关于市政府网站“问政黄山”政策咨询综合服务功能上线的通知

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各区、县人民政府，黄山风景区管委会，黄山经济开发区管委会，市政府各部门：

根据《国务院办公厅关于印发2021年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2021〕12号）有关要求，市政府网站依托12345政务服务便民热线，新上线了“问政黄山”政策咨询综合服务功能，为企业和群众提供“一号答”、“一站式”的政策咨询服务。现就有关事项通知如下：

一、企业和群众注册登陆政府网站账号后，可在政府信息公开专栏中的政策文件页面内直接进行网上留言。相关政策问题工单通过我市12345热线平台进行转办督办。各地各单位在12345热线平台上受理答复，答复内容会集中显示在政策文件右侧专栏。

二、各地各单位要认真办理好企业和群众的政策咨询，解读回应好企业和群众关注的政策问题，注意答复内容的严谨性、完整性，严禁敷衍应付搞形式主义，确保解读回应效果。在答复政策咨询时，要注意12345热线平台“问政黄山”渠道交办件中备注的政策文件网页链接，根据相应的政策文件综合研判后答复。

三、原则上各地各单位对企业和群众的政策咨询办理答复应在3个工作日内完成。有特殊情况或合理理由需延期答复的，应在办结时限前1个工作日通过12345热线平台提出延期申请。除涉及个人隐私、商业秘密等不宜公开的内容外，应当对外公开答复结果。在提交答复前，对交办件有疑问的、申请延期的或拟不公开答复内容的，应及时与市12345统一呼叫中心对接。市12345统一呼叫中心要做好相关工单办理的服务保障工作。

四、各区县可参照市政府网站做法，在各自政府网站信息公开后台开通相关政策文件目录的“问政黄山”功能（开通功能仅限具有网站管理权限的管理员使用）。对政府网站有技术方面疑问的，请及时与市信息中心对接。

五、市直各单位需对本单位网站信息公开相关目录开通“问政黄山”功能的，应与市政务公开办联系对接。

信息来源：黄山市人民政府官网    

 时间：2021-5-24

 责任编辑：毛丹萍

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