如何打造竞争优势？
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这是未来之璐的第45篇原创文章，日更第14篇。
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引子
昨日早上出差，小区附近比较容易打车，于是决定打车。
果然，很快就有几辆空车路过，但是司机一看我拉着行李箱就摆摆手，没有停车。
由于小区距离机场比较近，我猜测这些司机观察我拿着行李箱，根据以前的经验判断我的目的地是机场，而由于距离短，大多数出租车司机并不愿意去机场。
最后总算有一个司机停下来询问我去哪里。听到我要去火车站，才放心地让我上车。
这也是我为什么越来越少乘坐出租车、越来越多选择专车的原因。
相比专车，出租车带来的乘坐体验存在很多问题：
经常性的拒载
车内卫生状况不好，座套经常泛着油光，车里经常还会有奇怪的气味
司机不顾客人的喜好，自顾自地听音乐、评书
个别司机还会因为不满意乘客的目的地，在路途中不停地抱怨
自从专车出现后，这些糟糕的乘车体验才告结束。
我以及我身边的同事、朋友都越来越多地选择专车服务，而不是出租车。
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专车的竞争优势是什么？
专车和普通出租车提供的服务本质都是客运服务，那么，专车究竟为什么能够流行开来，形成客户黏性呢？
首先，虽然两者提供的本质都是客运服务，专车也是将乘客安全、准时地运输到目的地，普通出租车也可以做好这一点。
但是专车提供了相比普通出租车具有明显差异性的服务，解决了出租车乘客在安全、准时之外的“痛点”——可支付的舒适。
其次，一旦乘坐过专车，客户对舒适的出租车乘坐体验就形成了期待。
乘坐过专车的乘客会对过去尚且可以忍受的糟糕服务变得过敏、难以忍受，从而提升了乘客对专车服务的黏性，从而持续地选择乘坐专车。
所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。
可以简单地用公式概括为：
专车客运服务的竞争优势= 安全 X 准时 X 可支付 X 便捷 X 舒适 X 人类对于舒适的快速适应、难以舍弃
专车将客运服务从出租车的三维世界（安全、准时、可支付）提升到了五个维度，每增加一个维度的优势能力，专车的竞争优势都成倍扩大。
3
专车对法律服务业者有什么启发？
法律服务业者往往强调与竞争对手相比，自己的法律专业能力更强。
法律专业能力可以分解为知识和经验两个维度。
用公式可以表达为：
法律服务的竞争优势 = 法律专业能力的差异化= 法律专业知识密度 X 法律专业经验密度
但实际上，和任何一个知识服务行业一样，值得我们强调差异化的专业能力的业务并不如大多数人想象得那么多。
一则，有些法律业务的复杂程度并不需要差异化的专业能力。
二则，一些客户对差异化专业能力的不敏感。
也就是说，对于这类业务或者这类客户，两个律师的法律专业程度很难区分或者无需区分。
因此，在这种情况下，无论我们如何强调自己的专业化程度也不容易打动和说服客户。
对于这类业务或者这类客户，我们如何塑造法律服务的竞争优势呢？
专车给我们的启示是，在必须的能力维度以外，提供人无我的能力维度。
具体可以包括：
1. 增加行业认知深度这个维度，成倍放大专业能力，让客户清晰地看到差异化，因为客户一般都确信自己对所处行业有可靠的判断能力。
因此，公式变化为：
法律服务的差异化 = 法律专业知识密度 X 法律专业经验厚度 X 行业认知深度
2. 增加用户友好维度，再次放大差异化，通过提供令客户感到舒适的服务建立或增强客户黏性。
因此，公式变化为：
法律服务的差异化 = 法律专业知识密度 X 法律专业经验厚度 X 行业认知深度 X 用户友好
在法律服务内容是一样的情况下，我们使用更为用户友好的服务提供方式或者呈现形式，降低客户接收和理解法律服务或者产品所需要付出的精力、注意力。
在这个注意力稀缺、人人渴望提升精力管理能力的社会，客户会爱上为他们极大地节约注意力资源的服务，欲罢不能。
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结语
如果我们愿意，我们还可以不断增加其他维度，不断放大竞争优势，比如及时响应、服务质量的稳定性，这对于维护长期客户非常有价值。
最后，公式可以变为：
法律服务的差异化 = 法律专业知识密度 X 法律专业经验厚度 X 行业认知深度 X 用户友好程度 X 及时响应速度 X 质量稳定度
今天由专车的竞争优势延伸这么远，道理其实很简单。
打造竞争优势的方式，与其打磨人人皆有的能力维度，不如增加和打磨人无我有的能力维度，这不仅适用于法律服务业者如何打造竞争优势，对于我们每个人而言，也是如此。
只要想明白这个道理，在打造竞争优势的过程中，自我成长的优先级显然比竞争要高。通过不断成长、增加和打磨自己的优势能力维度，我们定会打造出与众不同的竞争优势。
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前一篇文章：璐姐周周报第六期（2018年10月7日）
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