探秘！从化那么多温泉酒店，为什么这一家最受欢迎？| 广州阳光酒店企业内训

【酒店高参】从化温泉是中国四大温泉之一，在这个山清水秀，独占优良自然资源的地方聚集了几十家温泉主题酒店。但有这么一家网红酒店，OTA点评4.9分，游客推荐率98%，7000多条评论中98%的客人都表示被工作人员的细致化贴心服务所感动，那么这家酒店的服务秘籍到底是什么呢？8月15-16日高参学院组织了广州阳光酒店的高管们前往广州碧泉空中温泉酒店学习探讨。

广州碧泉空中温泉酒店到底有什么魅力能够得到住客的一致认可推荐呢？我们满怀好奇踏上了学习的旅程。但当我们踏进酒店的那一刻起，就从工作人员脸上洋溢着的热情的微笑和无处不在的惊喜中获知了答案。

无处不在的惊喜

广州阳光酒店的高管们积极地向我们分享了他们发现的无处不在的小惊喜，广州最佳东方温泉酒店管理有限公司董事总经理、广州碧泉空中温泉酒店总经理徐阳先生表示温泉确实具有很好的疗养作用，但比温泉更滋养人心的是温暖的服务。

学员积极分享发现的惊喜

1.定制房卡

2.小猪佩奇欢迎沙画

3.饭桌上的惊喜

工作人员为广州阳光酒店特别布置的圆桌

每个座位上都摆放着手写的祝福贺卡，酒杯上的小彩灯都有祝福语

酒店菜品的出品特别用心，早餐的时候还惊喜的发现煎蛋都有阳光酒店的logo，太感动了！

4.客房的惊喜

两家酒店的旗帜，我们是“一家人”

贴心的开夜床服务，准备了贺卡和小礼品（石头上雕刻的是客人的生肖，背面是姓氏）

房间内有室内温泉，提醒客人泡温泉时间不宜过长

5.空中温泉的惊喜

喜出望外地发现处处都有欢迎语

温泉储物柜里的贺卡

能量吧特别准备的西瓜雕刻

另外，工作人员还为客人们精心准备了补充能量的小点心、贴心地帮客人贴黄瓜面膜。

无微不至服务的秘籍

感受到酒店如此无微不至让人感到喜出望外的服务后，我们更加好奇于背后的管理团队和管理理念。于是，高参学院邀请了广州最佳东方温泉酒店管理有限公司董事总经理、广州碧泉空中温泉酒店总经理徐阳先生和广州最佳东方温泉酒店管理有限公司副总经理李琼华女士为我们做分享。

解密东方服务管理模式

15日早上广州最佳东方温泉酒店管理有限公司董事总经理、广州碧泉空中温泉酒店总经理徐阳先生从东方服务管理模式、新时代新思维新征程、当前中国酒店业普遍存在的六大痛点、六部连环破解行业六大痛点、东方服务管理模式核心价值等板块向我们解密了东方服务管理模式。

广州最佳东方温泉酒店管理有限公司董事总经理、广州碧泉空中温泉酒店总经理徐阳先生

徐阳先生多次表示，我们要以顾客满意为中心，以员工满意和顾客满意为基本点。顾客满意固然重要，但是顾客满意的前提是员工满意，只有员工满意了，他们才会发自内心的微笑服务、发自内心的为顾客提供无微不至的服务，因而顾客才能满意。

广州碧泉空中温泉酒店一共有329间客房，酒店常年入住率达90%以上，一线工作人员的工作非常繁忙，因此，酒店高管常常带着员工到一线帮忙，在餐厅服务客人，到客房做房。酒店每个月都有各部门轮岗培训，酒店每一位员工都是全能型人才。

高参学院院长为徐阳先生颁发特聘导师证书

东方服务管理模式之亲情服务体系

广州最15日下午广州最佳东方温泉酒店管理有限公司副总经理李琼华女士通过优秀企业的成功之道、如何建立亲情服务体系、十大服务信条三大板块向我们分享了东方服务管理模式之亲情服务体系。

广州最佳东方温泉酒店管理有限公司副总经理李琼华女士

李琼华女士以台湾首富王永庆买米的故事引入，向我们分析了服务的好坏关系到经营发展的优劣，涉及到企业的生死存亡。接着，李琼华女士通过暖心碧泉人生日会和暖心服务，感动客人两个案例向我们分享了何谓亲情服务体系——亲情服务体系不仅是酒店员工对客人的亲情服务，更是酒店对员工的关心、亲情爱护。

高参学院院长为李琼华女士颁发特聘导师证书

美好幸福的人生需要正确的思维方式——稻盛哲学的核心价值

16日早上分享前，徐阳先生带着我们一起做了热身运动，舒经活络的同时检测我们的身体健康情况，关心并提醒朋友们要注意身体，繁忙工作之余也不能忘了多运动，身体是革命的本钱。而后，通过人生为何需要哲学、我们为什么需要稻盛哲学、稻盛哲学的核心价值、人生智慧分享等方面向我们分享了何为美好幸福人生的正确思维方式。

学员认真听课、做笔记

徐阳先生多次表示，我们都是社会中的一份子，因此我们每个人都应该有社会意识，为社会创造价值才是我们最大的价值。我们要做“良心”人，企业要做“良心”企业，这样我们的国家才能不断发展，我们的国家才能真正发展成为我的国。

