会员卡不能用了？事发大连一生鲜超市...

卓泽玉半岛老友乐

2024-10-21

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近日，家住西岗区南石道街附近的吕女士反映，她3年前在嘉冠生鲜超市办了张会员储值卡，充值300元。不过，因为其爱人生病住院，她会员卡里的钱一直没花完，到现在还剩240多元。近期，吕女士拿着会员卡去购物时，却被嘉冠生鲜超市告知卡不能用了。具体情况如何？记者进行了调查采访。

市民反映

会员卡还剩240多元不让用了

2021年7月11日，家住西岗区南石道街附近的吕女士，在迎春路附近的嘉冠生鲜超市办了一场储值会员卡。“之前每次去买菜都得拿一把零钱，不方便。当时嘉冠生鲜超市刚开业不久，有活动，办卡充300元送15元。我觉得既方便，又合适，就办了一张。”年近七旬的吕女士至今仍记得当时的情况。

不过，此后吕女士的爱人患了癌症，老是住院，她前往嘉冠生鲜超市买菜的机会也大大减少。吕女士最初充值获得的315元，至今没有花完，还剩240多元。

“前段时间，嘉冠生鲜超市重新装修了，再开门营业的时候营业员告诉我，换老板了，我的会员卡不让用了。”吕女士告诉记者，据她所知嘉冠生鲜超市更换经营方已经不是第一次了，此前每次都会有工作人员把她的会员卡更新一下，然后再继续用。

而这次，超市的店名招牌没有更换，也不曾通知会员卡停用的消息，经营方却直接停用了她的会员卡，让她难以接受和理解。“难道我卡里的200多元就扔了吗？”吕女士有点闹心，她向半岛晨报求助道。

超市更换经营方

会员卡早已停用

记者见到了吕女士。吕女士的会员卡呈草绿色，一面显示“鑫嘉冠生鲜超市会员储值卡”几个字；另一面写着会员卡使用说明和卡片金额，右下角还有个手机号码。记者曾多次拨打上述手机号码，一直无人接听。记者编辑短信告知了采访意图，截至发稿前，也未得回复。

当日，记者陪同吕女士进入嘉冠生鲜超市。超市内蔬菜摊位面积不大，只有两个营业员当班。吕女士告诉记者，从超市上二楼有经营方办公室。但记者在二楼看到，吕女士描述原来有办公电脑的地方变成了小餐厅，并无人员办公。

随后，记者采访超市营业员。“老板换了，不是同一家了。”营业员表示，她此前曾在嘉冠生鲜超市工作，但为现在的经营方打工不足一个月，所以她也不太了解新任经营方的情况，没有联系方式。记者尝试询问附近多家摊位，也没有获得相关消息。

最后，记者辗转联系上了一位知情者。他告诉记者，嘉冠生鲜超市的会员储值卡是第一任经营方办的。“2022年起，超市就不再办理会员充值了。至2023年，此前会员充的钱基本都清零了。”2023年8月后，嘉冠生鲜超市由新的经营方接手，并重新装修。“之前的老板早就联系不上了。”他说。

那么，吕女士的会员卡怎么办？

她应该如何维权？

对此，辽宁碧海律师事务所肖茹律师表示，一方面，消费者应该依法保护自己的权利，对于充值卡这样的消费活动应该在有效期内尽快消费，并关注店铺的经营情况，一旦发现店铺经营异常，及时维权。

另一方面，案涉店铺虽然经过装修、转让等行为，但店铺名称未改，仍是经营同类项目，消费者可以向市场监督管理部门反映，请求调解维权。

如果涉事店铺转让合同中包含会员卡等权利义务的转让，则店铺应允许消费者继续持会员卡消费；若未转让，吕女士可依法对之前的经营方进行诉讼维权。