话说车站 | 这座火车站78岁了
档案
天水车站
天水车站位于甘肃省天水市，始建于1945年，建站初期，站房为一层砖木结构灰瓦平房，建筑面积仅527平方米，日发送旅客不足百人。新中国成立后，经过多次扩能改造，如今站房总建筑面积为10916平方米，共有3个候车室、3个站台、8条到发线，是兰州铁路局管内集客货运输为一体的综合性一等区段站。现开行旅客列车62列，今年日均发送旅客4500余人次，客流辐射天水五县二区和平凉、陇南部分县区。
历史变迁
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建成通车
天水车站于1945年开始修建，1948年建成，是当时陇海铁路西端终点站，仅有3股站线。
1949年8月3日天水解放，车站由解放军接管。
1952年10月1日，天兰铁路（天水至兰州）建成通车。
电气化铁路
1984年车站进行电气化改造。
1989年6月车站新站室竣工交付使用。
1990年12月车站晋升为一等站。
2015年12月30日，天华铁路（天水至华亭） 建成通车，车站正式接管天华铁路。
扩能改造
2016年9月车站客运站房开始扩能改造。
2018年1月30日改造后的新站房投入使用。
特色服务暖人心
“服务台，验证口发现一名拄拐旅客，请携带轮椅前来帮助！”
“收到！”
“东方微笑”服务台工作人员立即推出轮椅帮扶重点旅客进站乘车。
“东方微笑”服务台配齐轮椅担架、无障碍书写本、红十字小药箱等服务设施，主动为老、幼、病、残、孕及有服务需求的旅客提供“一对一”个性化、亲情化服务，解决旅客出行困难。
“谢谢你们的帮助，这是我第一次被抬着坐火车。”旅客许先生说，工作人员在得知自己行动不便后主动推来轮椅，从进站口一路护送至列车上，“几十阶台阶平稳抬下，还特别嘱咐列车员对我重点照顾，第一次感受到这样有温度的服务。”
天水车站是兰州铁路局管内建设年代最早、历史最悠久的火车站。
车站以解决旅客出行“难题”为导向，积极组织党团员、“东方微笑”客运服务品牌团队成员组建爱心服务队，在售票厅、候车室、站台等处所为行动不便、行李较多的旅客提供帮助。
面对节假日期间部分列车站停时间短、上车人数多的“困境”，这个站在做好重点旅客服务工作的同时，开启“专人助乘”模式，提前掌握客流动态，安排爱心服务队成员分布在上车人数较多的车厢门口，帮助旅客“快乘快降”。
今年以来，车站“东方微笑”客运服务品牌累计服务重点旅客402人次，交接遗失物品203件，收到感谢信91封、表扬工单24个、锦旗13面，受到旅客广泛好评。
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素材提供：王 媛（天水车站）
编辑：金树桐
责编：杨芳奇
审核：高 翔 监制：陈 亮
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