社区、业委会、物业三方如何协同治理?余杭这样创新!
为加大我区全面深化改革先进经验的宣传推广力度,余杭发布联合区委改革办推出《余杭改革·先锋号》系列栏目,为大家介绍余杭各部门、镇街、平台全面深化改革先进经验和重点改革项目特色做法。
随着余杭
城市化进程的不断加快,
人民群众的关注点
逐渐从“住有所居”的刚性需求,
提升到“住有宜居”的品质追求。
怎样让
社区、业委会、物业
“三驾马车”齐头并进?
一起来看余杭各镇街
如何因地制宜、创新模式,
为大家创造更宜居的生活环境!
良渚街道:“点穴式”破难
激活和谐社区幸福细胞
在良渚街道昌运里小区,
有一个智慧安防的“天罗地网”,
210个摄像机,
包括47个高空抛物摄像机、
4个双仓式全景人脸抓拍机,
高空抛物一览无余!
良渚街道现有小区123个,涵盖住宅小区、多高层安置小区、农居小区、单身公寓等多种类型,实有人口超过50万。今年以来,良渚街道针对不同类型小区,采取“点穴式”破难,办好小区治理“关键小事”。
一、搭建三级议事平台,破解多方主体调动难。探索构建小区治理办—小区治理驿站—红色楼道三级议事平台,打造“物居业网”协同共治的微循环和责任闭环。
二、党建引领阳光议事,破解大事要事协调难。用好党建引领基层民主协商的“金钥匙”,推行良渚文化村社区“阳光议事法”,坚持开放说事、科学议事、合理办事、民主评事。
三、物业网格联动共治,破解单身公寓管理难。在金家渡西田公馆开展物业网格联动治理,街道、村社干部“一对一”包干指导,公寓保安兼职网格员与义警,实现队伍共建、事件联动。
四、打造线上邻里之家,破解新老居民融合难。崇福社区顾家埠依托“智慧崇福”APP,打造线上邻里之家,居民通过参加志愿活动获取奖励积分,用于社区商家消费、兑换停车券等,形成互动生活圈。
五、智慧赋能小区治理,破解公共安全监管难。以昌运里小区为试点,全域推进智慧安防小区建设,自智慧安防体系建成以来,流动人口登记率、准确率始终保持100%。
▲智慧安防小区
仓前街道:“红黄蓝绿”四色模式
打造“仓前e家”物业管理品牌
围绕物业信访“零增长”目标,
仓前街道开展
住宅小区物业信访接待日,
融合主任热线,畅通绿色通道,
努力把矛盾化解在小、处置在早!
仓前街道积极创新实践“红黄蓝绿”物业管理“四色模式”,全力打造“仓前e家”物业管理品牌,努力营造“共融、共治、共享”现代物业管理新格局。
一、党建聚魂,植入基层党组织“红色基因”。针对住宅小区物业管理“多头管、多头都不管”、业主“意见多、思想难统一”等问题,以党建统领社会治理,全面强化小区党组织引领和党员先锋作用。
二、监管聚力,实施分类管理“黄金体系”。针对物业管理区域划分不合理、部分物业管控无力等问题,建立“专业化物业、社区化准物业、自组物业”分类管理模式。
三、机制聚合,定制业委会标准化建设“蓝皮书”。针对物业企业管理“标准不一、机制不全、落实不严”等问题,建立业委会坐班接待、经营性收益管理、物业专项维修资金使用等标准化工作机制。
四、问题聚焦,打开信访减量破难“绿色通道”。针对小区物业信访多发难题,推出常态互动机制、住宅小区物业管理APP等,多措并举努力把矛盾化解在早在小在基层。
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五常街道:智慧赋能
推进小区共治改革
在试点小区,
五常街道探索推行
“社区大管家”APP应用,
日常办事、便民服务、
公告公示、议事交流等功能模块,
日常的业务办理和内容展示
都能在线上找到!
五常街道不断创新工作方式,完善基层治理体系,提升社区治理效能。今年以来,共计协调处理涉及物业、业委会矛盾纠纷487件,解决问题653个,群众满意率达到80%以上。
一、建章立制,把稳“红色引擎”。在街道、社区两个层面分别成立小区共同治理办公室,明确责任分工、考核体系和奖惩措施,在基层神经末梢建立矛盾预防首站。
二、智慧赋能,把握“数字钥匙”。探索推行“社区大管家”APP应用,实现信息互通共享。在满足日常信息交流的基础上,探索未来社区场景建设,使社区治理同步化、可视化,提升智治实效。
三、共治共享,把牢“风险前端”。实施业委会、物业重大事项提前报备和党组织先议制度,充分运用民主协商议事“法宝”,在矛盾纠纷升级前,小区共治办提前介入,以“众人事众人议”方式将矛盾消除在萌芽。
▲未尚名府物业管理区域划分民主协商会议
内容支持/区委改革办、良渚街道、仓前街道、五常街道
编辑/言卿