12309热线工作室成立啦！小姐姐的声音也太好听了吧
左右滑动“❤”聆听Ta的声音
“您好，这里是杭州市人民检察院12309检察服务热线，您可以直接向我们反应问题，我们会对来电进行记录。”
杭检君为你送上一手快报：杭州市检察院成立“12309热线工作室”啦！工作室的成立，让“老服务”有了“新升级”。
“这回知道了，下次有不明白的，打一个电话就好。”一个打进电话的老伯这样说。
今天，杭检君就带你看看“老伯都说好”的12309！
01
理念升级
杭州检察12309热线服务工作融入“最多跑一次”理念：能通过电话提供的服务，尽量通过电话提供；能一次性提供的服务，一次性完成或主动致电回复，免去老百姓路途奔波和反复致电的苦恼，让群众不跑路一样办事情。
PS：哇~这么贴心的Ta，请给我来一打！
02
技术升级
引入新的话务系统，对12309检察服务热线进行升级改造。新系统除了能满足多人同时通话的需求外，还集成了录音、记录、查询、转接、三方通话等多种功能，便于为群众提供更便捷、高效的服务。
PS：OMG！Amazing！这也太棒了吧！有事就打它！
03
服务升级
热线采用专线服务、专人接听、专门办理模式。老百姓只要拨打12309，选择“2杭州市人民检察院”，即可在线办理相关业务。该热线由专门的工作人员负责接听并有专人负责，以当场回复为主、调查反馈为辅，全力做到群众来电“件件有着落，事事有交代”。
PS：听说，这里有声音甜美的小姐姐和善解人意的小哥哥为你排（dá）忧（yí）解（jǐe）难（huò）~
或许，你还有些问题想知道
【 工作时间 】
9:00 A.M.---12:00 A.M.
14:00 P.M.---17:00 P.M.
【 受理范围 】
□控告申诉
人民群众可通过热线向检察院提出控告、刑事申诉、国家赔偿、国家司法救助、民事行政案件申诉和其他信访。
□受理公益损害与诉讼违法举报
人民群众发现生态环境和资源保护、食品药品安全等领域有损害社会公共利益行为的，或者公安、检察院、法院、监狱、看守所等司法机关在执法活动中存在违法情形的，或者发现司法工作人员有利用职权实施非法拘禁、刑讯逼供、非法搜查等侵犯公民权利、损害司法公正的犯罪行为的，均可通过12309热线举报。
□法律咨询
提供与检察工作有关的法律法规理解适用、办案标准、程序性规定等方面的咨询。
□案件程序性信息查询
为当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人提供案件程序性信息查询服务。
□辩护与代理预约
律师申请阅卷或者会见、申请收集（调取）证据材料、提供证据材料，申请自行收集证据材料、要求听取意见、申请变更（解除）强制措施等，可以通过12309热线预约。
□接受外部监督
人大代表、政协委员、人民监督员以及广大人民群众均可通过12309热线对检察工作提出意见、建议。
【 处理时间 】
一般情况下，即时回复。
无法即时回复的，通常3日内给予反馈。
12309
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编辑 | 何驭斐