创新“三打造”，开创政务公开新局面：东营垦利区例子

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近年来，垦利区行政审批局作为服务企业群众的第一窗口，着力转变工作作风，持续提升政务公开效能，以“三打造”行动为创新抓手，通过优化政务公开机制，拓展公开平台，充分发挥政务公开对企业群众的服务作用，努力开创政务公开新局面。一是打造新媒体矩阵，丰富公开形式。充分整合利用政府门户网站、微信公众号、视频号、抖音号、“垦立办·一码办”等政务新媒体平台，组建政务新媒体矩阵，拓宽宣传渠道，提升宣传效果。推出“事项办理指南”“日常动态”“节日主题”等各类政务服务视频33条，原创文章100余篇，累计观看量、点赞量、转发量超十万次，全方位、立体化公开发布政策文件、政策解读等信息。及时向群众普及解读理论知识、高频事项办理流程等问题。聚焦企业群众最关心、最现实、最直接的问题，定时召开新闻发布会，邀请媒体、群众代表出席，对政务服务中心运行情况、重点项目手续办理等民生相关问题进行通报，高效送达政府政策。今年以来，共计召开系列新闻发布会5次。 二是打造政务公开专区，方便信息获取。建设政务公开专区、自助办理专区及帮办代办专区，实现政府信息查询、依申请公开自助办理、政务服务事项自助办理、政策资料查阅和办事咨询等“一区专办”功能。用好“服务政策中央厨房”，集中发布、及时更新各类服务政策，提供政府公报、信息公开条例、依申请公开指南、事项办理流程手册等材料，及时发布规范性文件以及政策解读等，做到重要政策早发早知、重点项目广查广议。推出“垦立办·一码办”电子办事指南专区，公示涵盖89个行政审批领域高频事项、16个个人全生命周期“一件事”事项、20个企业全生命周期“一件事”事项和50个“一业一证”事项的175个二维码。通过规范受理条件、申报材料、办理流程、咨询电话等要素，实现政务服务信息由口头告知、书面告知、多次告知，向二维码一次获知的转变，为办事企业群众提供有温度有速度的政务服务。 三是打造政民互通机制，倾听群众心声。继续聘任来自从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、商业协会、媒体工作人员及城乡居民代表等领域“政务服务特聘监督员”（政务服务体验师）及 “营商环境体验师” 12人，广泛了解企业群众在帮办代办、便民服务、环境打造、业务审批等多个方面办事过程中遇到的问题，真正地把服务的监督权、评价权、知情权交给企业群众，广开言路听意见，全力整改顺民心，更好地推动政务服务提速增效。截止11月30日，组织第二届监督员和体验师进行座谈交流会3次，共计收到监督员和体验师反馈问题6件，目前已全部办结；在全市率先上线运行垦利区政务服务中心群众满意度回访中心，设2521360、2522360两部回访电话，每周一对上一周本单位所有办件进行全量回访，收集企业群众对办理流程、服务态度等方面的意见建议。目前累计回访办事企业和群众近2000人次，群众满意度达100%，收集相关意见建议12件。下一步，垦利区行政审批局将进一步打响“垦定办好·利企便民”的政务公开品牌，持续打造以人民为中心的高效优质公开透明环境。

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日期 | 2023年12月19日

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