“旧改”改什么，怎么改？“他们”的意见不能忽略！
导 读
市民：旧改沟通不畅
在刚刚过去的2021年，全市完成老旧小区改造177个，极大地提高了人民群众的幸福感、获得感。但是也有不少居民对改造工作的具体实施方式提出意见。家住通州区鑫苑小区的市民王先生向北京新闻广播新闻热线（微信公众号“问北京”）表示，在小区旧改过程中，项目施工方以及相关部门忽视了与业主之间的沟通工作。
市民王先生：反映出他们这个施工方根本没有说跟业主沟通，你做什么事之前你是不是跟业主沟通一下，你公示一下，争取征求一下大家意见，大家同意不同意，对吧？
鑫苑小区老旧小区改造/王小孟摄
鑫苑小区改造前后外立面颜色不一致/王小孟制图
市民顾女士也曾表示，希望能够畅通沟通渠道。
顾女士：特别的明显的问题，其实他们都应该下来经常的走一走、看一看，不要等着我们市民打12345了，他们再给解决。
监理方：缺乏有效沟通平台
在多年从事旧改相关工作的北京吉盛安电力工程咨询有限公司监理工程师 李先生 看来，沟通不畅的原因是缺乏有效的沟通平台。
监理方：其实说白了都是有对抗情绪，但是说这个对抗情绪从哪来？其实我觉得这根本根源就是所有的信息并不是说对等的，就是我们知道的可能居民不知道，居民看到的我们可能也没有看到，然后大伙没有一个比较有效的沟通的平台。
人大代表：转变思路 自下而上
作为一位从业二十多年的社区工作者，市人大代表、北京市东城区朝阳门街道鸿安国际大厦商务楼宇工作站站长郑红强对此有切身体会。在郑红强看来，无论是居民、物业还是政府，参与老旧小区改造的热情都非常高。
郑红强：我做了20年的社区的书记主任，首先从我们居民的角度来说，盼望着改，这个这是肯定的。另外一方面其实物业也盼望着改，只有环境好了，效益才能提高，政府当然更有积极性，因为本身我们人民的政府为人民，我们以人民为中心的这种发展理念。
郑红强认为，在老旧小区改造过程中，必须转变思路，自下而上，充分调动居民的积极性，多元参与，搭建沟通平台，让各方充分展开讨论。
郑红强：治理和管理的最大区别，一个就是自下而上，再一个就是多元参与，既然群众有积极性，那么我们就发动群众，我们自己的家园，我们自己来建设，加上专家、专业人士，这样一个配合形成方案，然后政府再拿出钱来，再做这件事。求大同存小异，然后在这个过程当中，我们也可以发动居民，居民去说服居民，我们可以组织居民展开讨论。
人大代表：增加老百姓参与度
同样，对于市人大代表，北京市昌平区龙泽园街道龙泽苑社区居委会书记伊然来说，在老旧小区治理中，最重要的经验就是增加老百姓的参与度，充分争取业主的意见。
伊然：首先就要让老百姓参与，无论你做哪件事的时候都要让他积极参与，让他发表意见，他就知道自己的意见有可能被采纳，也会被重视，然后这样的话他会越来参与度越来越高，我们做所有的事都是会通过一一家一家征求业主去意见去，只要达到法定的，比如说三分之二，然后我们就会去实施这件事儿，然后如果说有不同意见的，比如说比较极少数的，然后我们会单个做做工作，听听意见有什么办法，然后把那个思想问题，包括现实他反映的情况，担心的，我们都给他一一说通了。所以我们小区所有事几乎都是百分百的要去征求业主的意见。
人大代表：把百姓装进心坎儿里
市人大代表郑红强认为，在旧改工作过程中，最需要秉持的一条理念就是，要以居民需求为导向，真的把老百姓装在心坎儿里。
郑红强：尤其是你在为我们的居民实实在在考虑问题的时候，他是会理解的，我们要以居民的需求为导向，真的把老百姓装在心坎里头。
1月6日发布的北京市《政府工作报告》中明确提出，要以绣花功夫治理城市，深化精治、共治、法治，提高城市精细化管理水平。在旧改中畅通居民意愿表达渠道，本身就是精细化管理的体现。希望各方共同努力、加强理解，把老旧小区改造真正改到居民心里。
小 问 说
旧改满意不满意
还得搭建平台听民意
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记者丨王小孟 编辑丨大姚
值班主编丨独伊
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