空荡大厅里的三条热线

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👩🏻‍💻：“你好，拱墅检察院案管！”

👮🏻‍♂️：“我是拱墅经侦大队的，有个案子要二延，来送材料，你们有人在吗？”

👩🏻‍💻：“有的，大厅每天工作时间都有人值班，送过来好了！”

12309检察服务大厅是案件受理、流转和律师接待等工作的枢纽。为确保疫情期间往来人员健康安全，保障诉讼工作顺利进行，1月28日，拱墅检察在官方微信率先发布《关于疫情防控期间律师接待及相关工作的通告》。

为了避免人员聚集，从1月31日起，每日安排1人值守服务大厅。除了处理案件受理、移送、流程监控等日常工作外，还负责接听律师接待、案件查询和控告申诉3台电话来电。“眼不离屏、手不能闲、嘴不能停”成了案管人疫情期间的新常态。

0571-88258355

来电人：律师

👨🏻‍💼：“我是郑某某案子的辩护人，想问一下案子到检察院了吗？”

👩🏻‍💻：“稍等，我查一下！......你好，案子是2月1日收到的。”

👨🏻‍💼：“2月1日？不是还没上班吗？”

👩🏻‍💻：“特殊时期，我们从1月31日开始就有人加班了。”

👨🏻‍💼：“那能告诉我承办人联系方式吗？我是外地回来的，正在被隔离。这个报捕案子期限短，我想跟承办人电话沟通一下法律意见！”

👩🏻‍💻：“麻烦你将委托授权手续在12309检察服务中心上传一下，我们在后台收到后会马上审核，通过后会告诉你联系方式！”

拱墅检察发出关于律师接待的全省首倡后，对接待、阅卷工作也作出了新调整。除了确保及时礼貌接听电话、耐心细致妥善解答外，按预约情况提前制作卷宗光盘，电话通知律师领取，减少停留、等待时间。

0571-88258973

来电人：公安、上级检察院、驻监所检察官

跟公安的对接如文开头，以人员不到现场，电话、网络办理为原则，建议在确保办案期限前提下，尽量减少案件移送。对于确需移送的案件，建议指定专人集中送卷，并提前电话告知，避免多人多次进出。

👩🏻‍💻：“喂，小舒吗？有什么事？”

🧑🏻‍💼：“沈主任，有个市公安局的案子要交给你们拱墅。”

👩🏻‍💻：“可以直接送到我们院吗？特殊时期，少一次接触，多一分安全。”

检察事务保障中心主任沈海雁仔细询问了案件罪名、逮捕时间、关押地、犯罪地等信息后，即刻向分管一部和二部的检察长汇报了情况，并请市检察院联系市局，将案卷直接送来。避免了以往先送市院再去领取的环节，减少不必要的接触风险。

8973（内线短号）

来电人：承办检察官、法警

👩🏻‍💻：“栋栋，方某某等5人赌博案，4号到期哦。”

👨🏻‍💻：“我知道的，已经在生成退查文书了，等下你帮我用个印吧。”

由于暂时叫停集中办案、办公，流程监管变得更加重要。一方面，及时汇总整理在办案件，通知业务部门依法办理延长、退查等手续。另一方面，第一时间录入、分配新收案件，提醒人事部门合理安排承办人的外勤服务时间，避免影响案件办理。

与封闭式驻监所人员保持实时联系，在了解羁押场所封闭情况的同时收集业务部门需要换押、告知、远程提审的材料，统筹安排前往市看、区看等地的送达工作，交由法警统一整合执行，减少出勤次数。

0571-88382000（12309）

来电人：群众

👴🏻：“我是一个非吸案的受害人，想查一下案子现在什么情况了？”

👩🏻‍💻：“稍等……这个案子目前还在我们院审查起诉阶段。”

👴🏻：“怎么还没到法院啊？我的钱还能拿回来吗？”

👩🏻‍💻：“这个案子确实还在办理中，钱款的发还要看法院的判决情况！近期疫情严峻，有些司法工作受到影响，但我们一定会尽快依法办结，请您一定耐心居家等待。”

👴🏻：“好，那我过一段时间再打电话来问问。”

为落实集中办公要求，案管人员还承担了12309检察服务中心电话的接听任务，实时向控申部门反映情况。不但详细记录每通来电、耐心解答，还会顺带做好防疫宣传。

157XXXXXXXX、152XXXXXXXX

来电人：单位同事

👩🏻‍💼：“赵杰，明天到你了，跟我一起去康桥，辛苦啦。”

🙎🏻‍♂️：“好的，万专委。大家都很辛苦，我这点算什么。”

赵杰是一名特保，平时负责工作日晚上的值班、巡查。因为疫情，有两名特保无法返杭，他和费超担负起原本4个人的轮值。夜里，要执行要求更严、强度更大的安保任务；白天，社区一线的志愿服务也没落下。

看似简单的工作

需要认真负责的态度

看似平凡的岗位

需要温暖人心的笑容

疫情防控的一天琐碎而忙碌

三部电话的铃声响个不停

案管人就这样用细心、爱心和热心

坚守着自己心中的法治信仰

他们不是什么大英雄

只希望在防疫中做自己力所能力的事

他们只是平凡的检察人

平凡地做着踏实的事

素材丨沈海雁

编辑丨李伟

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