人民都爱这样的运管局！
语言活泼不死板，实时信息干货多，及时推送到手机……随着移动互联网逐渐深入人们生活，越来越多运管部门开通官方微信公众号。政务微信所拥有的即时传播和资源共享优势，提高了运政服务能力，提升了道路运输行业安全监管水平。近日，记者采访了浙江、福建、安徽、山东烟台等地运管部门相关负责人，看看他们运管微信公众号的特点与效果。
福建省营运客车张贴车辆信息二维码。郑重 供图
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搭建沟通新桥梁
“微信公众号让‘指尖上的政民对话’成为了可能。”安徽省运管局党委副书记张保国对记者说，“以前我们对外发布信息是通过政务网站，如今时代不停变化，微信、微博等传播手段效率高，也更受群众的青睐。”
“安徽运管”微信公众号于今年1月1日正式开通运营，短短几个月时间已经多篇稿件阅读量破万。张保国说，开通政务微信的初衷是想利用微信点对点的传播优势，拓展联系群众、服务群众的渠道，提高政务服务工作的透明度和公众参与度。
“浙江运管”从2016年3月起运营，是一个集权威信息发布、热点突发应对、民生咨询服务的综合信息平台。“我们目前更关注信息发布这块。”浙江省运管局相关负责人介绍，“之前运管部门和老百姓之间缺乏直接的沟通桥梁，设置微信公众号就是想及时发布行业有效的信息，与群众更好的信息共享。
“‘烟台微运管’被市民誉为‘贴心的掌上交通。”烟台市运管处处长栾琪琳介绍，烟台市运管处的微信公众号注重服务功能的开发，服务对象涵盖了社会公众、行业管理者和道路运输经营者。
据了解，运管部门微信公众号功能齐全，包括行业信息查询、公众服务查询、行业动态发布。以“烟台微运管”为例，信息发布功能主要为道路运输企业和从业人员提供行业新闻、法律法规、公示公告、办事指南等行业动态信息。信息查询功能主要为道路运输企业、从业人员以及运管工作人员提供最新、最完整的道路运输信息查询服务。其中包括了道路运输从业人员资格证信息、出租车车辆信息、客货运车辆信息、业户经营许可证有效期和营运车辆二级维护日期等查询服务。公众服务功能的受众面主要是广大普通百姓，提供公交智能出行查询系统，提供客运班车发车时间、班次等信息。
运管微信公众号的践行，实现了“互联网+政务服务”的新发展，加强行业宣传，提升工作效率，为道路运输企业、从业人员提供便捷、高效的信息服务，为市民提供更加全面、便捷的信息查询服务。
微信公众号为从业人员和群众搭建沟通平台，提高了道路运输行业服务水平。资料片
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服务民生接地气
微信公众号使用效果如何?各地运管微信公众号报道的行业热点稿件，阅读量都比较可观。
“‘烟台微运管’”开通仅1年半，受到社会各界好评，关注量不断上升，在烟台市直政务微信综合排行榜中持续排名第二。”栾琪琳介绍，截至目前，“烟台微运管”关注人数已突破8.1万。其中，城市公交查询次数达70万余次，从业人员资格查询15万余次，出租车辆查询次数8万余次，机动车理论培训查询学时6万余次。
据了解，“安徽运管”报道的滁州开通到南京公交的信息阅读量破万，关于网约车新政的阅读量保持三四千左右。根据该公众号平台大数据分析，行业信息查询功能比较受欢迎，使用人数较多。
不难看出，在微信公众号的功能中，服务类的信息更受群众关注，阅读量也较多。张保国认为：“运管部门正在逐步转型，从行业管理走向公众服务。拿‘安徽运管’来说，我们的微信公众号定位是服务公众，并且内容更偏民生。每天推送的信息贴近民生实事，可读性强，不但能提起群众的阅读兴趣，而且我们还会回复一些群众的评论，与大家互动。未来，我们还希望能为群众提供更多的服务，如推送实时路况、办一些主题活动等，扩大微信公众号的影响力。”
