照片变“照骗”，315之后，民宿的假谁来打？

文章来源：旅界

【旅游高参】以民宿为代表的非标住宿业结束了蒙眼狂奔的上半场。如今，这行业正在酝酿着一场巨变。

照骗

“今天三点到房间，扑面而来就是一股霉味，根本没办法住人。再往里走，卫生条件极差，到处都是灰，桌子、地上、卫生间的垃圾桶里不知道是多少天前的客人留下来的没有清理……”

愤怒的网友“是鸽子不是33”决定用一纸诉状将其在榛果民宿的悲惨遭遇诉至公堂。

根据新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”显示，前不久“是鸽子不是33”通过榛果民宿预定了2晚位于西安北站附近民宿。

通过“是鸽子不是33”描述可以得知，该平台房源是一家主打网红INS风且性价比极高的房源，宣传照及标题、评价均在一一印证这个标签。

但让她意想不到的是，这个房源不仅没有INS网红风，甚至连住宿环境也无法保障，从她踏入房门的那一刻起，噩梦便就此展开。

脱落的墙皮、布满油渍的天花板、堆放不知多久的生活垃圾，眼前的一切显然与此前她所看到的宣传照没有任何相同之处。

除此之外，该房源与此前预定的楼层也不一致。平台描述该房源为27层，但事实上这间所谓的INS网红房源位于14层。

值得一提的是，“是鸽子不是33”所遭遇的照片变“照骗”并非孤例，而榛果民宿也并非唯一涉事平台。

2019年3月5日，网友“吃一颗珍猪”，投诉Airbnb售卖房源“货不对板”，真实房源并非网站中展示房源，应有的健身房、游泳池等等设施“瞬间消失”。

同日，“有猫的十一”投诉途家房源照片与实际房间差距巨大，照片上面干净整洁，实际民宿破旧，脏乱。

2月22日，匿名网友投诉小猪房源。该网友表示，“与照片差距很大，几乎是我住过最差的”。

对此，旅界君就照片变“照骗”的情况与民宿房东EVE_CLQ取得联系。她表示：“目前平台展示的房源都是平台过来拍摄，价格在300元左右。”

另一方面，北京X家房产中介摄影师向旅界君透露：“一般来说，拍摄的时候房源肯定都是不错的，毛坯房拍不出来精装房，多数可能是后续房主经营不善。”

对此，旅游法律专家黄恢月在接受媒体采访中表示，房源照片属于广告的一种，如果图片与房源不符则属于虚假宣传，侵害了消费者的知情权。

混乱

近年来，国内民宿市场的增长率一直保持在60%以上。2018年民宿短租行业更是得到了长足发展甚至让传统住宿业感受到了威胁。

据不完全数据统计，截止目前，我国大陆客栈民宿总数达42658家，11省市民宿客栈数量在1000家以上。我国各省客栈民宿数量前十名分别为：云南、浙江、北京、四川、山东、福建、河北、广东、广西、湖南。其中云南以6466家客栈民宿的数量位居全国第一名。浙江和北京市以5669和3587家民宿分别拿下第二、三位。

然而市场份额的扩张，也带来诸多问题。

2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30%，与2017年同期相比，上升了1.23%。其中，行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在，占据投诉数量的一半。

值得一提的是，以民宿为代表的共享住宿行业则在投诉率上紧随其后，其中不乏一些波及人身安全的事件，而由此引发的一系列问题同样引发了社会广泛关注。

2019年1月11日，网友“苏清扬”投诉木鸟短租平台房东随意闯入房源并大放厥词威胁道“不愿意住就滚。”

2018年11月26日，“山东馒头真香真香”遭遇榛果民宿房主威胁，房主表示如果不给好评将拒绝退换押金。

2018年11月25日，“末路陌路细碎尘埃”投诉榛果民宿房东，要求其在冬天睡地铺和沙发，而且开空调需要另外收费加电费并且在语言上进行威胁。

除此之外，在整个民宿短租行业还存在着诸多乱象。例如，房源无故关闭房源导致消费者无法入住、煤气泄漏导致消费者中毒、房源违法导致房客深夜流落街头、房东威胁敲诈……

这样来看，上述遭遇“货不对板”的消费者，绝对称的上不幸中的万幸，至少生命安全尚有保障。

规范

事实上，对于整个民宿短租行业来说，“受到威胁”的不仅仅是消费者，房东的安全也常常得不到保障。

2018年9月，一位在日本经营民宿的网友在微博上发布消息称，其民宿在9月5日到10日期间出租给三名19岁中国大学生，在退房做清洁工作时，发现屋内被扔满了大量垃圾，弥漫着臭味。

2016年，网友“汪莫言”发布了名为《曝光一个上戏学生，他用airbnb毁了我整个家》的长篇博文，“控诉”自己把房子放在Airbnb上短租后，房屋却被大学生破坏的遭遇。

显然，房东在房屋出租过程中无法保障自身房屋安全。

那么，当下的行业的混乱局面是如何造成的？为何消费者、房东双方均无法保障自身利益？

对此，旅界君认为，主因还是由于当下行业监管的缺失。

众所周知，当下以民宿为代表的短租行业尚无明确的法、律法规约束，也没有明确的直管机构。一旦有问题发生维权是极为困难的，而正式这样的漏洞被别有用心的人加以利用，从而造成行业混乱。

但需要明确的是，随着行业监管的加强、相应法律法规的完善，我国民宿短租行业也驶入稳定、有序的发展道路。

就在今日上午，国务院总理李克强在人民大会堂三楼金色大厅会见中外记者并答记者问中对于共享经济未来监管方向做出批示。

他表示：“对于这种新业态、新模式，不能简单任性，要么不管，要么管死。所以我们这几年一直采用的是包容审慎的原则。包容就是对新的事物，我们已知远远小于未知，要允许它发展，对发展中出现的问题加以纠正。所谓审慎监管，就是要划出安全的底线，也不允许打着“互联网+”、共享经济的招牌搞招摇撞骗。”

而除了国家层面政策不断落地之外，企业方面也在为行业贡献力量。

此前，途家曾发布了《民宿分级标准》，试图通过企业力量推动民宿行业标准落地，也迫切想在行业内扩大自身份额。

蚂蚁短租方面曾提出，为保证交易的正常进行，试行房东缴纳保证金制度，以此来震慑部分不惧怕下线处罚的房东，但是本意是为租客提供必要的保障。

但也必须要承认的是，行业的巨变虽在诸多利好辅助之下，但仍然存在诸多困难，推动民宿摆脱野蛮生长，显然还有很长的路要走。如何保障交易双方的利益、如何规避交易中的风险，是当下值得思考的问题。

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