“五一”高峰的“生命抉择”，海航旗下西部航空承运生命危急旅客转院抵渝治疗

HNA 担当

今年“五一”，是国内疫情防控取得明显成效下，第一个连续五天的小长假，国内迎来出行高峰，尤其重庆成为国内新晋“网红”城市之后，更是连续成为国内旅游热点排名前五的城市。而就在5月2日当天，海航旗下西部航空PN6216航班上，却发生了一件紧急又暖心的事，原来，为保障一名重症旅客，机舱内放倒9个座椅来安装担架，让该乘客顺利转院治疗。

5月1日，西部航空接到一项“特殊任务”，西藏昌都一名突发脑溢血藏族旅客桑某（有陪同人员及医生）由于病情严重，必须及时送往内地治疗，否则将有生命之虞。昌都市人民政府驻重庆办事处在重庆市第九批援藏工作队的大力协调下，积极对接西部航空，西部航空在接到指令后，立即组织工作组，组织保障会进行评估，虽然五一假期客票早已售罄，但出于生命至上的原则，公司毫不犹豫决定承运该名旅客。

脑出血患者本身就有再次出血的风险，如航程中出现气压变化、颠簸等各种不定因素导致脑出血加重或者血管再次破裂引发大出血，为确保旅客生命安全，航班上除了有重庆援藏工作队神经科专家医生全程陪同外，西部航空当班乘务长潘虹霖也将密切协同照顾。潘虹霖系重庆医科大学毕业，武警医院临床护士4年，担任西部航空应急教员，接到通知后，她第一时间与组员进行沟通分工，将该名旅客病情情况、注意事项、急救措施等详细告知每一位乘务员。待飞机到达昌都机场，机场工作人员用担架将该旅客抬上飞机，乘务员们有条不紊按照事先安排进行旅客安置和服务等工作，昌都机场方面给予优先保障，在确保航班安全的前提下，提前起飞，并于10:29分早于计划落地时间半小时落地。庆幸的是，当日航路条件良好，在飞行员的高水平驾驶下，飞机颠簸并不强烈，旅客全程意识保持清醒。通过西部航空各部门的周密部署协同，在当班乘务组、飞行机组以及重庆、昌都机场工作人员的共同努力下，旅客平安抵达重庆江北国际机场，并被顺利送往医院，转运任务圆满完成。

确定将要执行5月2日重庆-昌都-重庆的飞机为高高原机型，5月1日晚10点执行完当天拉萨航班落地后连夜被拆掉9个座位安装担架。值得一提的是，因原航班客票早已售罄，为安装担架而导致座位需要被放倒无法载客，西部航空市场营销部连夜联系购票旅客进行沟通协商，旅客表示支持并主动放弃行程，西部航空做出补偿等措施感谢旅客理解与配合，切实践行中国民航“真情服务、生命至上”的服务精神。

在今年第一个“小长假”清明节4月3日当天，西部航空另一架高高原飞机B6412号也同样完成了这样的一件“壮举”，运送一名背部受伤的旅客由拉萨飞往合肥救治，同样是假期，同样是满客，同样是高高原承运特殊旅客，西部航空充分展现出自身企业社会责任感和高高原运输实力，圆满完成任务，据悉，当时的旅客已完成手术，家属于4月30日给公司送来了感谢锦旗。

一直以来，在每一次同时间赛跑，与病魔较量时，海航旗下西部航空都全力以赴，以专业的应急举措、顺畅的联动机制、人性化的贴心服务与旅客患难与共，真情相伴。这是海航对“敬畏生命”最好的诠释，是海航人“敬畏职责”“敬畏规章”的具体体现。在当前节假日高峰期，责任与使命，让海航人选择在自己平凡的岗位上，抒写着“人民至上、生命至上”的故事，将“三个敬畏”落实在每一次具体航班的执行中，成为生命、规章与职责的神圣守护者、坚定执行者与责任担当者。

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内容来源：西部航空

编      辑：于   翔

排      版：王   斌

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