手机零售店就快熬不下去，可还是有“后浪”想涌进来 || 焦点
中国智能手机之所以能做大做强，离不开那些遍布大街小巷的一线销售人员。但是对于极端依赖线下人流量的手机零售店来说，疫情的打击异常惨重。
本文由无冕财经（wumiancaijing）原创首发
作者：葛瑞
编辑：雷缓之
设计：布冬
实习生：郭曼怡
“太惨了，实在是太惨了。”小奇告诉无冕财经研究员。
这个二十出头的年轻人，在广州市天河区一家手机销售体验店工作。这是五月初一个周六的下午，疫情在全国氛围内基本接近尾声，街上的人流也逐渐恢复到疫情开始前的水平，只不过从小奇面前经过的人群之中，大部分人还是很谨慎且负责地戴着口罩。
小奇所在的门店在三月底随着商场的开门营业而复工，可是到现在，“到店的人流量连之前的五分之一都不到”。他说，这还是四月中下旬到现在的水平，年后刚开始营业的时候生意更惨淡。
5月7日，市场调研机构IDC公布2020第一季度中国智能手机出货量报告，第一季度全球智能手机出货量同比下降20.3%。受新冠肺炎疫情影响，手机市场整体出货量出现下滑是在意料之中，不过最终整体表现优于此前下跌40%的预期。
与此同时，受疫情的影响，线上购物尤其是直播电商也“火了”一把，就连锤子手机的罗老师也都开始在自己的直播间卖小米手机了。
中国智能手机之所以能做大做强，不只是因为中国有着全球最大的消费市场、更加便捷的网络购物渠道，也不仅是有着不断进取的国产手机厂商、精益求精的加工制造业，同样离不开那些遍布大街小巷手机零售店的一线销售人员。
然而一面是火焰一面是海水，疫情对于线下实体店的打击也是致命的。餐饮、电影院、KTV等服务业至今尚未能恢复元气，对于同样依赖线下人流量的手机零售店来说，疫情的打击也是异常惨重。
在店里转了十几分钟，稀稀拉拉的人流一点点消失，小奇终于有机会可以闲聊几句。
这家手机销售体验店，位于天河区一个较大的商场内，是某国产一线品牌在广州的一家直营店，无论是店铺的装潢、产品的陈列亦或者店员的着装，都显得正规而高级。小奇的工作，就是为这些到访的潜在客户介绍推荐适合的机型。
据小奇介绍，虽然在大街小巷经常会看到他所在品牌的手机销售店，但多是私人老板的代理店，像他所在的品牌直营店，整个广州只有15家。
小奇告诉无冕财经研究员，疫情期间公司会统一安排调休，根据门店销售恢复情况动态安排人员上下班，“你也能看到，像我们这么大的门店，现在这个时间段只安排了四个人在上班，平时会有12到15个，也就是不想让我们在这里无所事事，还不如多休息休息，养足精神，等疫情结束后更好地工作。”
在被问到是否对这份工作满意时，小奇笑了笑，“总体上还算满意吧。”
他说，疫情期间虽然门店人流量下滑，但是公司给买了商业保险，收入方面还算有保障，“但如果是给一些私人老板店打工，就不一样了”。他自己也比较喜欢这里的工作氛围，没有太多的勾心斗角，虽然也存在着一定的竞争，但大家的目标是一致的，就是努力提升门店的业绩销量。
“上半年已经这样了，希望下半年能更好一些吧。”话声刚落，小奇又开始给到店的客户介绍新出的5G机型，类似的推介词他早已烂熟于心。
再次见到阿超，他已经从过年前工作的那家手机店，跳槽到了另外一家。
“没办法啊，之前那家店年前生意本来就不好，而且房东一直涨租，现在又遇到这个疫情，索性老板就把店关了。”一边说着，阿超又点燃了一支烟，言语表情中透露着些许无奈。
他目前工作的这家店，位于广州市海珠区某相对繁华路段的街角，但无论是工作环境还是店铺的位置、面积和装潢，都比不上他之前呆过的那家国内一线品牌授权店。确切来说，现在这家店更像是一家手机“杂货铺”，各种品牌的手机都有，但是却挂了某绿色logo品牌的招牌。
“即便卖不出去手机，在店里挂上一些品牌手机的广告，每个月也能有一定的收益。”阿超指着店里店外的广告牌及展架，有些得意笑了笑。
20岁出头的他，三年前从一所专科学校毕业之后，最开始并没有打算要给别人打工。在折腾光家里人给他的20多万积蓄后，阿超不得不先去给别人打几年工，他安慰自己，“多学习学习、锻炼锻炼”。
两年前一次偶然的机会，阿超在朋友的介绍下，接触到了手机门店销售这个工作。他本身对科技产品比较感兴趣，同时认为手机越来越像是一个快速消费品，市场够大，而且积攒了一些资源和经验后，自己也能开一家。
但在这个行业工作两年后，他的这种想法慢慢开始转变了。
“你仔细看一下，就在这周边不到10分钟的路程，你可以发现不下于15家手机销售店。官方体验店、加盟店、国美苏宁这种大卖场、运营商也在卖手机，还有就是像我们这种综合店，竞争太激烈了。还有就是现在越来越多的人会选择在店里体验一下，最后还是去网上下单。手机线下店的生意太难做了。”说着说着，阿超陷入了短暂的沉思。
