【乐活蒙城】惊动交通部！加航启用新系统，乘客投诉激增，客服电话永远打不通！

马上就要圣诞节了，乐活君相信很多小伙伴都要乘着这个假期回国玩耍一把！

但是，有没有人发现，最近打加航电话修改航班日期或者退票，永远电话打不通。。。！

乐活君亲历，前几天给加航客服打电话，马上就是语音留言，连等待客服的机会都没有。。。

原来，自11月18日，加航启用Amadeus Altea最新订票系统。

但是新系统灰常难用，大量乘客在社交媒体上大吐苦水，有的投诉没法查询订票信息，有的投诉客服根本接不通。

埃德蒙顿居民Ray Stuive前不久订了张加航的机票 ，从拉斯维加斯飞回埃德蒙顿。

后来，他被加航告知，航班要在蒙特利尔过夜停留。。。比原计划返程时间整整晚近20个小时！

过去10天来，他联系加航客服数次想取消机票，没有一次打通，甚至连待机轮候都不让，其中只有一次叫他待机等回复，结果5分钟后电话直接被挂断。

联系无果，Ray Stuive只得订了西捷返程机票。他说，希望加航能退钱，但天知道能不能拿到退款。

加拿大汽车协会（CAA）魁北克分会表示，不仅普通乘客打不通加航客服热线，就连旅行社也打不通。

加航采用的Amadeus Altea订票系统，英航和法航等全球几大航空公司都在使用，但是就是加航的问题最多！

12月11日，加航客服部主管向乘客道歉，称现阶段客服热线没法请乘客待机听候回复，建议乘客24小时内不要坐飞机，查询网上订票信息再说。

加航和交通部门的说法

交通部部长Marc Garneau在12月11日表示，他向加航提出此事，但解决事情不在他能力范围内。

加航当天邮件回复交通部部长称，此次是2年多以来的大规模IT系统维护，累计工时总计70万个小时，如此复杂的系统维护，出问题在所难免，加航目前在想办法尽快解决。

邮件还说，出问题的都是机票改订客户，按原计划飞行的乘客未受影响，都照常飞行。

本周日正式实施的最新航空乘客权利监管保障条例，只规定因航空公司自身控制范围内原因导致的航班延误或取消，航空公司必须赔偿最多1,000加元。

航班起飞前例行安全检查过程中发现的机械故障等导致的延误或取消，航空公司不予赔偿。

航空乘客维权人士表示，这意味着，加航目前的问题，新规也管不了，但交通部有责任勒令航空公司遵守乘客条款与细则，加航乘客条款与细则中有一条规定“航空公司应按乘客要求，改订航班、日期或取消订票等” 。

也就是说，加航如果未能做到这些，就等于未能履行承诺。

交通部称，已经了解到当前问题，交通部在密切关注。

乘客如发现问题和不满的，可上交通部网站投诉。

遇到紧急情况，需要改签机票，但是找不到加航确实非常让人恼火

不知道大家最近有没有遇到这样的问题呢？

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