【博燃视点】燃气行业班组管理之功夫在诗外：基层管理人员如何支持和服务一线

博燃视点

　　关于管理，我认为其核心应该是支持和服务，而且越是接近一线的管理，其特征越应该呈现支持和服务的特征，正如“让听得见炮火的人指挥炮火”（不一定是任正非的原话）。我们清楚，大多数一线的工作都是具体的、可操作的，不确定度很小，就具体操作而言，都是有章可循的。这个时候就要求我们的基层管理人员要有坚决支持和服务一线的态度和行动。“将不惜死，兵则用命”也是这道理。从人性的角度来说，是构建一种信任关系。

　　我先讲两个工作小故事：

　　请第三方施工单位吃饭：把别人对你做的好事广为传播

　　2010年，筹划多年的深汕公路（S365）扩建改造工程进入实施阶段，其中坪山段的施工单位是太原市市政工程总公司，深汕公路西侧（金牛西路～金山路）、金山路西侧（深汕公路～东纵路）都敷设了Φ315PE管道，施工单位一直按照法规、标准的要求做好燃气管道设施保护工作。龙岗分公司输配部综合管理三所和施工单位联系紧密、沟通顺畅。

　　以上管道都是我在2006年4月至6月施工敷设的，见图2。我当年在这条路边铺设管道时去当时的区公路局办手续时就告知这条路要扩建，协议里写着“因公路改建、扩建时燃气管道设施要无条件迁移、迁改或拆除。”

　　2010年9月，施工单位在金山路（深汕公路～东纵路）进行配套污水管道施工，该路段是坪山街道老街，这段燃气管道采用非开挖定向钻施工，共分为3段。说实话，燃气管道的大致方向是清楚的，但是具体位置（水平坐标、纵向深度）完全没有把握。从9月2日至13日，施工单位组织燃气管道位置探挖作业，期间承受了建设单位的工期要求、现场交通疏解、地下状况复杂、探挖难度大等压力和困难，最终查明了燃气管道的实际位置，具体地面约5米以下，水平位置和资料标示的位置偏离1～3米。这个过程中，现场工程师林工一直坚守现场，坚持安全第一的原则，对探挖过程进行全程指挥和监护。

　　当综合管理三所赖所长把上述情况向我报告后，我立即起草了感谢信，向部门负责人、分管领导报告相关情况，同时向部门负责人建议请施工单位相关人员吃顿饭以示郑重。

　　我把感谢信打印4份（盖了公章），下午先送一份到深圳市交通运输委员会龙岗交通运输局，向负责该工程的相关人员说明情况。我把晚上吃饭的地点安排在坪山六联酒店，这是坪山街道吃饭档次较高的，我还提前购买了优质水果和香烟。工作餐简单而热烈，施工单位的相关人员说：他们是第一次被燃气公司请吃饭，太难得了。我把感谢信交给他们，并说明已抄送给业主单位。施工单位的相关人员很开心，尤其是林工，当场就表示很感动。

　　工作餐结束之后，综合管理三所赖所长和两位主要负责该工地巡查保护工作的同事都表示很有面子，以后的工作就更加好做了，也感谢部门给予的支持。

　　前后花费了一点笔墨和1000元左右，既激发了班组员工的责任心和自信心；也给了施工单位尤其在现场干活的人以“面子”。

　　从更大的方面看，施工单位看到了一个不同于以往所见和印象中的燃气公司，也愿意付出一些费用和工期来做好燃气管道设施保护相关事宜。

　　直到深汕公路扩建改造工程完工，施工单位对燃气管道设施的保护工作很到位，也没有发生破坏事故。　　

　　台风“珍珠”来了：你在现场就是最好的管理

　　2005年5月至2006年2月，我是施工地盘工程师，雅称项目技术负责人；2006年3月至2007年10月，我是施工队长，雅称项目负责人或项目经理，这段时间是最锻炼我的，从拿到施工许可证开始到竣工通气，这期间所有的事情都由我来负责，俗称“一竿子插到底”。其中2006年3月31日至2006年6月29日，我负责公司的一个重点工程，就是敷设一段长约6000多米的Φ315PE管道，连接大工业区金牛西路到锦龙大道的燃气管道，为满足6月底开始的龙岗区中心城天然气置换工程（液化石油气置换为天然气）；我同时还要负责多个市政工程、多个住宅燃气工程、工商燃气工程等，记得还给赛格三星高中压调压站做了一个大改造。我的印象中，这3个月有1个多月在下雨，期间还遇到了台风。　

　　说明：1、黑色标识为当时施工的大致范围；2、蓝色标识为原有道路，已改建扩建。

　　图2  施工单位示意图（来自百度）

　　5月中旬，又一个台风要从深圳登陆，我查了一下，台风叫“珍珠”。在台风登陆的前一个晚上，我带着女朋友（她当时在位于大工业区的日立环球存储公司工作）在中山大道（图中现为坪山大道）和施工班组一起干活。大家加班到凌晨2、3点左右，把焊接好的PE管道推进管沟，配合土方作业人员把管沟回填至一半深度。管端我们没有用端帽来焊接封闭，使用的是质地较好的蛇皮袋把管端罩好扎牢；如果用端帽焊接，怕管沟内积水过深导致管道受浮力漂浮，那就得把管道从管沟里拖出来，重新清理管沟，又麻烦又增加工程量；用蛇皮袋可以透水，管道里面有水，浮力就不会过大，同时也可以防止大量泥沙进入管道内。到凌晨就有小雨了（我们有雨篷、雨伞等），等干完活大家身上都湿了七八成。我女朋友冻得瑟瑟发抖，我的嘴巴都发抖了。

