企业社会工作项目的需求调查 | 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 雷名媛

机构 | 广西佳和社会工作服务中心

都说需求调查很重要，需要很准确，所以呕心沥血花一个月设计出调查问卷。如果在企业花那么大力气做调查问卷项目就完蛋一半，在富士康一个月职工的流动性大着呢！需求总是像三亚的七八月的天气，这一秒太阳，下一秒可能来台风，所以我们需要明白需求评估的理论和框架，在与职工接触中保持专业敏感度，随时回顾当初的项目的需求调查报告，做出补充和调整。

想起一句广告词，“是什么在追我？”是一个世界500强企业在追社工！所以社工在需求调查和评估上一定不能掉队，需求评估一掉队，整个项目全掉队。

对需求调查和评估需要不停回顾以下两点：

一、需求是不断进步的

可能用“进步”这个词会给人的需求标签化，是违背社会工作理念的，但是为了体现需求的层次（可参考马斯洛的需求金字塔理论），在本章仍沿用“进步”一词，如读者有更好的词，欢迎给笔者所在的机构提出建议。

这里谈到的需求调查，在社会工作现国情下，“需求”是必须的需要，如果需求不能得到回应会影响人社会功能的发挥。但是需求是随着国家和企业等经济水平等不断进步的。所以企业社会工作项目与其他社会弱势社群的社会工作项目需求是不一样的，企业社会工作项目回应的需求层次往往是下图中高层次的，并不是回应“生存”“医疗”等基础层次的需求。

马斯洛的需求金字塔如下图，如果可行性和风险管理评估通过的话，企业社会工作项目优先选择回应基础层次的需求的回应。

二、需求是不断深入发掘的

企业是一个生产的场所，不同类型的企业的需求评估需要采用不同的调查方法。笔者在前言已经谈到目前购买企业社会工作项目的一般为大型劳动密集型企业或者聘用残障职工较多的企业。本机构服务的富士康南宁科技园正是一个在生产管理等方面十分高效的企业，一般高效的企业职工的生产时间长、效率高，所以职工之间的交流较少。久而久之，职工之间交流少形成一种习惯，职工之间的交流止于“礼”。

根据赖•肖恩的需求四维度理论，贴近人真实的需求应是往右上角箭头方向：

所以企业社会工作项目一开始采用问卷调查的方法时，问卷统计和需求分析对企业社会工作项目的设计参考意义并不大，即使调查问卷的设计十分专业。那么项目一开始的问卷调查是不是可以不做呢？笔者认为非常必要做，因为问卷调查对企业社会工作项目的宣传和与职工建立关系十分重要，尊重的关系让社工对职工产生接近的吸引力，职工越接触社会工作者，那么社会工作者越能更整合和深入的收集职工的需求，这就是需求的形成性评估。

该文章为系列连载，已发布：

1.富士康里的「企业社会工作」是怎么做的？ | 社工课

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