一封感谢信传递的温暖

9月1日下午，海航旗下首都航空收到了一封特殊的感谢信，微博认证为畅销书作家的用户“苏小懒”代她的朋友王丫米向首都航空JD5352机组的几位乘务员表示感谢。

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微博感谢信截图

王丫米旅客8月31日乘机回北京，夜里落地大兴机场后，由于脚部扭伤尝试使用自助轮椅，但带着行李箱加上不会操作让王丫米旅客手忙脚乱陷入了窘境，首都航空JD5352机组的四位乘务员发现并主动上前帮忙，放好了行李箱，将行动不便的她推出了大兴机场，并送上车才挥手告别。王丫米旅客写了一封长长的感谢信表达她感受到的真情和温暖，不用微博的她特意通过朋友@首都航空表示感谢。

首都航空立即将王丫米旅客的感谢与表扬送达主动助人的乘务长张伟、乘务员顾占武、张海、李杨，同时也将他们的事迹作为真情服务的典范在乘务队中学习分享。顾占武表示，他们在退场时发现这名旅客在使用自助轮椅，但可能是不会操作所以有些慌乱，行李箱在旁，手机还掉落在地，他和乘务长及另外两名乘务员就一起赶上去帮忙，女生推行李、男生推轮椅分工协作。被问及收到感谢信的想法，四人纷纷说：“作为乘务员，我们有责任也有义务去为其他人提供一些力所能及的帮助，我们只是做了一件出于职业本能的、微不足道的平常小事，收到感谢信的那一刻心里也觉得很温暖很欣慰，我们将会继续践行首都航空真情服务的理念，秉持着对这份工作的热爱和赤诚之心对待每一位旅客，不断努力不断进步，把温暖与爱继续传递！”

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首都航空主动帮助旅客

诚如张伟、顾占武、张海、李杨所说，他们仅仅是无数“首航人”的一个缩影，还有很多和他们一样的首航人，他们用真心履职尽责，用真情服务旅客，以实际行动向社会诠释了首都航空“以客为尊”的服务理念和“无疆大爱”的企业文化理念，全体首航人将继续传承民航精神、海航精神，不忘初心，不断兑现真情服务的承诺，为旅客保驾护航。

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内容来源：首都航空

编      辑：董潇滢

排      版：王小舟

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