“华北第一站”是怎样炼成的？

这样一个口碑极佳、商业极度成功的加油站，在行业内实属罕见。

商业眼光犀利的他们发现了这样一个加油站——既被司机称为“温情的家园”，还因为极高的销量被行业人士誉为“华北第一站”。

7月24日，金联创网络科技有限公司董事长黄海新、大客户部高级经理李亮、加油站服务中心经理朱爱萍在受邀拜访河北省石油业商会之际，发现并探访了河北石油商会的一个会员单位——井陉服务区加油站。

井陉服务区加油站

井陉服务区加油站为什么能够收获这种赞誉呢，成功的秘诀在哪里？在8月5日，金联创加油站服务中心记者Jack怀着既敬佩又好奇的心情，采访了这家加油站，井陉服务区总经理范晓勇、井陉服务区加油站经理刘国生为我们讲述了这个加油站的成功经营之道。

1.井陉服务区加油站为什么被誉为“华北第一站”？

直属中国石油天然气集团有限公司华北分公司管理的井陉服务区加油站

井陉服务区总经理范晓勇：2007年-2009年期间，井陉服务区加油站直属中国石油天然气集团有限公司华北分公司管理，在该公司每月出版的《加油》杂志“销售龙虎榜”中，我们两个站长期占据第一、第二名的位置，当时柴汽油最高日销量突破1300吨，被誉为“华北第一站”。

2.除了“华北第一站”的荣誉外，还获得了哪些其他的荣誉？

井陉服务区总经理范晓勇：在省交通运输厅对全省服务区星级评定动态管理中，被评为“五星级服务区”， 先后被团中央授予全国“青年文明号”、河北省“重合同守信用单位”、“文明诚信企业”、“纳税突出贡献单位”和“安全生产先进企业”等荣誉称号，2015年被评为“全国优秀服务区”，2017年年初被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

3.司机赞誉你们为“温馨的家园”，是否与你们的超值服务项目有关，能否简单介绍下？

井陉服务区总经理范晓勇：满足客户的需求，是我们永远追求的目标。由于山区高速弯大坡急，车辆长时间刹车高温易发生事故，我们增设车辆降温、加水服务；遇恶劣天气，下雪封路、雾天堵车，客户困在高速上，我们提供免费上路送餐、救援；客户来到服务区，我们的司机之家提供免费住宿、洗浴、娱乐等服务项目；等等。所有服务项目的设立，都体现了我公司“为顾客着想，让顾客满意”的经营宗旨。值得一提的是，我区荣获省交通厅、省工会颁发“创建司机之家标杆单位”，奖励专项资金4万元，用于进一步完善设施设备及服务项目。

大雪中，井陉服务区加油站工作人员免费为司机送饭

4.胜出必有所长，能否分享下井陉服务区加油站的成功经验？

井陉服务区总经理范晓勇：建站伊始，我们就开始实行会员制，并且制定了一系列会员专享政策：通过加油累计积分，积分兑换奖品，会员就餐、购物、修车享有打折优惠，设立会员日，加油享优惠，为会员代购商品、赠送生日礼物、代缴罚款等等。另外，还与西部长青旅游景区携手合作，多次组织我站会员到景区游玩，进一步拉近了与客户间的感情，彰显了成为我站会员的尊贵。

5.能否解释下“加油八步曲”？

井陉服务区总经理范晓勇：为快捷、高效的为客户提供加油服务，做到服务流程标准化，我站在中石油“加油十三部曲”的基础上，结合我站货车较多的实际情况，经过反复修改，最终确定为加油八部曲：1、站立迎候；2、引导示意；3、停车就位；4、礼貌询问；5、预置归零；6、收枪复位；7、唱收唱付；8、礼貌送行。通过标准化的语言和规范动作，为司乘提供优质服务。

6.你们除了销售汽油、柴油，还增加了LNG目，能否简单介绍下布局LNG业务的理由及目前的现状？

井陉服务区总经理范晓勇：随着国家对环保工作的重视及一系列环保政策的相继出台，2014年，集团领导审时度势，将LNG项目正式纳入发展规划，通过前期各项工作准备，于2016年9月落地，成为全省高速服务区最早，目前也是全省唯一的LNG加液站，结束了LNG客户在高速上不能加液的历史。目前我区每日服务加气车辆400余辆，相信在加气车辆日趋增多的当下，销量会不断攀升。

井陉服务区总经理范晓勇：自疫情爆发以来，国家对运输行业给予政策扶持，如高速免费、油价下调、ETC通行费降低等，进一步坚定了广大车主及油品销售行业的信心。目前，我区正在布局车牌识别系统，运用科技化手段，采集途经我区所有车辆的基本信息，对车辆的所属地、加油频次、消费习惯等，进行大数据分析，开展精准营销、一对一营销，后期还会和知名加油、配货平台以及交通管理等系统进行对接，更好的为我们的客户服好务，实现我区的持续健康发展。

8.能否简单介绍下井陉服务区加油站的未来规划呢？

井陉服务区总经理范晓勇：在未来，井陉服务区加油站要建立自己的自有品牌，打造属于自己的品牌概念。同时，积极主动发挥好新技术的作用，例如运用信息化、电子化技术，引进与高科技油站管理平台，打造智慧加油站。发挥大数据精准营销的功能，更精准地为客户带来更个性化的、高质量的加油或非油品服务。

最后，很感谢井陉服务区总经理范晓勇、井陉服务区加油站经理刘国生在百忙之际接受本次采访，分享他们的成功经验和后疫情时代的营销策略。同时，也十分感谢河北省石油业商会、河北常青实业集团第一事业部综合办主任梁振龙对本次采访工作的大力支持。

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