客户称赞：海航金鹿公务像钟表一样准时

2021·HNA NEWS

“感谢海航金鹿公务专业、严谨、细致的工作态度，安全、高效、贴心的真情服务，金鹿公务资源强大，注重服务细节，任务执行过程就像时钟一样准时！”——客户在服务调查反馈时说道。

3天、4架公务机、9班载客飞行、23次调机飞行、29名机组人员、转运离境乘客202名。近日，海航金鹿公务依托强大的运行控制能力、资源保障协同能力，以及专业细致的真情服务，圆满执行了三亚始发，紧急且密集的国际飞行任务，获客户赞誉，也刷新了疫情期间公务机高频次国际飞行的业内记录。

• 这是金鹿公务近期执行国际飞行任务时真实的工作场景，机组人员分秒必争，日夜兼程，防疫与服务并重，守护着飞行安全与彼此的生命安全。

在海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚的统一部署下，海航集团于2021年3月将公务机总部设立在海口，作为海南自贸港首家公务机公司，金鹿公务抢抓海南自贸港建设重大历史机遇，于4月成功首航，并完成管理团队、品牌形象升级，加快对海南公务机市场布局。此次三亚始发的国际运输任务是国际市场对金鹿公务安全、运行、客舱、地面保障等服务的认可和信赖，充分展现了金鹿公务优秀品牌价值。

紧急任务

3日后紧急转运200余名乘客

5月22日，金鹿公务接到某客户紧急国际飞行任务，需在3天后从三亚始发完成200余名乘客的离境转运工作。该任务涉及多个相关单位的协调审批，需严格按照计划在3日内完成全部人员的转运工作，不能有丝毫差错，且转运当天乘客分批摆渡到达机场后，需将搭乘公务机前往境外目的地。公务机的载客数量少，为保障此次任务，飞行频次及密度远高于平日，各个环节必须紧密衔接，以求最大程度地压缩准备时间。

周密部署

4架公务机、29名机组成员、计划申请全部到位

接到任务后，金鹿公务有条不紊地制定并与客户沟通方案，克服了三亚限制执行国际飞行、客户人员从其它交通工具运送到三亚机场要求时间紧密衔接、航空管制造成飞机起飞延误、机组当日两个往返飞行总执勤时间裕度小、多个机组需调机国内多地进行隔离且隔离人数占比高达可用机组资源的30%等等系列困难，经过公司精心组织筹划、认真实施监控，在加强防疫措施的同时，确保任务的顺利执行。分秒必争！销售经理与客户沟通采取将每名乘客提前精准排序，并按规定提前检查携带行李等细化措施。

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工作人员进行航前保障准备

方案确定后，金鹿公务首先调配运力，选择空客ACJ，波音BBJ，湾流G550，湾流G450各一架，并调配9套机组，29名机组成员进行保障；同时，在两个工作日内，金鹿公务克服单日多次航班申请压力以及境外属地落地许可政策收紧压力，提前完成了全部飞越许可的申请，规划最优航路，以提升效率，并协调落实好境内外的地面保障资源。

圆满执行

3日、23班次飞行、202名乘客及时转运

5月25、26、29日，金鹿公务严格按照计划推进。执飞期间，销售经理实时跟进乘客摆渡抵达情况及离境手续办理情况，反复核对确认各班次乘客信息，地面人员与客户全力配合，按班次引导乘客并协调机场相关单位办理手续，严密推进各个环节，保证尽可能缩短登机时间。

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工作人员保障客户安检

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工作人员保障客户登机

每个机组在规定的执勤时长内，克服热带雷雨恶劣天气影响，完成单日2次往返（4个班次）的飞行任务。飞行过程中，机组人员“全副武装”，严格落实疫情防控的各项要求。同时，旅行管家依然精心进行客舱布置，提供定制化餐饮服务，竭力为乘客提供一流的公务机乘机体验。飞抵目的地后，境外地面服务人员将每位乘客送至其转机航班上。完成转运任务后，29名机组人员按照防疫部门规定接受21天隔离。

自2020年3月至今，海航金鹿公务安全执行国际航班503架次、飞抵目的地达251个、累计飞行时间2450.5小时，累计隔离人员702人次、累计隔离天数9179天、0感染。金鹿公务在严格执行各项防疫措施与隔离要求的同时，全力确保了客户的飞行需要。

作为中国公务航空的创造者及领航者，海航金鹿公务目前管理和运营60余架公务机，覆盖国际主流机型（湾流、达索、庞巴迪、空客ACJ、波音BBJ等），分布在以海航金鹿公务总部海口为中心，北京、上海、香港三大公务机运营基地覆盖全国乃至全球，为境内外公务机客户提供最为完善的公务机全产业服务。

未来，金鹿公务将在海南金鹿总部的引领下，以更快的速度推进海南自贸港公务航空产业布局，打造全球领先的公务航空产业生态圈，以开放的心态，团结国内外优质合作伙伴共同到海南发展，助力航空多元业态在自贸港聚集与发展。

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内容来源：金鹿公务 陶薇

编      辑：王  斌

排      版：王  斌

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