那些领双份年终奖、升职加薪的人都怎样写年终总结？
出品：BOSS直聘（ID：bosszhipin）
作者：@骑着小电驴去拉萨
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首先要告诉你一个好消息和一个坏消息：好消息是剩下不到48小时你就可以愉快迎接2017了；坏消息就是剩下不到48小时，你又老了一岁！要知道岁月可是把杀猪刀，《摆渡人》里的马力就是个活生生的栗子。
眼睁睁看着2016就要离去，不过时间还是留下了年度最后一大难——年终总结，准备好怎么写了吗？这可是与你的年终奖、升值、加薪等等息息相关。在职场混，只顾埋头苦干，而不会表达，那就等着和年终奖say goodbye吧！
不过还好，你没有放弃我这最后一根救命稻草，待我用BSC平衡计分卡和SCQA模型传授如何写好年终总结的秘笈。
敲黑板看重点，上思维导图：
SCQA模型和BSC平衡积分卡
硬知识，提前普及。
一）SCQA模型
SCQA模型出自巴巴拉·明托的《金字塔原理》，书中揭示了如何运用SCQA架构，即“情境（Situation）、复杂（Conflict）、问题（Question）、答案（Answer）”来确定你打算在文章中进行阐释的中心思想以及你的观点的安排次序，常见的情境就是知识工作者必须快速形成关于复杂问题的报告。
Situation-情境
确保说话时，你和其他人能站在同一情境的里面。
Complication-冲突
推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。
Question-问题
顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。
Answer-解决
最后妥妥地传递出自己想表达的信息。
二）BSC平衡计分卡
全称为：科莱斯平衡记分卡（Careersmart Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系，包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。
接下来就一步一步教你如何运用，得了年终奖，不用分我一份，回来留言感谢下就满足了。OK，坐好了，开始上课。
为什么写不好年终总结
周一上班时Tony的经理说，周末前把年终总结交给他。上学那会儿500字作文都得憋好几天的他只好从下上买个模板，拖到最后一天终于交了，然而……
为什么写不好年终总结，其实总结起来无非就是这几个问题：
❊流水账
工作总结不仅仅是工作流水汇总，更重要的是上升到理性的高度来评估这一年所做的工作。没有经验体会的总结是不全面的，也是毫无意义的。
❊无重点
一年做的事情很多，如果事无巨细，芝麻绿豆一把抓，表面看，确实干了不少事情。但请站在领导的角度想一想，那么多人的总结，看你的恨不得拿个放大镜找重点，这会是一份好的总结吗？因此，有的放矢，重点工作突出写。
❊只报喜
出门在外，对父母从来只报喜不报忧，但在职场上，对“衣食父母”需要喜忧皆报，希望领导看到你做了事情，取得成绩，这没错。但圣人尚且犯错，你就没犯错？老老实实把工作中存在的问题也写出来，不要多，三两个足矣。
❊太低调
只要脚踏实地好好工作，领导一定会看到的。对取得成绩寥寥数笔带过，对于问题则深刻剖析。领导看完，怎么全是问题，这一年你都干什么了？脚踏实地做事情没错，但也要善于“表现”，让领导知道做了什么，做成了什么也很重要。
❊假业绩
为了呈现出一份完美的年终总结，于是有人开始耍小聪明，做假数据。上司眼睛不是瞎，没两把刷子还能骑在你头上？手下人的那点小九九他看的清清楚楚，所以，做人做事还是真诚些更放心。
❊抱佛脚
做学生时，明天的作业，今天熬夜做；上班了，明天要交的报告，今天连夜赶。临时抱佛脚成了我们的一种病，有病得治，勿弃疗。一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能搞定的，需要日常的积累和阶段性总结。平时总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。
年终总结的三要素
那怎样才能写好年终总结？
先抓住三个点：写给谁看，领导想看什么，你想表达什么。
一）写给谁看
