企业家纵横 | 直击跨境电商物流行业人力资源发展痛点
先是代购，再到海淘，电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。受益于跨境电商行业的迅速发展及全球经济一体化等因素，跨境物流行业飞速发展，但随之而来的人力资源的弱性也暴露无遗。
对人力资源的重视度不够。一是在我国物流行业，特别是小型企业，在企业发展中会受到规模、成本等限制，没有设立独立的人资部门，或者将人资部门归属在财务部门或其他管理部门之下，以至于人资部门职能缺失，从而导致无法建立建全人力资源管理制度。二是人资部门缺乏专业性及对《劳动合同法》的认识不够，无法建立完善的规章制度，企业内部激励不足，薪酬分配不公，导致人员流失。三是因没有专人配合各部门对各项工作进行梳理，企业中经常会出现各部门的分工不明晰，权责不清楚。
高校毕业生无法满足企业的需求，招人难。跨境物流区别于传统国际物流行业，其更强调整合化和全球化能力，同时又要知晓不同国家或地区的经济、文化、政策等差异化因素，所以对从业人员的知识及素质要求会更高。当前大部分普通高校仅设有国际贸易、物流、电子商务、市场营销等专业，无法满足跨境物流对人才的需求标准。同时，因跨境物流发展时间不久，绝大多数还处于中小企业状态，招聘渠道单一。
高技能、信息化复合型人才短缺。一方面，跨境物流需要高层次复合型人才，从业人员需要掌握更多方面的知识，应既懂国际贸易又懂电子商务，同时又懂管理。另一方面，随着信息化时代的到来，发展中的跨境物流企业将结合物联网、大数据、云计算等新兴技术，并将之运作到国内仓库及海外仓中。企业要进行数字化转型，离不开数字化技术平台的搭建，就需要有强大的信息化体系做支撑，同时还要解决数据所有权的问题，这就需要信息中心人员不仅懂计算机系统开发，还应有更全面的运营知识、资源整合能力。
跨区域管理难度大。从事跨境电商物流的企业会考虑多元化发展，在国内跨境电商发展较好的区域设立子公司或办事处，甚至是海外公司。但因各区域的起点及特色不同，相当一部分跨境电商物流公司并没有这方面的经验，对子公司或办事处的把控度不够，同时因子公司对总部的管理方式及方法理解标准不一，导致双方无法很好地理解及信任彼此，存在严重的信息不对称。
针对以上几个痛点，需从多方面对跨境电商物流企业人力资源方面加以改善，具体如下：
一是设立人力资源管理职能部门，降低用工成本。区别于传统的做法，人资部门应赋予建立人力资源管理体系、有效开展人力资源管理的工作，而且企业负责人要亲自抓人力资源规划工作。在明确公司中短期的规划后，中小企业在做组织架构时，应合理设置管理机构，明确各部门岗位职责，采用直线管理。建立合规的规章制度，对员工的行为和职业道德进行规范，减少劳资纠纷。建立一套有效的激励制度，将业绩、奖金、福利、红利等激励方式有效的结合，充分调动员工的积极性。
二是加强对人才的教育与培养。可根据公司赢利状况，对员工培训做出年度预算。在条件允许的情况下，可实行轮岗制。有能力及实力的跨境物流企业，可加强与院校之间的合作，根据对跨境物流人才的需求，增设跨境物流专业。企业应积级给学生提供实践机会，将理论知识与实际操作结合起来，加速人才孵化。同时，推动物流协会加强专业人员的培养。
三是加强对子公司或办事处的监督管理。总部可根据行业的发展动态，对子公司事先设立目标指导，子公司的负责人应提交书面工作计划，以便形成良好的工作计划管理体系。可以考虑“阿米巴”模式，在树立企业文化，倡导公司价值观时，让每一个小的组织都作为一个独立的利润中心进行经营。
在人力资源管理中，如能建立以“人”为本的人力资源管理战略体系，尊重员工，最大限度地帮助员工实现自我价值，在发展中解决人力资源的痛点，中国跨境电商物流业必将迎来新的暴发增长期。
来源：中国贸易报
作者：黄乐堂 系深圳市金丰国际供应链有限公司董事长兼总经理
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