（图片来自互联网）
摘要：
不好的用户体验带给我们可能是郁闷、哭笑不得、欲哭无泪，有时侯还会让我们抓狂甚至想打人。用户体验分两种情况：一种是无形的服务，一种是有形的产品。
温馨提示：
本文分音频版和文字版两个部分，两部分内容一样。
建议你首先收听音频版，感受大大大火球老师的语言魅力。然后再学习文字版，仔细品味个中道理。
音频版：
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文字版：
什么是用户体验？
用户体验的英文名字User Experience，英文缩写UX或者是UE。我们谈用户体验，首先要搞清楚是什么东西的用户体验呢？分两种情况：一种是无形的服务，一种是有形的产品。我们首先来看一下，服务能给到我们怎样的用户体验呢？举几个例子，第一个例子比方说：你有投诉打电话到10086，结果发现服务态度很好，就是不能解决问题而已，这是一种怎样的用户体验呢？又比方说，我在某网站上面写了一篇博文，然后把这篇文章推荐到首页，结果被拒绝了。我就纳闷了，我以前写了这么多文章都是这样子操作的，都能推荐到首页，为什么这一次就不行了？于是我就看一下那个拒绝的原因，拒绝的原因很强大，那就是违反平台的规范，至于违反哪一条平台规范呢？你自己去看咯！
我的天呐！这么多条的平台规范我都看了一次，我也不知道自己违反了哪一条！于是我就用了试错大法，我就把这篇文章稍微改了一个地方，然后再次的推荐到首页，然后再次的被拒绝，拒绝的理由和上次一样：违反平台规范，至于违反哪一条，我不告诉你！
我太郁闷呐，然后我再一次修改了这篇文章的另外一个地方，然后再一次提交到首页，然后再一次被拒绝。这次麻烦了，不仅仅是拒绝他还要取消我推荐到首页的权限。他说“因为你多次违反平台的规范，所以取消了这个推荐到首页的权限，而且还要取消我的博客专家的称号，如有不服，你可以向这个邮件申诉我。”
我已经是欲哭无泪了，NND，一早告诉我违反了哪一条规范不就没有这么多麻烦事了呗！这又是一种怎样的用户体验呢？
我再举第三个例子，有这么一个小伙子，他是北漂，他需要在北京办一个事情，但是需要回老家开一些证明，于是他请了假回到了老家的某政府部门，结果政府部门的工作人员说“嗯，你缺了这个资料，回去补一下”。这位小伙子回到北京，补齐的这个资料，再一次请假，然后再一次的回到老家的这个政府部门，然后这个政府部门的工作人员说“哦，你还缺这个资料”。就这样周而复始，来回折腾了好几次，终于把这些资料补齐了，好不容易才把这个证明开出来，这个事情最大的亮点是什么？那就是这个小伙子的公司很好，请了这么多次假，他们公司都批准了，这是一个好公司！不好的服务带给我们的用户可能是郁闷、哭笑不得、欲哭无泪，有时侯还会让我们抓狂甚至想打人。接下来我们就来讲一下有形的产品带给我们的用户体验。首先讲的第一个例子就是微信。微信整体来说给我们的用户体验还是相当不错的，当然也会有一些小问题，比方说，导航不清很多时候我们想回到上一步的时候，一个不小心就会回退到初始界面。第二个例子是余额宝，余额宝刚刚推出来的时候，用户体验相当的好，存入一万块，每天可以收获几块钱的收益，比银行利息高多了，而且这个钱可以随时存进去，随时取出来，用户体验相当不错，但是有人发表了一篇文章，叫做余额宝是吸血鬼，里面说了一大通，我们看不懂的话。搞到有些人多买了十万余额宝压压惊。
第三个例子是电视机，现在的电视机基本都是智能电视机了，开机就会有开机广告，本来呢我对这个开机广告了也不会有太多的抵触，这个电视机启动了过程，总是要花一点时间的嘛，这段时间播一段高质量的广告，是可以接受的，但问题是，晚上睡不着觉，想打开电视剧看一下电视，结果一个开机广告突然还很大的声音，吓死我了，我后来才发现，原来这个开机广告是可以设成不发出声音的，那好吧那我就原谅你这个开机广告吧，但是除了开机广告，还有一个不定时广告产品呀，这种不定时广告真的是会让你有一种想把电视机砸掉的冲动！刚才讲的例子，大部分都是不好的用户体验，那么我们是不是应该追求良好的用户体验呢？为什么非VIP会员要看九十秒的广告呢？而且如果中间按了暂停想继续的时候，你要再看一次广告产品呢？他为什么要搞出让人这么难受的用户体验呢？很简单嘛，想你花钱充会员呗！我们来小结一下什么是用户体验，用户体验就是用户使用产品的整体感受。那什么是用户体验设计呢？根据产品的商业模式为用户设计出合适的产品体验，商业模式决定了我们的用户体验设计应该怎么做。这下你应该就搞懂了，为什么会有开机广告？为什么要看九十秒的广告？这些都是套路呀！
本期的主题是什么是用户体验，下一期为你分享用户体验设计。
知识点小结：
1）用户体验的英文名字User Experience，英文缩写UX或者是UE。用户体验分两种情况：一种是无形的服务，一种是有形的产品。用户体验就是用户使用服务或产品的整体感受。
2）不好的用户体验带给我们可能是郁闷、哭笑不得、欲哭无泪，有时侯还会让我们抓狂甚至想打人。
3）但我们并不是片面追求最好的用户体验，用户体验设计服务于商业模式。
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