热点 | 民警粗暴执法事件还在发酵 官方微博“辟谣”声明又被啪啪打脸

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9月1日上午，上海松江九杜路交警支队民警带领辅警在该街道附近开展违法停车整治时，与一名违停女性车主产生纠纷。据群众拍摄并上传到互联网上的视频显示，民警在与这名怀抱孩子的女子推搡间，以绊腿摔的方式将女子摔倒在地，与此同时，女子怀中儿童同样重摔倒地，随之哇哇大哭。

视频被传上互联网后迅速在网络上发酵，“警察暴力执法”“是女子违章抗法在先”网友针对此事在互联网上引发展开了激烈的讨论。                 

今日，我们暂且撇去警民双方孰是孰非不谈，就官微的回应聊聊看法。

—为啥官微迅速回应，却引得舆论哗然？

—因为“以谣辟谣”大失人心！

在视频片段在互联网持续发酵的不久，九月一日下午一点半左右，中国警察网通过微博就此事发布辟谣声明，称经核实，网传“上海警察怒打小孩妇女”视频为2015年旧闻。然而，此次事件经多方确证为真。可想而知，各种质疑、嘲讽、批评蜂拥而至，“辟谣式谣言”一词流传开来。

之后，遭打脸的中国警察网撤下该辟谣声明，于五点四十八分通过微博向公众致歉，称发布了一则错误的辟谣信息。但质疑声丝毫没有平息，“公信力就是这么丢掉的”“请小编去自首！”“中国警察网如此辟谣令人寒心！”等评论充分表达了公众对官微假“辟谣”的愤怒。

相较于中国警察网的匪夷所思，松江警方官方回复则毁誉参半。两点零七分，上海松江区公安通过官方微博“警民直通车—松江”发布公告，用文字描述了事件经过，并表示松江警方高度重视，涉事民警当即被停止执行职务并接受调查。

松江警方较为及时的回应和举措得到了部分网友的点赞，认为其直面问题的态度值得肯定，但其中对事件描述的一些用词如“暴力阻挠”“控制”等却在网上引发颇大争议，被指有“欲盖弥彰”“私心包庇”“混淆是非”之嫌。

我们从此次事件中可以看到，两个官微发表的微博内容都没能真正做到准确、理性的回应事件本身，更没能起到安抚民心的作用。两者相较而言在维护中国警察形象方面，中国警察网的“辟谣式谣言”甚至可以称为猪队友的行为了。

那么，

官微要如何回应才能为群众所接受甚至理解呢？

首先，“官微”的回应必须及时。官微及时回应广大网友关心的话题折射出官微响应民意、注重互动的优点。与前几年官方网站、微博“僵尸满地”的状况相比，时下，政府网站、微博、微信普遍比较活跃、回应及时，对一些公众关注的热点、难点均能基本做到及时发声，澄清事实、回应关切。

其次，“官微”的回应必须是理性的、准确的。如果官微选择的笼统、模糊的回应方式或者采取像中国警察网此次颠倒黑白，打死不认的方式则很有可能引起网友的猜测，质疑甚至愤怒。由此次“辟谣”事件下方的评论可见一斑

最后，“官微”在注重“官”的属性，是集体的声音，是单位、部门权威的正式回应，而不应沦为管理员个人的情绪宣泄“平台”。 真正从这个社会的公共利益出发，而不是总惦记着地方利益乃至个体利益。