我省ETC怎么办理、使用？遇到问题又咋办？你需要这份指南

Original 四川省交通运输厅四川省交通运输厅 2022-06-22

6月18日

西部六省市取消高速公路省界收费站

第一次省际会商会议在遂宁召开

四川、甘肃、陕西、重庆、

贵州、云南六省市“挽起手”来了！

取消高速公路省界收费站

目前最紧迫的工作是什么？

是要大力推广普及ETC

那么

哪些车辆可以办理ETC？

我省哪些网点可申办ETC？

办理时所需资料有哪些？

办理后，往返费用不一致怎么办？

……

疑问有点多，不知怎么解决？

那赶紧收藏好这份指南！

四川省高速公路ETC办理及使用指南
（2019年6月）

一、ETC基本常识

1、什么是ETC？

ETC是电子不停车收费系统（Electronic Toll Collection System）的简称，主要功能是实现车辆不停车缴纳高速公路通行费。

2、为什么要办理ETC？

● 响应政府号召。为了进一步深化收费公路制度改革，国家要求大力发展ETC，2019年底实现汽车ETC安装率达到80%以上，通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上。

● 享受通行费优惠。ETC车辆在我省内享受高速公路通行费9.5折优惠。后续还可能有更大幅度的优惠和激励政策，如：建立通行费积分优惠、打折政策，金融机构、互联网等企业通过积分返还红包等。

● 通行更加便捷。为适应ETC用户的快速发展，全省高速公路收费站将实现ETC系统功能全覆盖，2019年底每个收费站原则上只保留1条人工和ETC混合车道，其余车道全部改造为ETC专用车道，供ETC车辆快速通行。

● 节能环保。ETC车辆可快速通过全国联网收费站口，可节约资源，减少尾气排放、降低污染。

二、怎么办理ETC？

1、哪些车可以办理？

普通客车、货车均可以办理（包括新能源车、应急消防车），摩托车、挂车、专项作业车等特殊车辆暂不能办理。

2、在哪里办理？

（1）网点申办

通过各发行单位下属ETC客服网点办理ETC业务，领取ETC卡并安装电子标签，即可成为四川省ETC用户。若个人用户尚无银行卡的，须提前申办发行单位银行卡，才能办理其ETC业务。

（2）线上申办

截至2019年6月，四川已开通“高速通”线上申办ETC业务。首先通过微信进入“高速通”微信公众号或小程序，点击“ETC大厅”进入办理界面，按步完成申办资料提交。提交申办资料后，发行单位会在1-3个工作日内完成资料审核并将设备邮寄给申请用户，申请用户收到设备后，携带车辆行驶证开车至“高速通”提示的四川省内任一ETC激活点完成安装激活（约需2分钟时间）。

申办过程中，申请用户可通过“高速通”【ETC大厅】-【查看进度】查看相关申办进度及物流信息。

3、办理 ETC 业务需要准备哪些要件？

（1）网点申办

个人用户：
● 有效身份证件；
● 车辆行驶证；
● 银行卡；
● 车辆。

单位用户：
● 授权经办人身份证原件及正反面复印件；
● 车辆行驶证原件及复印件；
● 单位卡或个人卡（单位账户的有效证明原件及复印件）；
● 单位签章的《用户协议》；
● 单位签章的确认表。

