院为核心的就诊体系，打造以患者为中心的服务平台，真正做到为患者服务，让患者就诊更轻松，并释放医护工作者压力，提高医院服务与管理效率。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院信息中心主任叶正强介绍了该院门诊无人值守实践。他主要围绕减少患者排队、关闭人工窗口、提升服务水平、降低服务成本为目标，结合行业内各个医院经验建设了以微信、支付宝小程序为媒介的电子就诊卡；无人值守服务站；刷脸摄像头集成；移动支付等新型的患者服务方式以及全新的门诊业务服务流程，并将此二者结合打造出无人值守解决方案给患者提供更便利的就医服务，同时可以关闭部分窗口让部分窗口人员走出窗口针对性服务更多的老年用户，实现全年龄段用户的服务水平都得到提升。截至目前，该院使用无人值守服务进行就医的用户达到30%，日均移动支付笔数超过7000笔，全院支持电子就诊卡的身份识别，线下设备实现了向线上的转化引流，后续该院将进一步巩固当前的实践经验及成果提升无人值守服务率。

福建省立医院信息管理中心主任张琼瑶介绍了该院互联网+创新医疗服务实践与思考。她指出，医院利用互联网技术创新医疗服务，全面提升患者就医获得感取得了以下成效：

1.实现“一卡通”到“一码通”的飞跃。在2009年全省社保卡就诊一卡通的基础上，实现“三码融合”无卡就诊。

2.实现智能导航、导诊、精准满意度调查和健康宣教等。

3.实现去中心化、虚拟化的一站式检查预约及“一键式退费”，解决病人多次往返和排队。

4.推行床旁结算，实现出院结算模式变革。

5.基于互联网、物联网技术对慢病患者实施居家健康管理服务。

6.该院上线了互联网医院，整合APP、微信公众号等40多项便民惠民服务以及远程查房、远程协作门诊和网络诊间等功能。

通过这一系列措施，福建省立医院使患者就医更省时、更便捷，满意度不断提升。

江苏省常州市第二人民医院信息科科长陈强阐述了新形势下智慧医院新模式——数据驱动医疗信息惠民服务。他强调，新形势对信息化提出了新要求，为此该院信息化进行了框架调整，围绕数据架平台，围绕病历建系统。基于健康大数据的便民惠民医疗服务，按照院前、院中、院后的顺序介绍了该院便民惠民的一系列信息化服务措施。最后，陈强指出，下一步常州市第二人民医院将建设常州二院云，打造互联网门诊，实现信息化智能化、线上线下联合、院内院外联动，并建立医联体云中心，以此更好地推动便民惠民服务建设。

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本场分论坛演讲嘉宾PPT下载（拷贝链接到浏览器地址栏可直接阅览）：

1.洪涛：福建省全民健康信息“五大平台助力“互联网+医疗健康”示范省建设

https://chima-1256452791.cos.ap-beijing.myqcloud.com/2019ppt/07-1.pdf

2.韦力：以用户为中心的医疗服务模式创新研究

https://chima-1256452791.cos.ap-beijing.myqcloud.com/2019ppt/07-2.pdf

3.王博远：医技检查预约自动化，提高患者满意度和就医获得感

https://chima-1256452791.cos.ap-beijing.myqcloud.com/2019ppt/07-3.pdf

4.计虹：信息技术优化服务流程

https://chima-1256452791.cos.ap-beijing.myqcloud.com/2019ppt/07-4.pdf

5.殷伟东：公众健康服务平台建设助力提升信息惠民服务能力

https://chima-1256452791.cos.ap-beijing.myqcloud.com/2019ppt/07-5.pdf