海口美兰国际机场荣获“2020年度亚太区最佳机场”大奖

北京时间3月1日下午，国际机场协会（ACI）在其官方网站上公布2020年度ASQ（机场服务质量）获奖名单，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）凭借优质的旅客服务体验荣膺ASQ“2020年度亚太区最佳机场（1500-2500万规模组）”大奖。

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图｜ASQ官网获奖截图

本次奖项的获得不仅向全球旅客展现了海南自贸港服务风采，更代表着在过去一年受到新冠肺炎疫情影响、民航业面临大幅冲击的逆境下，美兰机场依旧保持了卓越的客户服务品质，并得到广大旅客和行业权威机构的高度认可和肯定。

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图｜海口美兰机场

自2009年起，美兰机场便开始引进国际机场协会的权威测评体系—ASQ服务测评项目。截至2020年已连续11年开展ASQ旅客满意度调查，围绕交通、值机、安检、餐饮、购物、标示牌、卫生等34项全流程服务项目，从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面，全面开展旅客服务质量软硬件提升工作，持续给境内外旅客提供优质服务体验。

2020年，为确保疫情防控工作顺利进行，保障旅客便捷、平安出行，美兰机场通过引进无感红外测温设备、自行研发全国各地健康码小程序等措施，多渠道方便旅客填报，缩短健康码申报时间，有效减少现场旅客聚集情况。进入常态化疫情防控阶段后，美兰机场推出“五项微创新服务”，即“口罩挡不住微笑”服务、“健康码红马甲”志愿服务、“安检过检无忧”服务、“智能清扫消毒机器人”服务、“口罩回收站”服务，为旅客的平安出行保驾护航。

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图｜老年人抵琼帮扶点

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图｜海口美兰机场亮丽值机服务

在旅客最为关注的航班正点率方面，美兰机场采取提高过站航班上桥率、机位一体化分配等手段提升航班运行保障能力，针对大流量以及极端天气制定积极有效的快速响应机制。2020年，美兰机场始发正常率为92.10%，航班放行正常率为91.09%，同比分别提升了7.95%、4.68%。

未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，积极搭建“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系，稳步推进美兰二期投运通航工作，实现服务品质、服务品牌“双升级”，力争将美兰机场打造成为有温度、有底蕴、有活力的海南自贸港温馨空港，为建设美好新海南贡献积极力量。

延伸阅读

国际机场协会是国际上最具权威性和影响力的民航专业组织之一。ASQ旅客满意度评比是国际机场协会对全球机场旅客服务评价的权威奖项。

除美兰机场获奖外，北京大兴国际机场（2500-4000万规模组）、广州白云国际机场（4000万级以上规模组）和新加坡樟宜机场（4000万级以上规模组）也同步荣获“2020年度亚太区最佳机场”大奖。

内容来源：海口美兰国际机场董事会办公室

编      辑：张   翼

排      版：周启杰

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