马化腾谈科技助力文旅转型——新工具、新手段、新保障

文章来源：中国旅游报

【旅游高参】5月21日，腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾现身云南昆明，在云南国际旅游大会发表了主题演讲。在科技协助文旅转型升级的理念中，赋予的更多是正确的科技价值观，是抵御“外部压力”的强有力武器。

在演讲中，他介绍了从去年以来，腾讯转战互联网下半场的情况，他表示腾讯扎根消费互联网，拥抱产业互联网，成立了智慧产业集群，立志做各行各业的数字化产业助手。在此过程中，智慧文旅成为关键战役。

他介绍，早在2016年当云南旅游遭遇低谷，云南省委、省政府下决心与腾讯合作，以“一机游云南“项目作为突破口改变现状。让腾讯从TOC(互联网消费者)到TOB(商业)、TOG(政府)，压力非常大。这个项目涉及非常多的场景，从餐饮、酒店到交通、景区等多个领域，腾讯聚集了深圳、广州、北京、昆明四地的28个部分46个团队，组织大批的转技术专家参与建设。

在腾讯助力云南智慧旅游发展的过程中，马化腾分三个方面诠释了他对文旅产业智慧化发展和数字经济发展的看法。

01 互联网下半场，文旅业有新变化？

马化腾认为，科技助力文旅业转型，在产业互联网时代，数字可以从提供体验、留存记忆、保障安全等方面帮助文旅产业提质增效、转型升级。有三个关键词，新工具、新手段、新保障。

一是数字技术为提升旅游体验提供了工具。数字时代，景区不再局限于山山水水，旅游也不再是打卡式的到此一游，云计算可以带来新鲜的旅游体验。

“一机游云南”项目上线7个月，服务2000万人次，初步实现了“旅游体验自由自在，管理服务无处不在”。另外文化和旅游天然是“最佳拍档”，腾讯将在音乐、动漫、文学、电竞等等都会发布一系列在云南落地的项目，随着文旅IP合作项目展开，腾讯新文创和云南特色风情将碰撞火花，给云南带来新鲜的数字体验。

二是新手段，数字技术为保护和传播优秀文化提供了新的手段。世界遗产保存是世界难题，数字世界为这个难题提出了方案。腾讯向中国游客征集参观时留下的影像资料，用人工智能在数字世界重建了产品。

国内数字技术做文物保护的形式更加多样，比如腾讯公益助力敦煌莫高窟数字化转型，实现虚拟现实漫游。又比如，腾讯推出了敦煌丝巾小程序，可以让网友自由设计，在手机屏幕上定制喜欢的丝巾。再比如，去年故宫与腾讯合作推出古画会唱歌，在线上发表音乐专辑，让网友和有近千年历史的千年江山图进行互动。

云南有25个少数民族，是个多民族的文化宝库，“一机游”过程中对这些独有的文化进行保护和传播，发展无界旅游，让云南风情在数字世界中散发出新的光彩。

三是新保障。安全是旅游服务的底线、公共服务的底线也是数字发展的基础。腾讯安全7个实验室在网络安全方面有非常多的积累，推出针对包括文旅行业在内的多个行业解决方案，不仅是防御，还可以主动出击解决以往无法解决的难题。

“一机游云南”项目中的“一键投诉”，就是为游客提供安全指导，为管理者提供智能化工具，也保障安全清朗的网络安全空间。

02 文旅产业数字化经验延展其他领域

马化腾以云南为例，深度阐述以文旅为突破口，推动数字云南建设。云南以文化旅游为抓手推动数字经济发展，提升公共服务水平，可以形成跨部门、跨行业的数字管理能力，助力数字云南建设。这里有三个关键词：示范牌、演练场、晴雨表。

首先，文化旅游产业是云南数字经济的示范牌。云南2018年全年用云量全国排名11。旅游是云南特色支柱产业，旅游数字化程度高，在全国比GDP排名高两名，发展基础好，可以说旅游数字化继续深化和拓展，可以为全省数字经济发展的示范牌。

其次，文化旅游产业是云南数字融合的演练场。文化旅游产业综合性强，横跨多个行业、多个部门，提升旅游品质，不仅要提升景区软硬件的设施，还要提升综合水平，优质旅游需要对口单位的协调管理，为建设数字云南做演练。

最后，文化旅游产业是检验数字产业的晴雨表。文旅发展出来的工具能服务好游客，肯定能服务好本地的企业和市民，让“数据多跑路，让群众和游客少跑腿”是提升群众幸福感的重要手段。 “一机游”服务，完全可以在其他平台上落地。

数字云南筹备一年，已经初具成效，昆明的数字产业进入全国前20。未来，云南数字旅游的目标是把云南独有的人文、风情、自然风光变成高质量的数字资产，打造数字中国的云南范本，腾讯将全力支持。

03 如何看待AI、5G的机遇和风险？

马化腾展望，今后两三年，5G会大规模的商用，逐渐铺开。每平方公里能够支持超过100万的设备同时上网，大带宽、低延时、高可控网络会把人工智能推到千家万户，各行各业转型成本不断降低，产业互联网发展将会进入快车道。传统产业和互联网正在融合成一个命运共同体，持续的创新能力和正确的价值观是这个共同体的两大基石。

在创新能力方面，今天的中国已经走到发展前沿，拿来主义的空间越来越少。最近中兴、华为事件愈演愈烈，我们也时刻关注贸易战是否会演变成科技战。因此，如果我们不继续在基础研究和关键技术上下苦功，我们的数字经济就是在沙堆上起高楼，难以为继。更谈不上新旧动能转化或者助力高质量发展。

所以，腾讯过去两年陆续成立人工智能实验室、量子实验室、机器人实验室，会聚各领域顶尖人才进行探索。腾讯立足更长远的发展，联合知名学者发起了科学探索奖。在价值理念方面，赋予科技正确的价值观是当务之急。

科技走进千家万户进入老百姓的生活，带来了便利，也带来了风险。发展数字经济的基石，是把向善的价值观融入到科技，融入到一行行的代码里。因此，腾讯提出科技向善不是简单的互联网公益，而是在人类从工业文明走向数字文明过程中树立共同的信仰，这也是腾讯新的愿景和使命的一部分。

腾讯希望和业界一起探索构建数字时代正确的责任，共建一个健康、包容、可信赖、可持续的智慧社会。

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