来了就是深圳人 | 督督导导（社工客廰）第14期精彩回顾

深圳是一块创业热土，一棵棵“企业树”在此茁壮成长，数百万的新生代来深建设者们，他们怀揣着梦想，奉献青春妆点“企业树”，渴望融入这座城市。然而现实中，由于自身文化程度不高、心理抗压能力低、社会适应能力弱，加上大量企业面临经济转型与产业升级，当青工们的梦想与现实出现落差时，极易引发自杀、劳资纠纷等群体性事件。

如何帮助这群在流水线旁迷惘焦虑的青工融入城市？2012年起，深圳开始尝试利用社会工作专业方法，在工业园区、民营医院和学校派驻专业社工，社工就如雨露一般，滋润着青工的内心......

本期节目中邀请到两位企业社会工作经验丰富的美女社工分享她们在这方面的经验~

先来一个精华版视频看看~

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=a03586zduvn&width=500&height=375&auto=0

点击上方图片，了解本期嘉宾详情~

---

社

工

客

廰

1深圳企业社会工作的发展历程？

夏海燕：

企业社会工作主要是关注职工的身心健康发展，在工作环境中如何提升个人的能力，缓解个人压力，帮助企业做员工管理建议，提升企业的凝聚力，减少流失率。

我们机构内部做企业社会工作的愿景是促进企业及企业行为健康及可持续发展。企业社会工作中强调个人和企业共同发展成长。

企业社会工作不同于其他社会建设领域的社会工作（如老年人社会工作、社区社会工作等是关注弱势群体），更像是作为一种专业融入经济领域去促进经济的发展。社会工作专业是舶来品，但企业社会工作的舶来成分很少，（香港的企业社会工作服务经验很少可以借鉴、国外企业社会工作叫“工业社会工作”，他们的工会更多的职能是带领员工做一些罢工抗议的活动，我们国家和国外的体制和国情不一样，很难借鉴。我们的工会更多职能是促进企业及员工之间的和谐发展。）深圳的企业社会工作更多是走本土化的历程，因为深圳是以外来务工人员为主的移民城市，因此在企业社会工作发展方面尝试和经验较多。

深圳企业社会工作的发展源头源于2010年，震惊中外的“富士康13连跳”事件，引起了社会各界对企业员工的关注，社会工作由此进入企业领域。2010年7月，全国企业社会工作实务创新基地在深圳成立，第一家购买企业社会工作的企业—冠旭电子的老板是留美回国的，10万购买了4个岗位，由此开始了深圳企业社会工作的探索之路。2011年底，全国企业社会工作建设研讨会在深圳召开，国家民政部、工会系统、专家等都有参加；2013年是全国企业社会工作战略研讨会召开；2014年深圳企业社会工作论坛召开；2015年深圳社工协会承接民政部的全国企业社会工作标准指南的起草；2016年参与行业内深圳市企业社会工作服务标准的起草，目前初稿已出，预计今年年底会发布。作为深圳的企业社工，总的来说还是很自豪的。

2企业社会工作实务具体做哪些方面？

钟菁：

企业社工从员工的身心健康发展、劳资双方纠纷的协调、个人职业规划、给企业发展提供建议等。我是2013年到深圳做岗位的企业社工，在调研走访中发现企业职工大多以8090后为主，他们不同于父辈的外来工只为了挣钱，新生代外来工更注重个人生活品质的提高，体验城市丰富多彩地的文化。个人比较喜欢跳舞，所以从兴趣小组入手，组织了企业里的舞蹈队，从开始的几个人渐渐发展到固定成员20人，长期参与有50人的队伍，并申请注册了社区社会组织，在孵化过程中，融入社工助人自助的理念，鼓励舞蹈队成员独立，他们自己设计制作了舞蹈队的logo、服装、旗子等。（：如今在企业园区做社工，会看到各种各样的兴趣团队，也许舞蹈队就分不同的舞蹈种类，更不用说其他手工、运动类的社区社会组织，这是一个趋势，但如何在越来越多的社区社会组织中重新发现服务需求和创新，将又是企业社工面临的挑战~）