最后徐阳先生以《永不放弃》中的一段视频结束了课程的分享——我们永远不知道我们的极限在哪里，当我们以为已经到达极限的时候，不要放弃，继续努力，你会发现你比你想象中要强得多。人从生下来那一刻起就是一场地狱挑战，这样的挑战会很艰难，但坚持后才能到达胜利的彼岸。

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与酒店员工探讨服务秘籍

16日下午，在酒店营销队伍得带领下，我们参观考察了酒店各个部门的工作情况并进行互相交流探讨。

酒店的精美小礼物多出自这位多才小哥之手

学员反馈

经过两天的学习探讨，学员们纷纷表示受益匪浅，从酒店每一个细节的用心上学习到细节服务的重要性，从徐总和陈总的课程分享中学习了东方服务管理理念和模式，并表示回去会将这些学习成果学以致用。

广州阳光酒店副总经理冷希和先生表示，非常感谢高参学院的组织和广州碧泉空中温泉酒店的精心安排，学习是酒店人不断进步的根本，希望大家通过这两天的探讨学习能够有所收获。

广州阳光酒店副总经理冷希和先生

结业典礼

碧泉酒店销售部全体员工欢送阳光酒店

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培训人次  |  3次

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适用课程  |  黄埔系列所有课程

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1. 参加3次高参学院黄埔系列课程； 

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培训人次  |  8次

有效期限  |  12个月

适用课程  |  黄埔系列所有课程

会员权益：

1. 参加8次高参学院黄埔系列课程； 

2. 优先获得与导师单独交流的机会； 

3. 永久享有高参学院“往期学员”优惠价资格； 

4. 2人获邀进入金卡会员学习社群，每月1次免费参与线上公开课听课资格； 

5. 优先获得酒店高参举办的行业沙龙资格； 

6. 自动加入高参学院校友联盟，共享校友通讯录，及全国各地校友酒店协议优惠价； 

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培训人次  |  20次

有效期限  |  24个月

适用课程  |  黄埔系列所有课程

会员权益：

1. 参加20次高参学院黄埔系列课程； 

2. 优先获得与导师单独交流的机会； 

3. 永久享有高参学院“往期学员”优惠价资格； 

4. 3人获邀进入高参学院会员社群，每月1次免费参与线上公开课听课资格； 

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培训人次  |  无限次（每期课程限3人）

有效期限  |  24个月

适用课程  |  黄埔系列所有课程

会员权益：

1. 无限次参加高参学院黄埔系列课程，每期课程限3人； 

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3. 永久享有高参学院“往期学员”优惠价资格；

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高参学院近期课程

09月26-28日 珠海 酒店定位和改造+澳门酒店考察

10月23-25日 深圳 酒店服务设计与落地+新物种考察 

11月19-21日 上海 OTA战略+收益管理+酒店展会 

高参学院往期课程

【高参学院·黄埔1期】

2017年12月6-7日，高参学院·黄埔1期酒店新零售考察培训，在杭州滨江亚朵S·网易严选酒店举办，培训受到众多酒店业主青睐，80%为酒店业主报名，共有150位学员报名参加。在黄埔1期培训现场的调查问卷中，满意度高达95%，众多学员纷纷表示期待黄埔2期。

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【高参学院·黄埔2期】

2018年3月28-29日，高参学院·黄埔2期酒店新物种考察培训在深圳隆重开班，100余位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。以“如何打造酒店新物种”为主题，报名满额仅用6天，为期2天的课程，包含五个新物种酒店考察参观和现场学习，以及三位高参学院特聘导师的专题课程讲解。

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【高参学院·黄埔3期】

2018年5月23-25日，高参学院·黄埔3期酒店最强营销+收益管理+酒店新物种在杭州隆重开班，105位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。通过酒店营销及收益管理打造酒店核心竞争力，学员们积极学习并表示要将所学知识运用到酒店的实际运营中，争当酒店领头羊。

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【高参学院·企业内训】

酒店的竞争最终是人与人的竞争，酒店业主和酒店总经理认知的竞争，更是人才的竞争。5月29日-30日，高参学院携手深圳东部华侨城主题酒店群共同打造以“咨询顾问管理实务”为主题的企业内训，参加该培训的均为6家酒店高管，旨在提升大家对投资、咨询顾问、管理等方面的见识。

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【高参学院·黄埔4期】

6月29日-7月1日，继成功举办黄埔1-3期后，在广州最新的网红奢华酒店康莱德酒店，高参学院·黄埔4期盛大开班，本次业主必修课共吸引60位高端酒店业主报名参加，一起探索酒店业主管理和酒店资产管理的奥秘。

（点击图片查看详情链接）

【高参学院·黄埔5期】

7月3-5日黄埔5期在成都隆重开班，共吸引70位酒店决策者报名参加。本期培训在西南区OTA排名第一的成都瑞成名人酒店盛大举办，深度学习如何做好酒店运营、OTA营销及收益管理。

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更多课程报名及咨询：

王老师

13509677634（手机同微信）

高参学院介绍：

2018中国酒店品牌高峰论坛

2018年8月30-31日，酒店高参将在上海闵行宝龙艾美酒店主办行业年度大型盛会，2018中国酒店品牌高峰论坛暨第五届酒店高参峰会。两天的峰会将定向邀请超过70位酒店行业领袖参与演讲分享，吸引1000位酒店行业决策者齐聚峰会，致力于成为今年酒店行业最具影响力的酒店业主峰会。

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延伸阅读：

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