面对危机事件，我们能做些什么？ | 督督导导（社工客廰）第10期精彩回顾

：2008年汶川地震，蜂拥而入的志愿者行动无序。如何让志愿者与政府救灾分工协作，让救灾更有效率？2008年以来，深圳专业社工在重大自然灾害以及突发公共危机事件中均积极介入，一边摸着石头过河，一边不断提炼总结实践经验。2015年，深圳成立全国首支救灾社工志愿者队，推动本土化救灾领域社会工作不断发展。本期节目邀请到的两位嘉宾：王璐是深圳市灾害社会工作志愿服务队队员、广东省灾害社会工作服务队队员，蒋爱秋曾为深圳市中小学生危机介入第一阶梯队员。Let'Go~  

哎呀，不错哦~先来个精简版视频看看！

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社

工

客

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Q1

     深圳社工在危机事件中的介入及扮演的角色？

王璐：

2010年的富士康“十连跳”事件，深圳社工很多都有介入。2015年深圳成立全国首支救灾社工志愿者队，去年的光明新区“滑坡”事件，深圳社工的介入为社会工作树立了一面旗帜。从社工的角度讲，在面对危机事件，社工扮演的是“陪伴”的角色。

爱秋：

“校车相撞”事件曾引起社会公众的广泛关注，社工行业、社工机构及社工及时的介入给社会公众留下了很好的反响。学生的跳楼事件、学生家庭里的青少年青春期成长危机、家庭婚姻危机等事件的介入。（：比如前不久火热的马蓉王宝强事件、最近的林丹出轨事件，当吃瓜群众们忙着看热闹时候，其实社工可以从社工的视角去思考如何介入，帮助家庭面对危机和成长）社工除了扮演陪伴的角色外，还有评估——通过评估服务对象接下来的行动（自杀等可能），进行下一步的安全防护计划，如果情绪还可以，接下来会做陪伴、情绪疏导等输入希望的工作、帮助其恢复社会功能，重新开始生活。

正品：

在学校危机事件中社工如何介入？

爱秋：

主要分为三阶段：危机预防——危机介入——危机善后处理。在预防阶段，主要通过人才的培养和危机预案的制定，另外还会开展生命教育、抗逆力的培养等活动增强居民本身的抗压能力和生命保护意识，通过社区公共空间的利用，建立起社区居民之间的链接，增强个人的安全感和安全网络。

面对危机事件，机构成立有学校中小学生危机介入社工人才梯队和培育学校同辈群体关怀互助机制。

王璐：

灾难不可能避免，要学会与灾害同生，与灾难同行。在常态的减灾工作中，培养社区灾害志愿队伍做灾害发生时的协助引导工作；针对居民的减灾防灾、自救的技巧教育、安全排查工作降低风险。

（：频发地震的日本在这方面是真的做到了与灾难同行~深圳多发台风，深圳社工在台风来临的应急预案和救灾方面也做了很多工作~）

爱秋：

每个学校几乎都会有危机事件。当有类似学生准备跳楼的危机事件发生时，社工最先要准备想到的就是要和学生进行对话（：在香港有这样的专门的“谈判专家”，公安系统中也有这样的人），进行情绪的疏导和劝解，以争取时间等待救援，或者在救援来临之前把学生劝解下来。

正品：

做这样的对话谈判社工是否要面临很大的心理压力和挑战？

爱秋：

危机来临时，谁去谈判，谁负责什么？是有一套评估机制和协作团队，不同能力水平的人负责不同的职位，负责谈判的人会有搭档（老师），还有人负责疏导围观群众，寻找家属支持（家属有时候是很重要的转变因素）。之前做过一系列的培训和练习，所以真正到了危机来临，就知道自己就是那个人，应该去做什么，还有团队合作，没有那么大的压力。社工平时也要有相关的知识储备，时刻准备着上前线。（：在此处有案例~更多精彩看下面的视频哦~）

