羊毛党跑去京东摸了7000万年终奖
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作者| Mr.K 编辑| Emma
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熟悉老K的读者知道，老K曾担任沪上知名电商公司技术副总裁，写过技术畅销书，算得上电商技术领域专家。针对京东被羊毛党薅了7000万的事件，想跟大家聊点业内人士看法，顺便纠正一些大V给大家的误导。
01
事件始末回顾
京东在近日推出一个优惠活动中，原先需要满千元才能使用的200元满减优惠券被项目组设置成无门槛，导致羊毛党疯狂下单。大量200元左右的小家电被一扫而空，其中仅一款烤箱就被下单24万次，到手价仅6元，京东一夜之间被撸实际商品总额达到7000万元。
还有传言表示京东被“羊毛党撸走了7000多万”、造成错误的“事业部全体员工被裁”。
京东方面回应称，平台小家电在7日的促销活动中，优惠券设置系统确实出现了短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，不适用的商品也适用了优惠。
京东方表示，错误发放优惠券的商品后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”
针对网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛，事业部全体员工被裁”的说法，京东方面表示网传内容失实。
02
羊毛党赚到便宜了吗？
分为两类，一类下手快并且在京东发现被薅羊毛以前，已经收到了货，这类羊毛党肯定是赚到了，每单净赚200，这是个神奇的网站，买得越多赚得越多。
另一类，成功下单，但商品没发货，或者商品在发货途中，这种情况之下，京东强大的“订单拦截”系统就发挥威力了，能够在仓库、干线、配送站、快递员配送途中，把订单拦截下来。这种情况，就算你跟京东闹，最多就是50元/单的补偿。
03
错误发放优惠券，京东有权不发货吗？
这就是电商公司很坑爹的地方了，包括老K以前的老东家，也是这么干的，在将近2万字的用户注册协议里，有一条“由于操作失误导致的商品价格错误，平台有权取消该笔交易。”作为用户，你在注册的时候必须勾选“接受协议”。
所以，平台取消这几十万笔订单是完全合法的，只是不想让用户闹到监管部门那里，给你50元/单的安抚费，身为职业素质很高的羊毛党，你应该默默的收下这笔钱。
另一个提醒大家的是，大部分领取的50元/单的用户，你大概率已经被平台标记为羊毛党用户，发放抵用券这样的好事这辈子再也轮不到你了，如果非要加个期限的话，大约是一万年，《无间道》告诉我们，出来跑，迟早要还的。
04
京东看似损失，其实赚大了！
京东损失了吗？信以为真的，就图羊图森破了，明面上看京东损失7000万，可真实发货的又有多少呢？
老K觉得，毕竟京东的上万技术人员不是吃素的，订单风控预警系统通常10分钟内会触发告警，相关风控主管、促销经理收到短信或电话，在一到两小时内他们会做出职业判断，根据严重程度，来启动一系列止损动作，如：作废该批优惠券、拦截订单、发公关稿等等。
如果是在白天，各部门人员就位的情况下，这些订单90%会被拦截下来。如果发生在晚上，就不好说了，相关人员响应没那么及时，以京东目前几百万单的量，少说也有几十万到上百万单的损失。
可是，从另一方面想想，本次事件带来的媒体传播量，无疑是花钱都买不来的，消费者听说京东被薅羊毛了，会有什么反应？纷纷掏出手机，打开京东App，看看自己的优惠券钱包，会不会有幸运降临，这个时候，京东悄悄塞给你一张满1000减200的券，你会不会立刻去剁手呢？
并且，对京东来说，这个事件，算不上负面，花了些小钱，获得了巨大的流量，尤其在“京东年货节”期间出这样的事情，想想是不是觉得好巧？真是细思极恐啊，电商的促销都是明降暗升，现在你再仔细想想这整个事件，到底是谁在薅谁的羊毛？
05
该事业部被集体裁员？
这个可能性很低。像京东这样的互联网公司，都有容忍犯错的文化，很少有员工因为工作犯错被开除的，顶多是记个过错，当月绩效奖金扣一点，出错的部门领导自捅一刀，意思意思一下，其它部门也不会往死里踩他。一来你踩不死人家，二来你也有犯错的时候，大家都是职场老油条，都懂的。
老K之前负责电商公司运维部门的时候，我下属一个运维经理，在升级网络交换机固件，手一抖，整个机房网络瘫痪了，从上午8点处理到11点，3个小时用户无法访问，这个事故的严重程度，可以说是要死人的，一上午的几千万交易额没了，而且出现了媒体的负面报道。
老K当时年轻气盛，觉得不能让部门里干活的人受到处罚，否则以后谁还敢干活？背黑锅我来，送死你去，不就是领导该干的吗？所以帮这个运维经理扛了责任，扣了当前绩效2000块，写了封邮件向公司和业务部门致歉，这件事情就过去了，之后再也没有人提起。后来老K离职的时候，这位运维经理对我说了些感激的话，并嘱咐，要是在传统企业可不能再帮下属背锅了，你会死得很惨的。我明白，他说的是，并非每个企业都有容忍犯错的文化。
06
国内电商公司是如何防羊毛党的？
许多大V都把这个事情的责任推给风控部门，仿佛京东那些年薪百万的风控专家是吃素的，老K只想说，不要拿你的无知去挑战别人吃饭的家伙，任何职业达到专家这个级别，背后都是你一无所知的力量，你迟早会感受到被那种力量支配的恐惧。
比较现实的问题是，风控部门通常在公司的地位不高，毕竟不是直接创造价值的部门，所以权利也比较有限，一般情况下会建立跨部门的“安全风控委员会”，由各部门安排总监级别以上人员参加。
这个委员会将建立起，从风控机制、风险意识文化、全业务生命周期风控预警系统等风控体系，许多风控文章都介绍得比较详细了，老K就不多啰嗦了。
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