企业社工服务的时间都是在企业职工休息的时间，晚上或周六日，会在晚上下班的时候去“扫楼”，了解员工的需求，刷存在感。（：其实不只是企业社工，社区社工的工作时间也是在大多人都休息的时间，尽管可以调休，但是在晚上工作或六日工作，看着大家都在休息、玩耍，社工还是......）

有人说社工只是做做康娱性的活动，没什么专业性，做个案才是专业的，如何回应？

夏海燕：

无论做康娱类活动、个案、还是维权的服务都是契合服务对象需求的（有的人就是很阳光，需要成长不需要个案，不能非要个案）。我们的服务是分不同板块，预防性、发展性、治疗性服务。预防性服务——舞团等兴趣类服务、节假日常规服务、节日晚会、心理健康知识宣传等活动；发展性服务——职业发展规划、个人能力提升等；治疗性服务——个案、治疗性小组等服务。除了按服务类型梳理划分，还有项目化运作的模式，可以更精准、系统化地满足服务对象的需求：如来深建设者服务项目（针对新生代8090后外来工服务）、新起点——心理健康咨询项目、李嘉诚基金会大爱之行—城市流动人口工伤探视项目（和深圳市总工会合作，在全市8个区进行推广，与全市91家医院合作探视工伤职工）、大风车—来深建设者子女服务项目等。

3企业社会工作标准化具体是什么？

夏海燕：

第一步就像社会工作的通用模式，要界定服务对象的需求，通过“扫楼”等方式，到工业园区、住宿楼等场所进行服务对象需求的调研。（职业发展、社会参与不同方的专项需求调研）在需求界定之后再开始具体的服务计划的设计之前，还涉及到与服务对象关系的建立。

【干货时刻——与服务对象关系建立的三部曲】

钟菁：

第一步：借助相关部门的力量与服务对象打交道建立初步的关系。在社区主要和社区工作站、计生、团委、工会等部门联系较多，一开始进入社区要经常和这样部门的人到社区去认识居民，取得服务对象信任。

第二步：开展密集式的服务，用服务打动服务对象，刷存在感。开展各式各样的服务，通过与服务对象聊天、聚餐等服务来打动服务对象，直击人心；开展针对他们需求的服务。不同的企业会有不同的服务侧重，有的企业注重员工积极心态的培养，有的企业注重员工的健康（职工亚健康服务项目，去企业带领职工跳健身操等），企业内部文化的建立（某家企业注重企业社会责任感的建立，成立专门的企业义工队，做一些帮助弱势群体的服务），工伤探视维权的项目、员工心理健康服务的项目等~（此处精彩案例记得看视频哦 ~）

第三步：推广企业社工服务。此处感谢社工客廰栏目~（：推广服务，记得找我呦）运用新媒体的传播形式（微信公众号等）、服务视频的传播，邀请服务对象参加我们的服务成效的发布会等；通过”企业社会工作开放日“活动、接待全国各地交流时介绍企业社会工作、承接企业社会工作相关论坛会议等、输出企业社会工作顾问等服务，提升行业企业社会工作品牌影响力。专业沉淀方面——两本企业社工的文集和案例集即将出版，我们也参加了2017年深圳社会工作学院”深圳社工十年丛书“编撰中企业社会工作部分的撰写。

3不同的企业社会工作购买模式有什么不同，挑战在哪里？

夏海燕：

第一类是完全由政府购买的，主要在工会系统的岗位社工，主要还是承担政府公共服务的部分职能。第二类是由政府出一半、企业出一半的钱。双方共同出资会有联动的作用。对企业来说出一半的钱（4万多）就能请一个专业的社工来帮助企业做一些改善的服务，对企业来说是很划算的，除了社工进入企业开展服务之外，社工带来了很多免费的资源（企业自己在外请专业培训可能一次要一两千）。第三类是企业单独出资购买的服务：主要以项目化运作的方式运营，例如东部公交公司购买的“企业文化建设和团队凝聚力的提升”，主要针对企业的某个需求开展的专项服务，这也是未来我们服务的方向。更重要的是有利于社工机构的自我造血功能的提升，不再单单依赖于政府出资购买服务。（：这么看来至诚社工做企业社工很有先见之明啊~）