Q2

     危机事件的分类及预防应对阶段及技巧？

爱秋：

界定危机的关键词：震撼力大、一般的能力方法无法应对、引起功能性障碍（创伤后应激障碍等心理上的伤害）。分类：成长性危机（个人层面的不同生命阶段面临的危机）、事态危机（灾害、公共卫生等危机）

王璐：

在灾害危机应对中最重要的是紧急救援工作——尽可能地挽救更多的生命。社工在这个过程中更多做的是 ——灾害信息爆炸出现资源不匹配的情况，社工要去做资源的规划对接的管理工作，还有灾民的安置工作和物资对接工作（保暖、食物等）

正品：

灾后如何开展重建工作、帮助受灾人民重新恢复生活？

王璐：

两个阶段：过渡安置和恢复重建阶段。公共空间的营造很重要，把受灾居民联系在一起，更有安全感。还有CRSD—危机适度舒压解说会，给受灾群众做心理疏导。（一项专门的技术，感兴趣找度娘~）

很多地方灾害后重建工作看起来做的很好，但是对灾民来说也许不那么认为，有的看会有被“剥夺”的感觉（尤其是老人），社工还需要做更多哀伤辅导等工作处理受灾群众的离别伤感情绪。看似优美的重建环境背后，更需要的可能是生活方式的适应、受灾地区人与人之间关系的重建、社区关系的重建。

正品：

社区层面的危机预防工作如何开展？

爱秋：

主要有应急社工人才队伍的培养和社区应急预案两方面。另外还有社区公共空间的营造、人与人之间关系的连接支持、家庭社区安全网络的构建等都很重要。

王璐：

现在社区工作站对社区安全非常重视，是一个可喜的改变。现在已经基本建立起灾害应对机制（例如台风的应对），但是在日常的居民防灾减灾教育比较少、社区的家庭没有防灾减灾的设备（灭火器等）、防灾减灾意识较弱，这些方面都是可以做的，另外可以建立社区安全巡逻队，发现社区安全隐患，培育社区专业救援队伍等。

正品：

介绍一下深圳社工协会发起的社工专业救灾救援队？

王璐：

2015年正式成立的，深圳灾害社工志愿服务队有一套完整的体系：专业培训体系、介入流程等。培训主要有社工自身的安全防护以及社工介入后资源的管理、技巧的使用等。

（：此处有队服~）

小广告：欢迎大家加入深圳灾害社工救援服务队~

深圳社工十年寄语

王璐：

虽然只参与了7年，但是收获了满满的感动，个人的职业发展和生命历程和社工行业的发展融合在一起，自己和这个行业、和服务对象、和所在的社工机构一路走来的成长是让自己很有力量的东西。

”寻我所爱，爱我所选“希望自己未来的十年、二十年都可以和它一起成长~（用生命影响生命，社工看似很寻常平凡的工作，当时看不见变化，当种下了一颗种子后会慢慢发芽，看见成长，很喜欢这种感觉）

爱秋：

很感动自己能见证深圳社工十年的成长发展，见证一个时代的变迁，《社会工作督导》书中所写记载了深圳社工发展成长的烙印，我们也曾经面临着彷徨迷茫，但现在也收获了很多感动。入了社工行业希望有更多的责任和参与，为自己、机构、行业带来更多改变，也很感恩机构、社工行业这些年来的陪伴支持，希望未来的十年还能和自己的机构一起去见证深圳社工的成长，见证更多的辉煌。

Q:如何在社工行业中保持热情与积极性？

王璐：

自己比较善于自我激励，做好当下的事情，不去想那么多，想好自己想成为什么样的人，成为怎样的一个社工，用自己的愿景去不断激励自己。累的时候会激励自己，明天又是新的一天，每一天都是有意义和价值的，过好当下的每一天。

爱秋：

榜样的力量很重要！（璐璐就一直是我的榜样）另外还有对社工行业的热爱，自己想要和行业一起进步和成长，如果没有这份热爱，只有榜样也是不行的~

（：督督导导·社工客廳就有很多好的学习榜样哦，也欢迎大家推荐身边的社工榜样做客我们的社工客廳）

更多精彩内容请看下面视频（完整版）

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