可绑定单位卡、个人卡两种方式，由指定并授权的业务经办人员或指定的持卡人，持基本资料及相关发行单位要求的其他资料，到相关ETC服务网点办理。

（2）线上申办

● 有效身份证件；
● 车辆行驶证；
● 银行卡；
● 银行三类电子账户（线上申请）。

4、ETC车是否可以跨省办理？

可以，但由于各省收费规则不一致，可能会造成收费误差导致收费争议。建议尽量在所在省份办理。

5、ETC是否可通过其他网上平台办理？

可以，但由于不符合四川省的收费规则，可能会造成收费差异。例如：无法享受川A车辆成都绕城高速免费政策；无法识别行驶路径等。

6、ETC业务能否重复办理？

对于车辆而言，已办理ETC的车辆不得重复办理；对用户而言，个人有多辆车辆时，可以办理多辆车辆的ETC业务。

7、ETC卡遗失后如何挂失？

ETC卡遗失时，请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续，挂失时须提供有效证件。

电话或网站挂失时，须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。

8、ETC用户信息如何变更？

涉及ETC卡、电子标签的信息变更，请持有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

9、ETC用户如何办理注销？

用户办理注销时，应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

10、ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换？

电子标签损坏：可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏，可以免费维修更换。

ETC卡损坏：可到发行单位相应 ETC 客服网点办理。

11、ETC车辆行驶过程中，出现问题（如ETC卡遗失）怎么办？

由出口收费站按相关规定处理，请车主遵从收费站处理。

三、怎么使用ETC？

1、不同车辆的电子标签和ETC卡能否相互使用？

ETC车辆实行“一车一卡一OBU”，不能混用，只能专车专用。

2、如何进出高速公路收费站？

（1）走ETC通道，听到“滴”声表明数据交换成功，栏杆抬起后通行；

（2）走人工车道时，须取出ETC卡交给收费员，按照收费员的指示操作，栏杆抬起后通行；

（3）节假日免费通行期间，应遵从“人工车道进，人工车道出；ETC车道进，ETC车道出”原则。

3、通行ETC车道需要注意什么？

（1）通行ETC专用车道前须确保ETC卡正常插入电子标签中，并在高速公路行驶途中不得取下；

（2）ETC专用车道限速20公里/小时，并与前车保持5米以上车距；

（3）请留意费额显示牌显示信息；

（4）ETC专用车道因异常情况（如车道栏杆未抬起）或设备故障临时关闭时，应服从收费站现场工作人员的引导，改行人工车道；

（5）如果在入口人工收费车道领取了普通通行卡，在出口将不能通行ETC专用车道，只能走人工收费车道，并将普通通行卡交给收费员后缴纳通行费，不享受通行费优惠。

四、如何开具发票

1、申请开具电子发票需要什么条件？

ETC通行后并正常交费；在电子发票服务平台（www.txffp.com）或“票根”APP 完成注册验证。

2、发票平台服务渠道有哪些？

（1）发票服务平台网
（www.txffp.com）；

（2）“票根”APP；

（3）客服电话95022。

3、通行费增值税电子普通发票可否自行打印？

可以，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

4、怎么查验通行费增值税电子普通发票真伪？

登陆全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn）进行查验。

5、能否修改电子发票购买方基本信息？

在通行前可登录发票平台修改购买方基本信息。

6、企业开具发票应提供哪些基本信息？

企业增值税普通发票应提供纳税人识别号（或统一社会信用代码）以及企业名称等信息。

7、电子发票推出后，车道是否会继续提供纸质票据？

以下情况不提供纸质发票：

（1）ETC通行正常交费，收费站出口不再提供纸质通行费票据；

（2）ETC卡内余额不足、ETC交易不成功、ETC卡客户刷 ETC 卡等情况转为现金交费的，收费站出口不提供通行费纸质票据。

8、ETC卡充值后已开具发票，通行收费公路后还能否开具发票？

ETC预付费客户在充值后已开具发票的，实际发生通行费用后，ETC卡发行方和收费公路经营管理单位均不再开具发票。

五、如何咨询投诉

1、咨询投诉电话

各发行单位和监控结算中心均可接受收费争议、服务投诉及业务咨询。投诉及业务咨询联系方式如下：

2、其他途径

（1）“四川高速公路ETC”微信公众号。微信号scgsetc。ETC用户可关注微信公众号“四川高速公路ETC”，查询ETC办理指南、服务网点、通行费明细等信息；

（2）“高速通”微信公众号。ETC用户可关注微信公众号“高速通”，查询ETC办理进度、ETC激活点及常见问题等信息。

六、使用中常见的问题解答

1、往返费用不一致？

原因：路径标识异常；车主的实际通行路径确实不一致等。

遇到该情况请拨打12122按3转ETC客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息，再结合司机实际行驶情况进行核查比对，如通行费确有异常，据实通过系统重新核实费用，将按退费相关流程处理，并回复告知用户处理结果。7个工作日可处理完毕，如遇节假日顺延。

2、不能正常通行是什么原因？

（1）车道故障：待路公司维护人员恢复后，可正常通行；

（2）OBU设备故障：用户可直接到办理银行更换；

（3）前车交易失败导致车道报警：待报警声结束后，间隔5秒，可正常交易；

（4）被列入黑名单：通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。

3、被列入黑名单如何处理？

（1）由银行方加入：金融卡余额不足或逾期，自行处理后，可直接到办理银行申请解除，周期为7个工作日；

（2）由ETC客服中心加入：稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行，要求银行通知用户变更为实际车类型，处理后银行反馈结果可解除。