【干货时刻——东部公交公司的项目具体做些什么？】

夏海燕：

公交公司主要的员工就是司机和售票员，他们整体的知识文化水平素质相对低一些，平时在与乘客沟通方面会遇到很多问题，近年来的投诉率不断升高，员工的压力较大；平时员工都是轮流排班，很难有时间交流。我们针对这些问题开展了与乘客沟通技巧的培训、团队凝聚力提升的活动，企业文化建设的活动——“家族口述史”，把东部公交公司作为员工的家融入企业及员工之间，一些在公司20多年的老司机对公司来说是很宝贵的资源，他们对企业的变迁、文化的沉淀都有自己的理解，邀请他们参加口述史，会让新来的员工对企业有更多的了解。这个活动有很好的活动效果~大家都很活跃。（：大家如果对这个口述史活动感兴趣，可以留言，我们有机会邀请至诚社工做专门的介绍~）

33当企业和员工发生冲突时，社工的伦理价值观如何处理？

夏海燕：

这个问题是一直在探讨的，没有绝对标准的答案，但有几个原则：

员工生命权为先的原则。当员工都要选择跳楼等极端的方式时，会有人怀疑真假，但社工不能这样想，而应该站在员工的立场考虑为什么他对选择这样，要以服务对象的生命权为第一。

遵守国家法律法规的原则。很多时候纠纷源于劳资纠纷，这方面是一定要遵守相关的法律法规。

和谐的原则。（：不准笑！很严肃的话题~）要让企业和员工达到平衡的状态，员工想要的水平是这么高，企业给的没有那么高，社工在这中间就起到平衡的作用，去尽量缩小之间的差距。而不是说员工是弱势群体就一定要在站在员工的立场，企业没有错就要站在企业的立场。（如急辞工，企业和服务对象的立场都要考虑）社工在中间是作为第三方的关系平衡。

钟菁：

用共赢发展的角度去看待两者的关系。两者并不是完全对立的，而是有利益的结合点。很多企业反映8090后的职工很难管，他们的个性很强，想不干就不干了，按照自己的心意来，不会管企业怎么样。如果站在双方的立场考虑，员工会说企业的条件怎么这么多，企业会说员工的沟通方式有问题等。社工在协调过程中发现其实基层管理者和一线流水工人的沟通是不够的，对他们进行了专门的培训，员工也发现自己这方面能力是不足的，也愿意做出一些尝试和改变，这对企业和员工来说都是一件好的事情。

【干货时刻——企业社会工作督导不同于其他领域的内容及经验？】

夏海燕：

把被督导者当做一个个案，按照预估、结案等一系列个案社会工作的通用流程来督导，还有按照PDCA项目化管理来让督导工作更有逻辑性。

企业督导和其他领域的督导的不同在于要求督导要有综合的知识背景，除了社工专业的知识，还需要企业的人力资源管理、职场礼仪素质等方面的知识。

对新入职的企业社工会有不同阶段的成长，从一个学生如何成为一名职场人、到敬业人、到事业人等。对刚入职的员工我们会特别强调企业社工不同于社区社工相对轻松的气氛，在企业就要遵守企业的相关职场礼仪。

企业社会工作品牌化项目思维的培养。邀请香港资深的劳务社工前辈（针对企业中层管理者系统的能力提升项目）做企业社会工作品牌的升级改造，机构的各层企业社工都有参加。

深圳社工十年寄语

夏海燕：

来深圳7年，很感动和感恩在这里有很多的平台和机会，让自己在专业方面有所沉淀，希望自己以后可以扎根深圳，作为社会工作行业的一个助力者，和大家一起推动行业的发展，祝深圳社工十年越来越好~

钟菁：

来深圳虽然只有三年，但是深圳社工让我成长了很多，希望未来的十年可以和深圳社工一起成长，和我们的心理预期有一个更近的距离。

更多精彩请看完整版视频~
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=g0358oq0qx8&width=500&height=375&auto=0

回顾往期

请点击下方图片了解