不是只有公司才要年终总结的，很多人都会在一年末尾对自己来一次总结。比如当初我还是一个文艺青年时，在年终时一般都会总结下这一年发表了哪些作品，获得了什么奖项，做了些什么文学方面的事情以及一些思考，这就是一份很私人的年终总结。
写给自己，写给同事，写给直属领导、上级领导的总结都有所不同，而且还得看菜吃饭，根据对象的不同，需要“投其所好”。举个杰出员工的栗子——“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮，他在《出师表》中说：
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
用金字塔原理中的SCQA模型分析下诸葛军师的意图：
S：皇上，你老爸创业一半就挂掉了。
C：现在天下分了，钱也没了，眼看要完啊！
Q：那你说怎么办？
A：不要怕，叔叔出去创业，你在家要放乖些。
为什么诸葛丞相不说兴复汉室，不说稳定后方，也不说讨伐曹贼？其实是由他要汇报的对象刘禅决定的，他抓住了三个点：
沟通的对象：好吃懒做不省心的刘禅。
对方关注点：我们没钱了，要完。
实际意图：我出去创业，你在家要乖。
慨叹一句：高手不愧是高手！
二）领导想看什么
年终总结，领导想看到些什么？几句大白话：
今年KPI达标没有？
有没有为公司挣钱？
来年定个多大目标？
既然领导想看这些，那就给他看这些就好了。
三）你想表达什么
写年终总结的目的是什么？领导要求的，这是表象，重要的是你想通过年度总结中向老板表达什么，提出自己的诉求，这也是写总结的真实意图。贴一个网友@佳少对诉求的总结，可参考：
获得表扬：我很棒，请认可我、了解我、重视我，给我更多奖励。
争取资源：我很拼，请体谅我、帮助我、支持我，给我更多资源。
得到谅解：我很苦，请谅解我、支持我、信任我，给我更多机会。
写好年终总结的2个思路
一）BSC平衡计分卡
前面已经介绍BSC，现在将这套公司考核方法运用到个人总结上，以我作为一名新媒体运营为例，采用问自己或问他人的方式逐个分析。
❊财务
也就是这一年做了哪些比较有成就感的事情，不妨问自己：
大致写了多少篇原创文章？
组织了几场线上线下活动？
取得了怎样的业绩？
数据化是最明显有效的表达。对于我来说，从接手以来，微信公号粉丝增长多少，平均阅读量如何，分享转发率如何，做的活动传播曝光量怎样，等等数据，就是最好的总结。
❊流程
为了实现业绩，做了哪些有效工作，可以问自己：
是否对流程进行重新梳理实现业绩的提升？
是否引入新的指标，提供了新的思考维度？
❊他人
对应顾客指标，也就是他人对你的工作满意度如何。
可以问下要好的同事：指出今年工作中哪些做得不错，哪些还需要改进。
问合作伙伴或是客户：今年合作是否愉快？服务是否满意？有什么建议？
❊成长
也就是这一年哪些方面得到了提升，问问自己：
参加了哪些培训，学到了什么？
对比去年工作，有什么大进步？
和同事对比，有没有什么不足？
读过哪些书，吸取到什么营养？
通过以上的这些梳理，相信你已经很明白这一年度做了些什么事，取得了哪些成就，得到了哪些经验，有哪些需要改进，明年打算怎么做，最后就差把这些呈现出来，如何呈现？借助SCQA模型，就可以轻轻松松完成年终总结。
二）SCQA模型
前文提到年终总结中三种不同的诉求，不同诉求当然行文不会一样，以下分为三类借助SCQA模型进行不同表述：
❊优秀员工：突出信心
S：不仅达标，而且超标，总结出一系列亮点。
C：当然有些地方做的不够，还有提升空间。
Q：那么明年业绩如何才能上更高台阶？
A：提出改进策略巴拉巴拉，并定一个更高目标和具体安排。
❊上进员工：突出专业
S：预期目标基本完成，其中在某某领域取得不菲成绩。
C：遇到了实际的困难和问题。
Q：以上问题如何解决？
A：需要资源支持，对于下阶段工作充满信心。
❊后进员工：突出成长
S：工作任务重，熬夜加班常有的事，我真的很努力。
C：面对突发状况，做出巨大牺牲，并且取得很好成绩。
Q：为什么离预期目标还差很多？
A：今年遇到困难比较多，明年一定吸取教训，努力改正，请领导谅解。
以上就是如何写好年终总结的“套路”，写完立马觉得今年我自己的年终总结不用慌了，那么屏幕前的你，领悟到精髓了吗？
温馨提示：2016年最后一个工作日了，还不滚粗写年终总结！
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