至于今后的打算，阿超表示肯定不会继续干这一行了，但是因为目前疫情的影响，没有很多新的工作机会，暂时还会继续干下去。因为平时喜欢看短视频和直播，加上自己做了两年的手机销售，对于消费电子产品的讲解信手拈来，阿超有去做直播带货的想法，但是还没有想太清楚该怎么起步。
“当然了，目前还是要好好工作，不努力工作，怎么让老板开豪车住豪宅？”说到这阿超大笑了起来。
与阿超不同，小星是今年过完年才开始进入手机销售这个行业，和他聊天时明显能感觉到他话语中的羞涩和紧张。
之前在东莞一家电子厂上班的小星，春节假期还没结束，就被告知年后可能无法按时复工。本身就不怎么喜欢在工厂做流水线工作的小星想了想，与其被动耗着时间等待坏消息，索性不如主动出击，换一份更有前途、更体面的工作。
因为之前的工作，就属于手机制造的某个流程环节，于是在同学的介绍下，小星来到广州这家一线手机品牌的授权体验店。算上培训时间，他来这里两个月都不到。
“你也知道，在工厂上班，每天的工作几乎是两点一线，重复着同样的动作，感觉被束缚在了那里。”趁着店里没有什么人，小星向无冕财经研究员讲述他之前的工作，边说边用眼睛余光瞟向店长所在收银台的位置。
在入职培训的时候，店长告诉过他，工作时间不能和客人闲聊。
可是因为店里实在没有什么人，就连店长也坐下来玩起了手机，加上店内播放音乐的声音很大，小星逐渐放松下来，继续讲述他对这份工作的短暂体验。
他的第一感觉是：这份工作看起来会更体面一些，而且发展空间更大。店里店员每天上班穿上印有品牌logo的文化衫，黑色西装裤、皮鞋，确实要比在工厂穿着老土的防护服，更显精神。
更重要的是，对小星来说，这份与人打交道的工作，会让他感觉自己越来越自信。“之前的工作多是和机器接触，现在每天和顾客交流，给他们介绍手机或者其他产品，解答他们的疑问，即便他们没有买也会觉得自己是有价值的。”
在经过两个月不长不短的磨合和锻炼之后，小星慢慢适应了这份工作的节奏。
因为年后才来这里，所以小星对于疫情给门店销售带来的影响不是很清楚，“大家都不出门，来店里买手机的人肯定会少很多”。这家店有自己的线上渠道，会给客户送货上门，“我们自己的收入肯定会减少，但是老板不会”。
在被问到是否喜欢这份工作时，小星犹豫了。“这份工作给了我自信，但谈不上喜欢，”他最后说，希望能以此为跳板，以后有更多的选择，慢慢找到自己喜欢的工作。
虽然是周六下午，但是商场内的人流量还是不多。这家开在商场内的苹果销售店，不同于苹果直营的零售体验店，无论是面积还是公共空间都更为局促。
店里几乎没什么人，一进店，便有一位女性店员，开始介绍最近母亲节的优惠活动。她就是菲姐。
菲姐是店里的领班，也是一个有着多年手机线下零售的“老手”，搭了几句话就知道无冕财经研究员不是专程来买手机的“精准顾客”。
“不只是因为受疫情影响，”菲姐说，“手机线下店的生意最近这几年生意都在下滑。”在这家店工作了五年多，她见证了国产智能手机一步步崛起的同时，也见证了苹果在国内越来越“不香”了。
国内手机厂商5G手机都卖得热火朝天，iPhone12一直没有发布，对于一些持币待购的消费者来说，愿不愿意一直等下去要画个问号。菲姐坦言，虽然自己还是相信苹果一流的产品力，但是国产智能手机近几年的发展确实有目共睹，在某些产品力上已经超越苹果。
与此同时，电商渠道对于实体店的冲击也越来越严重，“线下店的仅存的优势，可能就是在服务上做得更好”。因此在菲姐的店里，除了卖手机外，也会提供贴膜、质保以及流量套餐的优惠推介服务。
出生于80年代末的菲姐认为自己既不是后浪，也不是前浪，“中浪吧，哈哈，既没有60后、70后的财富和社会地位，有没有90后、00后的年轻的资本，就是很拧巴。”
菲姐告诉无冕财经研究员，她店里的两个小姑娘，起初是因为疫情困在家里回不来广州，后来疫情慢慢好转，却又决定不来这里上班了。“但是店铺会一直运转，零售本身属于一个人员流动性很高的行业，总有年轻人进入，也总有年轻人流出。”
“我已经在这家店工作5年多了，身边的同事换了一波又一波，真的像是浪花一样。”
是的，后浪总会取代前浪，也总会变成前浪。但无论后浪还是前浪，他们都拗不过时代的大潮。这个行业永远都会有年轻人涌过来，也会有人奔向其他的地方，消失不见。
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