从巴黎世家事件谈品牌危机管理，这些才是正确应对危机的操作方式！
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本期的分享观点的内容为：从巴黎世家事件谈品牌的危机管理。
上月26日“抵制巴黎世家歧视华人”一度在中国互联网上成为热门话题，事件起因是法国知名商场巴黎春天百货内的时尚品牌“巴黎世家”(Balenciaga)专柜25日发生打架事件。商场和品牌被指涉嫌歧视中国人，很多人开始呼吁大家不要在购买巴黎世家的产品。
事件发生后的第二天，巴黎世家便发出了公关稿（见下），并表示将会深入调查此事，暂停相关涉事员工的职务以及重新审视店铺管理、客户处理及其他相关服务流程，确保不会再有此类事件发生。
从巴黎世家的危机处理谈到品牌的危机管理，首先我认为很多人并不知道什么是危机管理。尽管中国的服装品牌在近十年内在“如何塑造品牌形象”“如何通过品牌营销增加商品附加值”等方面的进步非常大。但在许多细节性的工作上，较于一线品牌依然相差甚远，尤其是公共关系部分。
危机管理是公共关系中很重要的一个部分，需要品牌在面对各种危机情境时（如造成负面的社会影响以致于形象受损）公开面对公共群体，处理危机事件。在这一方面，国际一线品牌通常都会在PR(Public Relationship)部门下面设有危机管理小组。
据我所知，中国服装公司缺少公关部门。大多数公司通常会将发新闻稿件、组织发布会此类工作交给第三方公司。公司本身缺乏一定的危机管理意识并且几乎没有专门负责危机管理的部门。
倘若一家服装公司的规模达到五十亿、一百亿时还没有构建自己的危机管理，那么在此细节上，距一线品牌还是存在很大差距的。
品牌危机管理的核心是维护品牌，所以首先需要预防危机的发生。但危机发生时，品牌需要做的是去坦然面对。
目前，危机管理不仅对于中国的服装品牌来说是薄弱环节，在其它很多行业也是如此。
品牌危机事件较多出现在食品行业中，如肯德基事件 。微软也曾出现过贿赂政府此类的事件。如今，大学中也会出现一些危机问题，不过你会发现他们通常都只会对事情遮遮掩掩，想办法去逃避，并希望通过时间淡化此事。
至今国内服装品牌尚且没有发生过巨大的危机，这可能与服装行业本身特点有关——在“衣食住行”中，服装对人的安全威胁很小。相对于医药、食品、住房、交通，服装的风险也相对较小。但优秀的品牌不可缺乏危机管理意识。
这场发生在巴黎世家的危机事件，就在于员工没有恰到好处地处理纠纷......
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