AI智能呼叫、邻里结对……老年人的防御寒潮“结界”，安排上了！

近日，寒潮“冻”真格，气温骤然下降，大宁路街道积极部署寒潮期间老年人安全风险防范工作，迅速落实各项御寒措施，心系高龄、独居等特殊困难老年群体，通过“AI语音电话”、互助小组结对、救助巡查、暖心送餐等多举措保障困难群体的基本生活需求，确保服务“不打烊”。

智慧赋能，“AI语音电话”不间断

“尊敬的老年朋友，您好！大宁路街道居家养老服务中心提醒您寒潮来临，注意冬季保暖，注意用电用气防火安全……”
寒潮肆虐，家住大一居民区的孙阿姨每天都会接到这样的电话，询问自己居家安全状况，并提醒她注意防寒保暖，非必要不外出。
其实，这通电话来自于“大宁易办”的语音AI智能呼叫服务。街道依托智慧手段，通过“AI语音机器人”对辖区内高龄、独居等特殊困难老年群体每日进行电话关爱，将寒潮期间注意事项传递给老人，保证关爱不停歇。街道每日会将机器人电话反馈的结果进行梳理，对于接通异常的老年人第一时间通知居委会核实老年人居家安全情况，同时建立每日“零报告”制度，对发现的紧急情况及时响应、立即处理。12月15日起至今，已累计通过机器人电话关爱困难群体12698人次。

互助结对，叠加关爱有保障

“徐叔叔，您今天身体怎么样啊，有什么不舒服的吗，最近天气冷，尽量不要外出，有需要的话联系我哦。”
徐叔叔是“乐龄有伴”项目的服务对象，每天，志愿者张勇妹都会联系他，询问他当日的情况及实际需求，“小张每天都会打电话关心我，让我有困难一定要跟他们说。他们就像我的家人一样，让我心里暖暖的。”在这个特殊时期，像张永妹这样的关爱力量还有很多。
街道建立邻里结对服务模式，充分调动起块长、楼组长、志愿者、邻居等“家门口”的服务力量关心好特殊困难老年群体，每日挨个通过上门、打电话、发微信等形式嘘寒问暖，对老人提出的困难需求做到“句句有回应”“事事有回响”。

加强巡检，救助守护筑防线

“宝华商业街的银行网点这里有一位流浪人员，带着被褥露宿在室外。”一早，宝华居民区的社区救助干部在对可能出现流浪、露宿街头人员的重点路段和点位开展巡逻时，发现一位流浪人员躺在转角，几条破旧的薄毯和身上的薄棉衣是仅有的御寒用品。救助干部立即上报街道，街道救助所即刻响应，同步联系了公安、城管及区救助站，并对该人员身份等信息进行核实。
“现在室外温度零下了，您在这时间久了会吃不消的，我们送您去救助站，里面有空调，也有热饭！”在多轮劝说下，这名流浪人员最终同意接受帮助，救助干部一路把他送至救助站，顺利接收后才离开。
近期，气温持续走低，街道安排人员不间断进行路面巡查，救助所时刻严阵以待，联动公安、城管等多部门协同救助，确保“及时发现、及时报告、及时救助”，帮助街头流浪者平稳度过寒冬。

暖胃暖心，基础保障不松懈

歇歇脚、喝喝水、取取暖，大宁路街道以“动”制“冻”，全力保障辖区25个居委会老年活动室等场所正常开放，为有需要的居民提供空调、热饮等，筑起温暖防线。
寒潮之下，助餐力度也依然不减，街道充分排摸因寒冷天气无法外出等特殊老年人群，保障其用餐刚需。社区食堂员工齐上阵，刚出锅的饭菜第一时间被分盒、打包、装箱，再由送餐车送至居民手中。一份份冒着热气的餐食，一辆辆繁忙穿梭在居民区的送餐车，彰显着社区服务的“温度”“速度”。

编辑：叶苹

信息来源：大宁路街道采编基地

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