太赞了！向人大代表提出建议后，这些诉求迅速得到回应！
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在大宁国际小学西校区广延路彭江路口，以往由于没有交通信号灯，一到上下学高峰时段，便会出现交通拥堵，埋下安全隐患。
去年9月，该路段一处红绿灯的设立，改善了这里的交通状况，赢得家长们的一致称赞。
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这是近年来大宁路街道
市区级人大代表履职成果之一
大宁路街道共有5位市人大代表和26位区人大代表，2017年以来接待居民516位，提出建议和意见276件，办结率97%。
这么高产的意见建议
和高比例的办结率背后，
是街道人大工委制定的
一套高效运转体系
在发挥积极作用，
其中最核心的独门秘籍便是
“民生事务顾问”
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这项大宁路街道为提升代表履职能力而采取的创新之举，三年多来，在提升代表意见办理速度和质量方面成效显著。
专业“智囊团”
提升人大代表履职能力
每周二，
位于延长中路411号的
大宁路街道“人大代表之家”里
就会特别热闹，
因为这一天是
居民接待日
▼
由联系街道的5位市人大代表和选举产生的26位区人大代表轮流坐班接待，居民们可以来这里畅所欲言，表达诉求，这项工作从2017年一直持续至今。
然而，在意见办理的过程中，一些不足也逐渐显露。一方面，来自各行各业的人大代表，对社区工作以及对政府的相关条例、政策等可能了解不够；另一方面，代表意见通过区人大相关部门流转至承办单位，耗时较长。
为了更好地服务居民，
“民生事务顾问”制度
应运而生。
街道人大工委聘请区内与民生事务息息相关的部门业务骨干，作为代表履职的“民生事务顾问”，为代表提供专业的政策咨询，成为代表回应居民诉求的强有力支撑。
经过这些年的不断调整和扩容，目前，“民生事务顾问”单位共有包括区教育局、公安静安分局等在内的20家。代表在接到居民诉求后，有针对性地找到能够处理这一问题的相应的“民生事务顾问”，由民生事务顾问给出专业的政策意见和解决方案，从而有效地促进问题解决。
去年，在德必易园工作的白领向人大代表提出，相邻的鼓风机厂白天噪音扰民已经很多年，但一直没有得到解决，人大代表马上联系了区生态环境局的民生事务顾问汤旭芳，对园区和厂区的噪音进行了检测，结果表明，噪音确实超出了规定标准。
汤旭芳告诉记者，带着专业的检测结果，他们向鼓风机厂发出了通知，要求其采取安装隔音玻璃、调整工作时间等一系列措施，并几次三番上门劝说、沟通，要求其停止噪音机器的使用。
在民生事务顾问和人大代表的共同督促下，该厂终于在去年年底将噪音机器搬离。多年受噪音困扰的白领纷纷表示感谢：“多亏了环保部门的专业意见，使得这个问题得到彻底的解决。”
大宁路街道人大工委副主任刘明刚告诉记者，除了民生事务顾问，街道人大工委还和恒业律师事务所等多家律所合作，聘请法律顾问参与居民接待，为服务居民提供法律支撑，也对代表意见办理起到了很好的促进作用。
强大“助推器”
促进代表意见高效办理
记者了解到，
人大代表、民生事务顾问们
不仅每周坐班接待居民，
每个季度还要下社区联系居民，
近距离了解居民的需求。
在宝华现代城他们就接到了居民的“吐槽”：小区门前的广延路有两根车道，车辆在左车道只能左转，右车道可右转和直行，但居民车辆出小区后，多数会选择右转上高架，这就造成了右车道的拥堵，特别是高峰时段，出行车辆都会排起长龙，驾车居民苦不堪言。
公安静安分局的民生事务顾问了解情况后，马上安排交警到现场进行查看，在对该路段车流量、车行情况进行连续的监测、分析、讨论后，做出决定：改道！将左车道改为直行和左转，右车道改为仅右转。这样一来，居民出行就顺畅多了。
居民陈先生看到家门口发生的变化惊喜不已：“真是没有想到，向人大代表提出这个问题后，不到一周的时间，就解决了，真是太快了！”
对此，市人大代表、宝华现代城居民区党总支书记李华也深有感触：交通问题在居民诉求中占有一定的比例，事情虽不大，但都得到了人大代表们的重视，在民生事务顾问的助力下，去年，大宁国际小学西校区附近、上海大学南门附近增设红绿灯等举措，都得到了居民的广泛好评。
居民提出的问题，通过人大代表、民生事务顾问直达相关职责部门，相当于给居民开辟了一条便捷的“绿色通道”，如此直接而有针对性的方式，大大缩短了时间和流程，使居民的诉求得到迅速的回应和解决。
提升“信任感”
拉近居民与代表间的距离
在采访中，刘明刚向记者展示了街道人大工委、人大代表、民生事务顾问在内的微信群，有些居民的问题涉及多个部门的，都会在这个群里进行协调和讨论。
此外，街道人大工委也会邀请人大代表、民生事务顾问、社区民情联络员进行四方会议，了解民情，将一些问题在稍有苗头时就迅速解决，避免小问题拖成大问题。
刘明刚说道：
在居民意见办理的过程中，民生事务顾问很大程度上起到了‘桥梁’的作用。一方面，让居民的问题快速直达相关责任部门；另一方面，也能进一步拉近代表与居民之间的距离。
辖区内嘉悦轩小区年轻居民居多，垃圾分类工作的推行过程中，不少居民抱怨垃圾定点投放点位太多、气味问题影响正常生活，对撤桶、定时定点投放等举措也有很多的不理解。
区人大代表、慧芝湖花园居民区党总支书记何静在接到居民意见后，请来了民生事务顾问、区绿化和市容管理局尹成东，以及小区物业，大家一起坐下来商讨研究，并多次进入小区实地察看。结合居民生活需求和垃圾运送线路便捷，尹成东重新规划了小区垃圾投放点位，提议将原有的9个点位减少为3个，并设置在了更加合理的位置。
多方的不懈努力，使得小区居民对垃圾分类的态度有了明显的改善，特别是当小区居民提出一些比较专业的问题时，也能有专业的解释和应答，给了居民满意的答复。
何静向记者表示，“这样的双向沟通，进一步提升了居民对人大代表的信任，有居民说，人大代表能够实实在在地为我们解决问题，觉得很亲切。”
如今，在大宁路街道，不少居民都会通过社区报、微信公众号等，提前关注每周二的居民接待日安排，将诉求告知人大代表，他们越来越相信，人大代表是能够帮助他们解决实际问题的。
刘明刚表示：
在此过程中，人大代表和民生事务顾问也相互督促和促进，人大代表通过了解民生事务顾问办理过程，监督相关责任部门加强对居民问题的处理速度和质量；另一方面，通过民生事务顾问的专业指导，促进人大代表增强专业知识，不断提升履职能力，更好地为居民服务，由此形成了良性的循环。
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