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五星酒店被曝“卫生问题”最新!上海建议酒店卫生列入“评星一票否决”

上海法治报

昨晚开始

朋友圈和微博都炸了


微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布一段视频,曝光14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。



最新回应


上海旅游饭店星评委主任:

建议酒店卫生列入评星“一票否决”

对于曝出的酒店业卫生状况问题,上海市旅游饭店星级评定委员会主任黄铁民告诉记者,星级酒店出现视频中的情况,与一线清洁员工工作强度,酒店奖励清洁速度不求质量,以及清洁员待遇低流动大等因素有关。明年,国家将修订酒店评星标准,上海建议将客房服务尤其是酒店卫生状况列入“一票否决”之列。


上海市旅游饭店星级评定委员会负责人告诉记者,国家对宾馆客房清洁卫生的要求有严格规定,以星级酒店标准为例,明确必须使用不同的抹布,以确保安全卫生。


黄铁民称,这批高档酒店被曝光的公共卫生问题,与行业存在的部分难题和短板直接有关。例如酒店业客房劳动强度大,绝大部分客房服务员一天至少打扫十几间客房。而许多酒店还规定打扫客房超出定额有奖,但酒店自身有效的卫生安全保障监督措施没有同步跟上,这样就等于在制度上放任员工打扫客房时只图速度快。


黄铁民介绍,目前我国实行旅游饭店星级标准是2010年颁布的。其中对于一票否决的必选标准大多集中在硬件设施方面,例如客房面积是否达标,酒店是否拥有游泳池、健身房等。而对于服务水平等软件要求,标准中都被设定为评分项,即不达标就减分,做得好可以加分。


上海市旅游局透露,明年,最新的中国旅游饭店星级标准将会颁布。


此外上海提出设想,希望能将客房服务等软件标准,设定为一票否决的必选项,并提出要强化复核检查,从制度上避免此类事件的发生,确保旅游饭店的卫生环境达标,确保旅游饭店的服务质量达标。


上海市旅游局、卫健委回应:正核实调查

15日,上海市旅游局记者表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。


另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。


北京市旅游委约谈被曝卫生问题酒店

北京市旅游发展委员会官方微博11月15日消息,14日网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店(5星级酒店)以及3个非星级酒店——北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题,北京市旅游发展委员会(以下简称北京市旅游委)高度重视,立即决定采取以下措施:


一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈,要求涉事酒店迅速核实情况,全面自查,如情况属实,要立即限期整改,切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况,协调相关执法部门再做进一步的处理。北京市旅游委欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督,以促进旅游服务质量的提升。


多家涉事酒店回应并致歉

11月15日上午,涉事的14家酒店给出的回复多为“正在调查”。14家涉事酒店中,福州香格里拉酒店首先承认视频中的情况属实并表示向公众致歉。福州香格里拉酒店表示,酒店14日晚上就展开调查,情况确实存在,管理层非常重视,这和酒店一贯标准不符合,向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务,并保证住客安全与健康,酒店将即时加强对员工的培训,重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督,有待细化,正在商讨。


北京柏悦酒店中午发表声明称:对于此视频中涉及的事件发生深表歉意,但这是单一事件,不代表酒店管理标准。我们将在酒店内部,从上到下,额外加强培训卫生标准以及管理监督制度,以确保所有的员工按照规范,有效执行。


11月15日下午,上海浦东文华东方酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海世茂皇家艾美酒店和北京康莱德酒店几乎同时发布声明,就被曝光的酒店卫生问题表示道歉。


这段视频的曝光引发众多网友的关注和声讨。一些网友难以接受自己花了高昂的价格入住五星级酒店获得的竟是如此服务,纷纷要求维权。


那么问题也随之而来:视频是采取偷拍的方式所获得的,在法律上究竟能发挥多大的效力?


律师、专家解答

偷拍能否作为维权证据?


