天猫&阿里妈妈&贝恩公司：4大主题解读以消费者为中心的数字化转型

“消费者为中心”、“消费者资产”、“从流量运营到人群运营”......从2018到2019，从电商平台到品牌公司，从甲方到乙方，“消费者中心”已然成为一个营销热词。

而当一个专业名词被“捧”上位，成为一个社会热词，很多时候，我们便忘了去推敲该词的真正含义：到底什么是消费者为中心？什么是消费者运营？为什么要做消费者运营？如何做？谁来做？

“以消费者为中心”一直是各大品牌商所关注的核心话题。可在实际业务中，真正要将其落到实处却面临着诸多挑战。首先品牌商和终端消费者的实际触点数量有限，难以系统的展开直接、有效的沟通；再加上消费者圈层化进一步加深，“千人千面”的消费者需求也使得理解消费者变得越来越困难。所以对于大多数品牌商来说“以消费者为中心”更多是理想和目标，对实际业务的指导还相对有限。

近日，天猫、阿里妈妈、贝恩公司联合发布了《以消费者为中心的品牌数字化转型，消费者运营健康度升级与最佳实践》，并通过 4 大主题，从实际操作层
面帮助品牌商梳理以消费者为中心的数字化转型的具体方法。其中4大主题包括： FAST创新实践，端到端的整合场景；以消费者为核心的内容营销；会员全生命周期运营与管理；品类规划与创新。

FAST创新实践，端到端的整合场景：依据“指标 - 场景 - 解决方案”的联动，我们实现将指标细化到全场景应用，从消费者运营目标设定，到提升指标相关业务场景的设计，以及最终工具产品的应用与落地时间。通过分析品牌消费者健康状况，并对标行业领先企业，有针对性地采取营销手段，提升消费者运营能力。

以消费者为核心的内容营销：经济下行的大环境下，品牌商应当更加重视自有人群的运营，将会员运营，尤其是全域会员的联动纳入消费者管理的核心元素中。通过数据运营产品的深度使用，提升消费者健康度和品牌渗透，从而创建更多运营场景，以寻求超级用户获取（S）的最佳实践与优化方案，并从内容、互动、服务、活动、积分五大环节探讨会员运营效率提升（T）。

会员全生命周期运营与管理：品类运营是消费品行业的重点，在品牌数字化转型过程中，品牌商应当从消费者出发，将品类策略的战略规划，实施落地，以及复盘反馈有机的整合成一个闭环。同时通过精确的目标客群选择，快速迭代的操作方法，以及如 C2B/C2M 的反向定制模式，提升品牌商整体的产品创新与品类发展能力。

品类规划与创新：在流量红利结束的趋势下，将内容形式纳入到运营体系中成为流量拓展的突破口。天猫与外部机构合作共建内容阵地，并进行全域内容传播，站外媒体共建、数据回流形成闭环，达到营销节点共振，从而扩大超级用户群体（S）与超级用户的活跃度（T），实现天猫运营的效率提升。

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来源：以消费者为中心的品牌数字化转型，消费者运营健康度升级与最佳实践-阿里妈妈&贝恩公司

整理编辑：Foodaily每日食品网（ID：foodaily）

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