市民：网络无法使用，一直未能解决
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近期遭到多起投诉！肇庆这家宽带网络公司投诉电话没人接听？记者走访发现……
图文 西江日报记者 黄有剑
日前，
记者接到多位市民反映：
肇庆长城宽带网络频发故障，
用户拨打客服电话投诉却始终无人接听，
网络故障问题数月
却未见有工作人员前去解决，
怀疑肇庆长城宽带要“跑路”……
相关情况究竟如何，
记者对此开展调查走访。
市民黎先生（化名）
在2021年花费1100多元
续费了三年半的长城宽带。
但从今年7月中旬开始，
网络就无法正常使用。
黎先生多次拨打长城宽带
网络客服和服务站工作人员电话，
始终无人接听。
△长城宽带城东服务站营业厅。西江日报记者 黄有剑 摄
记者连日来调查发现，
有类似经历的市民不止黎先生一个。
走访：不少市民进行咨询投诉
7月17日上午，
记者在端州区建设二路与古塔南路
交界处的长城宽带（城东服务站）看到，
营业厅内有不少咨询和投诉网络故障的市民。
△市民在长城宽带城东服务站咨询反映网络故障问题。西江日报记者 黄有剑 摄
服务站负责人：不能办理退费
市民黄女士在2017年
开通了10年的长城宽带，
近期发现网络断网，
于当天上午到服务站咨询了解。
“我们不能办理退费。
只能先给你办理暂停使用，
免费帮你转用其他网络。”
现场工作人员跟黄女士说道。
最终，黄女士只能无奈同意该处理办法后离开现场。
为何不能办理退费？
“退费是办理不了的。
用户当时开通网络时都是签有协议的。”
现场负责人黄先生告诉记者。
网络频出故障，原因是这个？
为什么网络频出故障？
黄先生带记者去一探究竟
▼▼
△黄先生给记者展示他们被人为破坏的网络线路机箱。西江日报记者 黄有剑 摄
△被剪断的网线。西江日报记者 黄有剑 摄
“今年3月份以来，多个小区的长城宽带机箱和线路被人为剪断或破坏，数量无法统计。甚至有人冒充我们的工作人员四处张贴长城宽带的广告单张。我们已经报警，让民警调查。”随后，黄先生带着记者到塔脚社区某小区内，查看多处被人破坏的机箱、线路。
“我们已经向有关部门反映情况，市消委会、端州区消委会也约谈了我们。” 黄先生说道。
市消委会：已对企业进行约谈
记者致电湖滨派出所了解情况。
工作人员表示，
黄先生确有就相关情况到派出所报警，
但立不立案需进一步调查。
记者亦从市消委会了解到，
消委会近期已接到了多起关于长城宽带的投诉电话，
已经和有关部门对肇庆长城宽带进行了约谈。
对方表示会配合做好后续处理工作。
7月23日，
记者再次到长城宽带（城东服务站）
了解相关情况。
期间见到不时有市民到营业厅
咨询网络故障及退费相关事宜。
长城宽带的黄先生表示，
解决方案是可免费帮客户转换其它网络，
或恢复老线路，或免费升级300兆光纤，
免费延长使用期限。
“工作人员现在说可以免费多送两年的网络，先用着吧。”用户杜先生表示，这是目前没有办法中的办法。
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◆编辑 张嘉华