同样注重民生服务的还有福建运管局。福建省“运管微生活”于2015年11月4日起正式启用，除了提供行业相关信息的查询功能，该平台还提供的“福建掌上客运”系统链接，实现网上查询、购买汽车票，为群众出行提供便利。此外，“运管微生活”还提供咨询服务，链接到福建省运管局门户网站，为公众提供更多的道路运输信息服务。
可以说，作为行业管理部门，各地运管局通过新科技改变了以往“高高在上”的形象，让服务更加“接地气”。如今，各地的运管微信公众号除了发布行业政策外，还通过回复评论、大数据分析阅读量等方式，不断探索群众感兴趣的热点，提高了道路运输行业的服务水平。
此外，运管微信公众号也成为运管部门展示良好形象的平台。“烟台微运管”利用微信平台开展公交行业“文明线路”和“最美驾驶员”投票活动，共收到14101票。“安徽运管”则每天推送一条安徽道路运输行业十大感动人物事迹。
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监督评价新平台
为了充分发挥社会公众监督力量，规范道路运输从业人员行为，提升道路运输行业安全监管和服务水平，福建省运管局“运管微生活”平台开发了公众监督评价服务平台，对福建省道路运输营运车辆实行监管，努力为广大群众营造安全、舒适的道路运输环境。
社会公众可通过“运管微生活”中的“监督评价”功能对福建省运输车辆营运行为进行监督，有效提高驾驶员安全服务意识。同时，可通过“监督评价”功能对每次车辆的服务情况予以打分评价，形成车辆的服务质量档案。运输企业通过系统自动生成车辆二维码信息，下载打印后统一张贴在指定的车身内外10个位置。乘客通过手机扫描车辆二维码或输入车牌号即可获得车辆所属企业名称、经营范围、线路情况等信息，并对车辆运营、服务，驾驶员驾驶行为等相关情况进行监督、评价。监督评价信息由车辆所属企业及时核实处理后，系统自动反馈至投诉人。乘客还能够对乘车体验、车辆卫生、服务态度等情况进行“好评”“中评”“差评”，为管理部门监督管理提供依据。
目前，福建省乘客可监督的违规行为包括客车不按规定线路行驶、在高速公路上或未经批准的站点上下客、司机连续驾驶时间超过4个小时、违反交通规则驾驶车辆(超速、超员、司机不系安全带、开车接打手机、聊天等)等共7项内容。
“2016年起凡在我省从事道路旅客运输的客运企业，均要开展公众监督评价服务工作，所属客运车辆车身必须全部张贴车辆二维码信息，接受社会公众监督，认真做好公众监督处理和反馈工作。”福建省运管局相关负责人表示，“2016年安全生产月期间，我们通过推出有奖竞答和安全监督评价奖励等活动，大力推进此项工作，充分发挥了社会公众监督力量，促进道路运输行业服务和管理水平有效提升。公众监督评价情况将作为运输企业诚信建设的重要内容，影响运输企业运力申请等工作，到2016年年底全省16708辆客运车辆全部张贴了车辆信息二维码。”
下一阶段，福建省“运管微生活”将升级改造原有系统功能，与道路运输车辆动态信息公共服务平台、客运联网售票等系统对接，增加车辆动态位置、行驶轨迹、当班驾驶员等信息，方便公众监督评价。
“烟台微运管”微信平台直接连接烟台市运政管理系统，实现数据共享、实时传输，成为了一线执法人员方便、快捷、高效的执法工具。工作人员通过“烟台微运管”，可以在执法现场对从业人员的资格证件、车辆营运信息、业户信息及车辆技术维护情况等进行实时核查、鉴别，进一步提高执法工作的准确度。
通过微信公众平台，各地运管局实现了“人人监督”、微信评价、在线核查资质等多种行业监管方式，不但提高了监管水平，而且提高了工作效率，增强了行业管理与服务工作的公开性、透明性。
（作者：焦杨 郑重 曲在超 王昉）
责编/吴倩 审核/田翔