　　撤场时，我叮嘱施工班组长说：带大家去喝热粥，费用照例。

　　我一直给很多基层管理人员说，什么是对一线的支持和服务？哪怕你就是站在那里看着大家干活，就是对一线的支持和服务。什么是管理？不一定是等级森严层层传达和发号司令。参考影视剧中，级别较高的军事长官把指挥部设置距离前线最近的位置。很多时候，你站在那里就是你的工作，注视会给大家以压力，也是一种激励的力量；有一句没一句的话是提醒，也是关心。大家干起活来有氛围，也有干劲。对我们基层管理人员而言，对一些关键部位或工序更有把握，可以减轻对安全质量的焦虑，领导问起来，也是胸有成竹。

　　就在这段管道施工期间，施工班组长告诉我，有一个周末的上午，公司经理路过这里，问我是否经常到现场，他说：彭工几乎每天都来，还经常和我们熬夜加班。

　　说完故事，再来说两点感受。

　　关于参加一线的对外工作活动：多站台

　　我们的一线有很多对外工作活动，在我们看来大多数可能不上档次，但是他们的交流联系对象跨度大，从在现场挖沟的土方作业人员到项目经理，甚至老总级的人。我们作为基层管理人员就要经常询问他们是否需要支持和服务。

　　当你作为他们的管理人员经常参加一线的对外工作活动，一线班组和员工会觉得很有面子，自己的工作被领导重视，向外传递的信号是燃气公司对这个工作很重视，对方也会生出不敢怠慢之意，对我们的一线员工也会尊重一些，工作上也会更配合一些。

　　当我们的一线员工在面对对方主管或工程师以上的人员时，或多或少会因为文化、眼界、信息、经济等限制处于劣势，再和对方交流联系时会处于天然的不对等，有些事情就难办起来；有的时候，按照中国的传统文化，对方就是觉得来的人级别低、不对等（尤其是政府部门、国企单位等），这个时候就需要我们出现在他们身边，有些事情就得我们去跑腿；有些时候还要请我们更高级别的管理人员出来。

　　关于一些零星费用问题：体察入微

　　我们的一线员工在对外工作活动中不可避免的会有一些费用支出，比如买几瓶水，或一天要发几根烟，或电话费多一些，偶尔也会搞个大排档等等。按照我们的文化习惯，这些费用都是不好开口的。但是，这些都是因为对外工作活动发生的，都是为了工作。当然，我们也可以说，没有哪个制度规定必须这么做。如果走公司的财务报销好像也是“师出无名”；也许会有人说，要把工作做好，没有不付出一点代价的。各个角度都有道理。

　　但是，据笔者的经历，一线员工的收入有限，至少很大部分员工对因对外工作活动一个月多花几十元到一两百元还是蛮在意的，毕竟我们燃气是个传统低附加值的行业。但是我们的基层管理人员感觉到了么、关注到了么、想办法解决过或反映过么？

　　我们要认识到，帮助他们解决这些“小钱”问题，有时候比讲一百遍安全生产口号都要管用，正可谓“四两拨千斤”，也是“功夫在诗外”。

　　培训他，只能教会他掌握怎么做；关心他，才能促使他努力去做好。

　　关于如何解决“小钱”问题的方式，我将另文分享。

　　最后来一个小结。

　　结语：基层有江湖

　　我们的基层管理人员在面对上级的时候，都是定性、定量的各种要求、指标和数据，在面对一线的时候，又都是有血有肉的个体，制度规定有时候又可能会出现效力不够，毕竟在广大的社会底层、公司一线等还有很多江湖的色彩。一线员工做把某事做得超乎制度规定的完美，也许就是因为他的上级对他好、讲义气、不忽悠，比如电影《天地英雄》里的李校尉能短时间内召集旧部护送经书，即使面临着死亡的危险，他们都没有退缩；或者完全无视制度规定的存在，往往和制度规定本身没有任何关系。当然，作为具有行为能力的成年人，也必须受到法律法规和制度规定的规制。但我们不能无视另一个江湖的存在，以及其产生的影响。

　　你以为制度和考核真的有效么？GPS能监测工作的轨迹，却无法监测他的工作质量。它的作用只是证明了公司采取了管理和技术措施，其效果好坏不是技术措施本身可以解决的。

　　以上为正文。

个人介绍

　　彭知军（微信号：pengmick）

　　现就职于华润燃气控股有限公司，从事燃气安全、运行等相关工作。曾在深圳燃气服务10年。

　　毕业于华中科技大学建筑环境与设备工程。

　　从事安全、工程、运行、技术、培训、党团工、文秘等燃气相关工作14余年。在《煤气与热力》《城市燃气》《市政技术》《上海煤气》等专业期刊发表论文20余篇；在《中国能源报》发表文章10篇。

　　长期进行行业观察，在主要燃气公众号发表文章100余篇。

　　主编出版《燃气行业有限空间安全管理实务》（石油工业出版社，出版时间：2017年6月）；参编出版：《天然气行业法律实务》（九州出版社，出版时间：2016年10月），有多篇文章收录；《天然气行业法律实务2》（法律出版社，出版时间：2017年11月），有多篇文章收录；《燃气行业生产安全事故案例分析与预防》（中国建筑工业出版社，出版时间：2018年4月）。

7万燃气人都在看……