【数说3.15】去年以来，白云区为消费者挽回经济损失逾千万
伴随消费维权渠道的建立与完善
越来越多的消费者
拿起了“武器”
维护自己的合法权益
消费投诉热点分析
通过对全区消委会受理的投诉内容作分析
区市场监管局消委会
发现了以下趋势
↓↓↓
传统消费领域投诉量居高不下
从去年白云区的投诉数据来看，传统消费领域相关的投诉仍占绝大部分，产品质量、货不对板和售后缩水等问题依然困扰着消费者。
日用百货类（含服装鞋帽）投诉热度不减。去年白云区日用百货类（含服装鞋帽）的投诉量1700件，其中质量和售后服务问题是高发区域，相关的消费纠纷主要包括商品货不对板，发货延迟、夸大宣传等方面。
交通工具销售及三包问题突出。白云区辖区内汽车4S店较为集中，汽车类消费活跃，消费基数大，一直是投诉热点。消费者反映的问题主要是汽车质量性能方面，如发动机、变速箱故障等问题；售后服务方面，如不履行三包义务，同一问题多次维修，不履行售后承诺，不提供服务维修凭证等问题；汽车预购交车方面，商家不履行合同义务，如不按预定日期或预定内容交车，强制搭售保险、汽车配饰等问题。
手机类投诉量明显减少。统计显示，区市场监管局消委会2019年受理的手机类投诉比2018年减少1063件工单。据悉，辖区各市场监管所通过对投诉较为集中的手机服务商，多次开展约谈和现场督办，同时联合公安以及街道等，对涉嫌违法的经营者立案查处，有效震慑了企业不当行为，投诉工单量明显下降。
新兴消费领域带来较高消费风险
当前，随着经济模式的不断变化，特别是互联网技术越来越紧密地与消费领域相融合，新的消费问题不断涌现。
预付式消费投诉多，维权难。去年，区市场监管局消委会受理预付消费投诉1433件，占总投诉量的8.7%。行业分布上集中于游泳健身、美容美发、教育培训等，相关投诉存在的主要问题有虚假宣传误导、商家不提供书面合同和有效的收款凭证、商家擅自终止服务。
在线申请消费贷款的消费投诉增多。近年来，在汽车、房屋装修、教育培训等领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，一些商家向消费者推荐信贷机构，以致消费者一方面与商家发生消费关系，同时又与信贷机构签订贷款协议。但此类贷款大多是在线上签署与确认，不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约，甚至直接将身份证件交由销售人员完成与信贷机构的贷款。在商家不履行承诺的时候，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，消费者权益受到损害。
网络团购消费服务矛盾凸显。当前，很多消费者习惯在线上购买机票、酒店和景点门票，在享受便利实惠的同时，也遇到了烦恼，比如使用规则明示不清，购票后被限制使用日期和使用对象等、优惠宣传不实，实际使用时被要求补缴高额差价、退票规则严苛，退费困难。
涉及疫情的投诉分析
1、航空服务。1月23日，民航局下发《关于免收民航机票退票费的通知》，但消费者反映在退票时仍被航空公司收取手续费，以及航班被取消后无法及时为消费者提供改签及退款服务。
2、旅游住宿及酒楼餐饮服务。虽然不少旅游企业升级了对游客的退改保障措施，但仍有不少消费者反映，春节疫情防控期间的住宿和酒店订单退订困难，消费者取消外出、聚餐等活动，要求商家退还预交订金遭到拖延。
3、医疗器械。消费者反映购买的口罩、消毒水，商家未能按时发货或者漏发，要求督促商家及时发货或退款。
消费陷阱千千万
如果一不小心中招了
该如何维权呢？
↓↓↓
要这样维权！
1、直接和商家协商解决。（只要你证据充足，一般都能满足基本的退换货和赔偿要求）。
2、如果协商失败的，找监管投诉客服、消费者协会。
3、如果没有达成一致，拨打12315投诉（最简单、最直接）。
4、向相关行政部门投诉。工商、物价、技术监督、标准、计量、卫生等有关行政部门的门，应该大胆走进去。
5、申请仲裁。这种解决纠纷的方法通常要求消费者和经营者在书面的商品购销合同中规定“如有纠纷，应提交仲裁机构仲裁”。商品的买卖数量和价值通常相对较大，日常交易通常不适用（适用于商店、超市和酒店）。
6、法律诉讼。像人身、财产面临重大损害的时候，必须要拿起法律武器，让法庭来公断，好处是公正、明确、彻底。
相关电话！
消费者申诉举报：12315
价格投诉热线：12358
质量投诉：12365
电信投诉：12300
法律援助：12351
市长热线：12345
【新闻链接】
今天上午，区市场监管局在万达广场举办2020年“3•15”国际消费者权益日宣传活动，通过走访宣传的形式，将消费知识送达消费者和经营者身边 “最后一公里”。
------------往期推荐------------
文 | 陈淑娴图 | 石建华 通讯员供图通讯员 | 杜鹃 姚蓉 董宜制图 | 黄敏茹编辑 | 黄敏茹编审 | 罗盛光 温穗章 审核 | 刘海裕白云区融媒体中心出品