不欠网费,也没故障,宽带网却突然断了……
导读
明明不是出了故障,更不是网费到期,可家里的宽带网却突然间连不上了,并且是小区整栋楼都突然断网,这到底是怎么回事儿?
全楼断网一个星期
近日,家住北京市朝阳区东湖街道南湖中园1区108号楼的田女士向“问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)反映,自家使用的网络是长城宽带,但近期却突然断网了,十分影响生活。她说:
田女士:我们这网停了一个星期了,我们这一栋楼整个都没有,现在没人解决。
记者:那就等于家里的这些各种设备都用不成了?田女士:全用不成了,全都断着呢,现在手机使自个流量都使完了,都全废了。田女士表示,目前小区整栋楼都处于断网的情况,并且断网原因也不是费用到期。
田女士:我还有好几年呢到期。问了物业了,物业说你们找那个长城宽带,说他不交电钱的,我们给他拉闸了。
95079:需要核实断网原因
那么,为何正常使用的宽带网络会突然断网?“问北京”记者首先拨打了网络运营商——长城宽带客服热线95079,工作人员回复说:
95079:目前没有收到这块有故障通知,或者稍后把家里路由器给它拔了,断会再试试一下。
记者:他是整栋楼都没有网了,不是一家没有。说是什么,因为电费纠纷还是怎么的。95079:那我这边给您确认一下吧,稍后注意接听,一小时左右电话联系。物业:宽带公司欠缴电费导致断网
截至发稿,记者没有收到相关回复。随后,“问北京”记者也联系了小区物业——北京安得保物业管理有限公司询问原因,工作人员回复表示,断网是由于宽带公司电费没有缴纳导致的。
物业:是他们宽带通公司的那个原因,他肯定是没电了吧,目前我们现在正在查。你这业主这么大服务面,一个运营商你不交电费你是不对的。
记者:等于是他没交电费,然后就停电了?
物业:对对对。因为他是接电的时候接的供电局那边你知道吧?他走物业这块的,如果是没电的话,那供电局也是一样的停咱们的电。他运营商几年了,你还都收用户的费用,这个基本设备使用的电钱你不交能说得过去吗?
物业:会协调尽快恢复网络
物业:目前我们物业得先让他给恢复上好吧?咱们都是服务方嘛,没电能随便停电吗?不是那么回事。
记者:大概什么时候能恢复?物业:看下午吧,尽力的把那边恢复,不能影响上网。3月8日,“问北京”记者再次致电市民田女士核实了解最新情况。田女士表示,该小区宽带网络已经恢复正常。
小 问 说
上网已是生活必需
服务保障很重要
责任要明确
不能你欠费我买单
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记者丨晶晶 编辑丨晶晶
值班主编丨唐言
问 精 彩
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