“一般来说,法院在审查证据时会从真实性、合法性、关联性三个角度衡量。”记者从法律界人士处获悉,就这起事件而言,这份偷拍视频如果作为证据,真实性、关联性应当不存在问题,焦点在于其是否具备合法性。


北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为,偷拍的视频是否可以成为证据,需要看酒店与客人签订的合同,是否有明文规定不许在入住期间安装摄像头,并将这一规定告知客人。“在法律上,一般将客人入住酒店视作一个短期的租赁合同,这个合同客人通常不会去看,但酒店网站上应该有合同范本。”葛志浩说,就这起事件而言,法律未明文规定客人不得在自己房间内安装监控,如果酒店也未与客人约定这一点,那么按照“法无禁止即可为”的原则,安装摄像头的行为合法,由此拍摄到的证据也应是合法的。


“一般来说,使用偷拍手段获取的证据都属于以非法手段获得的证据,在国外往往是被绝对排除的。”华东政法大学刑法学专家李翔教授说,按照我国法律规定,此类证据也属于非法证据,因为视频拍摄者不属于具有执法权的人员。“此类证据往往涉及到程序正义与实体正义的问题。如果是孤证,是不能成立的。如果还有其它证据,法官可能会将其作为一个参考。”


顾客酒店房间内装摄像头违法吗?


李翔认为,这起事件中安装针孔摄像头是否合法,还有待商榷。“如果他是在自己入住酒店期间,在自己房间内安装摄像头,并且在退房前拆除的话,那么也可以视作他在租赁期间出于自身安全考虑,在房间内安装摄像头进行监控。”李翔说,如果从这个角度理解,他的行为应当是合法的。


葛志浩也表示:“可以理解为顾客是出于个人安全、健康的考虑安装了摄像头。如果跑到其他房间去安装,那显然就是违法行为。”


法律界人士一致的观点是,无论酒店方还是顾客,如果在他人不知情的情况下,在酒店房间内安装摄像头,获取其他顾客的相关影像、音频信息,都是不合法的。


曝光者侵犯了酒店名誉吗?


这段偷拍的视频曝光酒店的“隐私”,算不算侵犯酒店的“隐私权”?对此法律界人士表示,《中华人民共和国民法通则》已经明确,自然人才享有隐私权,法人并不具备这项权利。


这样的曝光势必对这些酒店带来影响,曝光者是否侵犯了酒店的名誉或者泄露了酒店的“商业机密”?


“我国民法通则中规定,禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”在法律界人士看来,如果这段视频没有造假,就没有损害酒店方的名誉。


而《反不正当竞争法》规定 “商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息,其两大前提是:必须证明资讯所有人已经提交保密申请,并且该信息具有商业价值或潜在的商业价值;申请者已经采取适当的防护措施来防止信息的泄露。法律界人士表示:“从法律的角度看,说视频中曝光的情况是酒店行业的‘商业机密’,不过是调侃,并不具备法律意义。”


事件回顾


花总曝光的视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全!部!中!招!涉及北京、上海、南京福州、南昌等多个城市。


其中,售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光:客房服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用



看看被曝光的酒店有多脏

北京康莱德酒店

行政房参考价1800元/晚



北京柏悦酒店

参考价2000/晚



福州香格里拉酒店

豪华阁套房参考价2000元/晚



贵阳贵航喜来登酒店

行政套房参考价1600/晚



南昌喜来登酒店

行政房参考价1100/晚



上海宝格丽酒店

城景房参考价4500/晚



上海四季酒店

参考价2000元/晚



上海浦东文华东方酒店

行政房参考价2800/晚



上海世茂皇家艾美酒店

行政房参考价1600/晚



上海璞丽酒店

参考价2700元/晚



上海浦东丽思卡尔顿酒店

参考价3000元/晚




上海外滩华尔道夫酒店

参考价2600元/晚




北京颐和安缦酒店

参考价5000元/晚



北京王府半岛酒店

参考价2300元/晚




来源 | 上观新闻、澎湃新闻、南方都市报等

编辑 | 王菁





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