书店“图书顾问”的基本素质和要求
书店员工，顾名思义，即在书店工作的员工。十年前，行内都叫店员。近年来，咖啡店里的店员都改称咖啡师了，星巴克还有黑围裙的Coffee Master（精品咖啡大师）的职级，为在其中工作的员工增加了很多职业自豪感。
▌作者孙谦 阅见未来图书（北京）有限公司运营总监
笔者曾于一家咖啡店购买咖啡时，被要求一定要对工作人员称呼“咖啡师”而不能叫“服务员”。同样，与咖啡接壤的书店业，也有了一些变化，有些书店在招聘时，不再写“招聘店员”而写“聘请图书顾问”，同时由于书店内经营业态的不断增加，还有了“咖啡顾问”“美学顾问”等顾问职位诞生。所以，在这里讲一个书店里的员工要具备什么样的素质和要求，笔者自认为还没有达到融会贯通的程度。在开篇，先明确一下，我们讲的书店店员，仅指“图书顾问”的角色。
一、“图书顾问”应该具备什么素质？
首先，要爱书。
这里的爱书，是要爱护图书，珍惜图书，保护图书。说把图书当成宝贝一样来看待，也不为过。因为书，是书店存在的基础，没有书，也就无所谓书店了。所以，爱书，也是在爱这份职业。
其次，是要爱读书。
不一定要读深刻的哲学和历史、也不一定要懂深奥的化学物理，只是一定要有一个爱读书的习惯，有自己爱读的一类书。可以是生活的爱好，比如艺术、针织、烘焙；可以是悬疑小说死忠粉；可以是儿童绘本里的托马斯或是小猪佩奇；当然，如果你不小心喜欢梁文道、木心、米兰昆德拉又或者是毛姆、夏目漱石、茨威格……那就太好了。
第三，是要有所长。
读的某一类书里，你要成为专家。比如你可以轻易地说出东野圭吾最好的四部作品，而其中你认为最最好的是《恶意》,因为作品中通过不断的剧情反转，让我们看到了人性的可怕，这种可怕，将烙印在我们心中，那是文学才有的力量。当然你的理解可以和市场上的销量不一致，关键是你要能说出你的原因，这个原因可能是你看过了东野圭吾的所有作品，并且也看过了史蒂芬•金、柯南•道尔、阿加莎的作品。当你和读者娓娓道来你的见地和判断时，你在读者心目中就产生了一个专家的形象，这样的信任背书，将是你成为BOOK MASTERR路上必不可少的一个阶梯。
第四，要会讲故事。
在买书不需要出门的时代，新零售大行其道。那么，书店内要如何去做新零售的体验呢。笔者认为，新零售，新在服务和体验。书店由闭架销售转到开架销售，再到注重服务和体验，那就不能再仅仅依靠读者去找书，或是带着书单来挑书。而是要求图书顾问要会推荐图书，当然，这个要求是基于前三点而来的。在读书有一定积累的情况下，融会贯通。能向读者讲述你的观点和见解，并将好书推荐给读者。比如，读者进店来，我们在打过招呼后，询问读者需求，收到的答复，通常是：“随便看看”。这时，我们有两个选择，一是悄悄走开，让读者自由阅读；二是继续攀谈，推荐店里的好书或新书。如果选择第二个方案，就要以一个好故事开头：“先生，不知道您是否听过‘为你，千千万万遍’这句话。这是一个男孩对另一个男孩的许诺，在战乱的年代，他用生命捍卫了友谊。今年，是这本书的中文版出版的第十年，出版社出了特别纪念版，刚好店里有这本《追风筝的人》。这本书值得珍藏，不仅自己可以读，给孩子读，也是非常好的选择。”
第五，要爱交朋友。
很多爱读书的人，一味沉浸在自己的阅读世界中，体会其中喜怒哀乐，却很难和大家分享，又或者是看不起不爱读书的人。这样都不是一个好的图书顾问需要的素质。好的图书顾问，应该乐于分享，善于交友。很多知识和技能是需要从朋友身上来学的。尽读书，不如无书。我们生活在这个世界上，最终的目的是要活得幸福，而幸福感，其实很多来自于我们的朋友。一份能带来朋友的工作，该是多么幸福。
谈完素质，大家可能觉得太难了，这样的员工找不到啊。那我们来谈一谈，做为一家书店，我们对图书顾问的要求应该是什么？
二、对图书顾问的要求
我认为做为基础岗位,书店的员工有和其他工作一样的基本要求：身体健康、工作认真、负责、细致、尊敬领导、团结同事、抗压 、态度积极……除了这些，我们也有一些自己的特殊要求：
通常，我们要求必须有一定的学历。
因为读书是需要识字的。可以不用是本科，中专、大专就可以。这是基本。
其次，我们要求要不怕苦不怕累。
有时候，我经常自嘲，做书店的，其实都是搬砖工。一本本书，摞在一起，可不比砖头轻。女孩子也要搬，在书店，大家不是不照顾女生，而是我们更珍惜男生。因为书店这一行，男生太少了。只有在开店到货或是大量补货时，我们才舍得让男生多做一点，平时，我们在店里干活，是不分男女的。
第三，我们要求要有眼力见儿。
就是说眼里要有活。其实打开店面做生意，稠也一天，稀也一天。干活也一天，不干活也一天。有的人就能时时看到书架乱了要整理；桌子脏了要擦一擦；地上有垃圾就捡起来；顾客手上的书抱得多了，就递个购物篮；畅销书快卖完了，就赶紧下订单补货；有些书好长时间没人看了，就问问出版社能不能调货……店里的事情千头万绪，不可能都靠店长指挥来干活，有眼力见儿的员工，非常难得。
第四，我们要求脸皮要厚。
来书店买书的人，特别是到专业书店买书的人，大概都是某一方面的专家。比如我曾经遇到过一位读者要买莫奈的作品集，那时候我刚入行一年，马奈、莫奈傻傻分不清，给读者找错了书，读者当时就纠正了我，而我趁着这个机会，缠着这位老师，硬是用了半个多小时，帮我梳理了从文艺复兴到后印象派的脉络。那以后，我对这方面的艺术书，再没犯过糊涂。如果当时脸皮一薄，可能也不会有机会学到这么多了。
第五，我们要求要有好学精神。
这里每天与书为伍，如果只把书当成一件普通的商品，那这个工作的意义就大打折扣了。上学的时候，一个学期我们才学一本课本。现在，在店里工作，可以每天看到成千上万的书，如果不抓紧时间读书学习，真是太浪费了。历史上，很多名人都做过图书管理员的工作，比如毛泽东、莫言、沈从文、比尔•盖茨……
相信选择做一名书店店员，不可能是一个人一辈子的终级梦想，我们毕业后，都必须从一份基础工作做起，但不代表就会一生都只做这一份工作，要在工作中学习、成长，才是我们做这份工作的目的。而书店就是这么一个特别神奇的地方，是一个拿着工资还可以上学的地方，在书店中上班，也在书店里成长。