我省ETC怎么办理、使用?遇到问题又咋办?你需要这份指南
6月18日
西部六省市取消高速公路省界收费站
第一次省际会商会议在遂宁召开
取消高速公路省界收费站
目前最紧迫的工作是什么?
那么
哪些车辆可以办理ETC?
我省哪些网点可申办ETC?
办理时所需资料有哪些?
办理后,往返费用不一致怎么办?
……
疑问有点多,不知怎么解决?
那赶紧收藏好这份指南!
四川省高速公路ETC办理及使用指南
(2019年6月)
一、ETC基本常识
1、什么是ETC?
ETC是电子不停车收费系统(Electronic Toll Collection System)的简称,主要功能是实现车辆不停车缴纳高速公路通行费。
2、为什么要办理ETC?
● 响应政府号召。为了进一步深化收费公路制度改革, 国家要求大力发展ETC,2019年底实现汽车ETC安装率达到80%以上,通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上。
● 享受通行费优惠。ETC车辆在我省内享受高速公路通行费9.5折优惠。后续还可能有更大幅度的优惠和激励政策,如:建立通行费积分优惠、打折政策,金融机构、互联网等企业通过积分返还红包等。
● 通行更加便捷。为适应ETC用户的快速发展,全省高速公路收费站将实现ETC系统功能全覆盖,2019年底每个收费站原则上只保留1条人工和ETC混合车道,其余车道全部改造为ETC专用车道,供ETC车辆快速通行。
● 节能环保。ETC车辆可快速通过全国联网收费站口,可节约资源,减少尾气排放、降低污染。
二、怎么办理ETC?
1、哪些车可以办理?
普通客车、货车均可以办理(包括新能源车、应急消防车),摩托车、挂车、专项作业车等特殊车辆暂不能办理。
2、在哪里办理?
(1)网点申办
通过各发行单位下属ETC客服网点办理ETC业务,领取ETC卡并安装电子标签,即可成为四川省ETC用户。若个人用户尚无银行卡的,须提前申办发行单位银行卡,才能办理其ETC业务。
(2)线上申办
截至2019年6月,四川已开通“高速通”线上申办ETC业务。首先通过微信进入“高速通”微信公众号或小程序,点击“ETC大厅”进入办理界面,按步完成申办资料提交。提交申办资料后,发行单位会在1-3个工作日内完成资料审核并将设备邮寄给申请用户,申请用户收到设备后,携带车辆行驶证开车至“高速通”提示的四川省内任一ETC激活点完成安装激活(约需2分钟时间)。
申办过程中,申请用户可通过“高速通”【ETC大厅】-【查看进度】查看相关申办进度及物流信息。
3、办理 ETC 业务需要准备哪些要件?
(1)网点申办
个人用户:
● 有效身份证件;
● 车辆行驶证;
● 银行卡;
● 车辆。
单位用户:
● 授权经办人身份证原件及正反面复印件;
● 车辆行驶证原件及复印件;
● 单位卡或个人卡(单位账户的有效证明原件及复印件);
● 单位签章的《用户协议》;
● 单位签章的确认表。
可绑定单位卡、个人卡两种方式,由指定并授权的业务经办人员或指定的持卡人,持基本资料及相关发行单位要求的其他资料,到相关ETC服务网点办理。
(2)线上申办
● 有效身份证件;
● 车辆行驶证;
● 银行卡;
● 银行三类电子账户(线上申请)。
4、ETC车是否可以跨省办理?
可以,但由于各省收费规则不一致,可能会造成收费误差导致收费争议。建议尽量在所在省份办理。
5、ETC是否可通过其他网上平台办理?
可以,但由于不符合四川省的收费规则,可能会造成收费差异。例如:无法享受川A车辆成都绕城高速免费政策;无法识别行驶路径等。
6、ETC业务能否重复办理?
对于车辆而言,已办理ETC的车辆不得重复办理;对用户而言,个人有多辆车辆时,可以办理多辆车辆的ETC业务。
7、ETC卡遗失后如何挂失?
ETC卡遗失时,请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续,挂失时须提供有效证件。
电话或网站挂失时,须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。
8、ETC用户信息如何变更?
涉及ETC卡、电子标签的信息变更,请持有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。
9、ETC用户如何办理注销?
用户办理注销时,应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。
10、ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换?
电子标签损坏:可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏,可以免费维修更换。
ETC卡损坏:可到发行单位相应 ETC 客服网点办理。
11、ETC车辆行驶过程中,出现问题(如ETC卡遗失) 怎么办?
