服务超暖心 ！罗湖这个文明示范点我粉了！
“请A307号到
13号窗口办理业务。”
听到叫号
曾先生立刻带齐材料向办事窗口走去
此时，13号窗口工作人员已举起右手示意
隔着口罩也能看到因微笑弯起的双眼
“从入门指引到叫号办理业务，办事人员都是微笑的，办事速度也很快，20分钟就完成了孩子更名手续，很棒！”曾先生说道，由于办事结束得早，没耽误送孩子上兴趣班的行程。
曾先生所说的是
桂园街道行政服务大厅
是罗湖区文明创建示范点之一
自2019年7月启用以来
桂园街道行政服务大厅从“主动帮”“举手迎”“笑相问”“详细答”等方面强化服务，并通过图书借阅、母婴室、智能充电等硬件设施，增加办事环境的舒适感。
在占地面积500余平方米的一方空间里
从递上一根手机充电线
到回答每一个办事流程的专业问题
为市民提供贴心细致的高质量服务
一
有问题找志愿者
小咨询台提供大服务
走进罗湖区桂园街道
行政服务大厅
映入眼帘的便是
有“志愿服务站”字样
的小小咨询台
一名工作人员和
一名“红马甲”常驻在此
为进门办事的市民答疑解惑
协助审核和填写资料等
“身份证忘了带，可以取号办事吗？”
“在自助机上怎么打印社保缴费清单？”
……
7月28日下午2时
随着进门办事市民越来越多，志愿者寇先生折返于咨询台两旁的政务自助服务厅、填表区、网上查询区等区域的速度越来越快。
志愿者寇先生
有些街坊只是过来查询社保余额，在自助服务机上就可以即时操作，无需取号到窗口咨询；有些市民带的资料不全，我们就会建议说先备齐资料，以免取号等待后白跑一趟。
寇先生表示
虽然咨询台的工作节奏很紧张
但是想到可以帮助不少市民
在门口就把事情给办好了
提高大厅叫号流转速度
这份忙碌就挺值得
罗湖区桂园街道公共事务中心副主任赖青谣
通过服务“前置”的方式，为群众提供咨询、材料初审服务，能够有效减少大家不必要的等候。
二
推开一扇门
快速办成一揽子事
数据显示
该行政服务大厅
每天来办理业务的市民
大约在350人至400人
等候区的沙发坐满
叫号显示屏隔不到两分钟
即更新一个待办名单
是大厅里常见的景象
不少市民表示
刚坐下整理资料
就能听到自己的号
01
家住附近的刘先生由于工作忙碌，长期未办理户口转移手续，便选择在7月28日当天工作休息间隙到大厅办理，他算了算时间说：“从走进大厅到办妥出门，总共花费不到40分钟，为大厅办事效率点赞！”
02
“今天来办理异地医疗费用报销，各窗口工作人员的处理速度很快，其间也专业、耐心地回复我的疑问，这让我感觉很舒心。”在大厅进门右手边的“群众意见簿”里，写满了和赵女士所写的感言相近的文字，每一条感谢语下方，都留有市民的姓名和电话。
意见簿变“感谢簿”
是大厅帮助居民
“少跑腿，办成事”的侧影
目前，大厅设置了14个服务窗口，包括户政、税务代缴、综合窗口等，市民可办理的行政审批服务事项超300项，涵盖医保业务、房屋租赁合同备案等。
大厅工作人员莫女士
我们仍在持续优化办事流程，让市民体验到“推开一扇门，快速办成一揽子事”的服务。
三
藏在角落里的暖心设计
提升办事舒适感
“我们致力提供整洁、干净、有序、安全的办事环境，同时也带给群众热情、主动、积极的服务体验。”
赖青谣指出
大厅同时从市民的需求出发
打通服务居民的“最后一公里”
家住大厅附近的王女士，想尽快办理生育津贴报销，但由于不放心半岁大的宝宝独自在家，便推着婴儿车一同来到桂园街道行政服务大厅。在她取号刚坐下时，宝宝就哭了。
此时，现场工作人员
走上前说道——
女士你好，大厅内设有母婴室，如有需要可即时使用。
急冲冲来到母婴室的王女士，发现在粉色调的空间里，设置有护理区、哺乳区、婴儿车停放处等区域，还配备热奶器、消毒湿巾、纸尿裤、儿童玩具等物品。
墙上也贴有安抚婴儿窍门、提倡母乳喂养等科普文字。
让她感觉惊喜的是，护理区和哺乳区之间设有布帘，拉上并将墙角的爱心提示卡转向“使用中”，即可同时满足两位宝妈的带娃需求。“设计师也是一位母亲吗？这也准备得太齐全了！”她说。
“需要服务，请按铃！”
这是在大厅内母婴室
和无障碍洗手间特设的两个响铃
“响铃接收器在大厅内，如遇宝妈、老年人、残障人士有紧急服务请求，工作人员会立即前往跟进。”大厅工作人员介绍称，无障碍洗手间还备有轮椅，供有需要的市民使用。
文明不只挂在墙上
更体现在大厅每个角落里
01
“由于办理业务的群众以老年人居多，所以我们准备了老花镜。”
02
“在窗口两旁的书吧，有老年人喜欢的养生读物，有儿童钟爱的寓言故事，也有适合中青年阅读的社科书籍。”
03
“雨天时，忘带伞的市民可从大厅借一把伞离开。”
在行政服务大厅转一圈
不难发现，休息等候区
充满人情味的环境设计
此外，来办事的市民，如果手机没电了，还可举手示意等候区工作人员，借用手机充电线，在沙发两端的插座及时充电。
四
从细节出发
引导市民践行文明
请F007号到
9号窗口办理业务
随着叫号声落下
9号窗口的工作人员平举右手
微笑示意市民张女士来办业务
事项办理完毕后
工作人员双手递交材料的举动
让张女士感觉很暖心
张女士
由于时间匆忙，我带过来的资料有点乱，工作人员不仅耐心地帮我梳理办妥，还全程微笑逐一讲解，这让我感觉挺温馨的。
除了工作人员
身体力行展示文明风尚
桂园街道行政服务大厅
也用标语引导市民践行文明
大厅工作人员莫女士
除了标语提示，我们也会采用温馨提醒的方式，引导市民文明办事。比方说在休息等候区，遇到有家长将穿着鞋子在地上走的孩子直接抱上沙发的情况，我们会走过去轻声提醒一句“请保持位置整洁，方便他人就座”，大多数情况下，家长会听进去并及时改正。
下午5点多
依旧有不少市民走进
桂园街道行政服务大厅办事
在萦绕着舒缓轻音乐的公共空间里
街坊有序等待叫号的神情
窗口办事员循环往复的
标志性示意手势
志愿者奔走的身影
形成一道文明风景
信息来源：南方都市报 张一鎏 陈杏花
编辑整理：新时代新罗湖
如需转载，请注明以上内容
往期精彩回顾
2、罗湖区翠苑家园城市更新项目选房啦，当天实现100%签约3、前方福利来袭！罗湖购物嘉年华火爆开启！错过等一年4、致敬 | 越战老兵24年献血96200毫升，只因心中藏着一个“秘密”……
5、全民参与，全城行动！罗湖掀起“创文”热潮！6、通关时间可缩至10秒！深圳莲塘口岸开通在即
来都来了，点个赞和在看再走呗~