由出口收费站按相关规定处理,请车主遵从收费站处理。
三、怎么使用ETC?
1、不同车辆的电子标签和ETC卡能否相互使用?
ETC车辆实行“一车一卡一OBU”,不能混用,只能专车专用。
2、如何进出高速公路收费站?
(1)走ETC通道,听到“滴”声表明数据交换成功,栏杆抬起后通行;
(2)走人工车道时,须取出ETC卡交给收费员,按照收费员的指示操作,栏杆抬起后通行;
(3)节假日免费通行期间,应遵从“人工车道进,人工车道出;ETC车道进,ETC车道出”原则。
3、通行ETC车道需要注意什么?
(1)通行ETC专用车道前须确保ETC卡正常插入电子标签中,并在高速公路行驶途中不得取下;
(2)ETC专用车道限速20公里/小时,并与前车保持5米以上车距;
(3)请留意费额显示牌显示信息;
(4)ETC专用车道因异常情况(如车道栏杆未抬起)或设备故障临时关闭时,应服从收费站现场工作人员的引导,改行人工车道;
(5)如果在入口人工收费车道领取了普通通行卡,在出口将不能通行ETC专用车道,只能走人工收费车道,并将普通通行卡交给收费员后缴纳通行费,不享受通行费优惠。
四、如何开具发票
1、申请开具电子发票需要什么条件?
ETC通行后并正常交费;在电子发票服务平台(www.txffp.com)或“票根”APP 完成注册验证。
2、发票平台服务渠道有哪些?
(1)发票服务平台网
(www.txffp.com);
(2)“票根”APP;
(3)客服电话95022。
3、通行费增值税电子普通发票可否自行打印?
可以,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
4、怎么查验通行费增值税电子普通发票真伪?
登 陆 全 国 增 值 税 发 票 查 验 平 台(https://inv-veri.chinatax.gov.cn)进行查验。
5、能否修改电子发票购买方基本信息?
在通行前可登录发票平台修改购买方基本信息。
6、企业开具发票应提供哪些基本信息?
企业增值税普通发票应提供纳税人识别号(或统一社会信用代码)以及企业名称等信息。
7、电子发票推出后,车道是否会继续提供纸质票据?
以下情况不提供纸质发票:
(1)ETC通行正常交费,收费站出口不再提供纸质通行费票据;
(2)ETC卡内余额不足、ETC交易不成功、ETC卡客户刷 ETC 卡等情况转为现金交费的,收费站出口不提供通行费纸质票据。
8、ETC卡充值后已开具发票,通行收费公路后还能否开具发票?
ETC预付费客户在充值后已开具发票的,实际发生通行费用后,ETC卡发行方和收费公路经营管理单位均不再开具发票。
五、如何咨询投诉
1、咨询投诉电话
各发行单位和监控结算中心均可接受收费争议、服务投诉及业务咨询。投诉及业务咨询联系方式如下:
2、其他途径
(1)“四川高速公路ETC”微信公众号。微信号scgsetc。ETC用户可关注微信公众号“四川高速公路ETC”,查询ETC办理指南、服务网点、通行费明细等信息;
(2)“高速通”微信公众号。ETC用户可关注微信公众号“高速通”,查询ETC办理进度、ETC激活点及常见问题等信息。
六、使用中常见的问题解答
1、往返费用不一致?
原因:路径标识异常;车主的实际通行路径确实不一致等。
遇到该情况请拨打12122按3转ETC客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息,再结合司机实际行驶情况进行核查比对,如通行费确有异常, 据实通过系统重新核实费用,将按退费相关流程处理,并回复告知用户处理结果。7个工作日可处理完毕,如遇节假日顺延。
2、不能正常通行是什么原因?
(1)车道故障:待路公司维护人员恢复后,可正常通行;
(2)OBU设备故障:用户可直接到办理银行更换;
(3)前车交易失败导致车道报警:待报警声结束后,间隔5秒,可正常交易;
(4)被列入黑名单:通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。
3、被列入黑名单如何处理?
(1)由银行方加入:金融卡余额不足或逾期,自行处理后,可直接到办理银行申请解除,周期为7个工作日;
(2)由ETC客服中心加入:稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行,要求银行通知用户变更为实际车类型,处理后银行反馈结果可解除。
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由四川省交通运输厅整理编辑
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