【曝光台】乐视手机、电视、易到用车均被密集投诉 乐视要交智商税？
导读：日前，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到众多消费者对乐视的投诉，涉及产品包括手机、电视等，投诉问题涉及质量差、售后服务不如意、发货、不开发票等。
在中国电子商务投诉与维权公共服务平台(以及聚投诉平台上，无论跟传统企业相比，还是跟同样的互联网企业相比，乐视涉足哪个领域，就能成为哪个领域的投诉大户，而且，解决率严重偏低。
乐视商城
案例一：电视遇质量问题，维修价竟高于电视本身价格
陈先生反映称网购乐视电视遇质量问题，维修价竟高于电视本身价格。陈先生在乐视商城购买乐视超级电视X65一台，订单号：4037072618532。
网站显示机器价格4999，会员490元/每年，下单两年会员合约套餐，合计5579元，到货后，运输方称(顺丰)无法提供安装，且不提供验货，销售方也未事先通知应当如何签收，遂自行打开验货，发现电视无法正常使用，工程师上门检测后称用户自行打开，不提供保修服务。
本人同意有偿维修，结果对方报价7500元，换同款新机，本人无法接受，与对方沟通多次，同意下调维修费用，因为依旧高于电视新品本身价格，本人无法接受，遂放弃维修，要求乐视方退还会员套餐的费用，乐视商城方以套餐已经和硬件捆绑，称无法达成此退款要求，遂予以投诉。
案例二：买了手机不开发票 客服推诿不处理
廖先生遇到了乐视商城不开发票的问题，他2月15日在乐视商城买了一台乐视1S手机，订单号为4042495618946。
2月18日送到货；按乐视商城发票规则填写开票信息，一直未开票，分别于2月、3月联系了5次乐视商城客服，一直在推诿说没发票开，耐心等待。已过1个月时间。
案例三：乐视商城涉嫌虚假广告
罗先生称2015年9月19日，乐视商城进行促销，广告内容为购买乐视手机赠送充电宝一个。
本人购买乐视超级手机1，收到手机后迟迟不见充电宝送到，订单号为3994619895125。
2015年10月，我拨打乐视客服电话询问此事，当时乐视客服称会在月底送出，之后工作忙也没有理会，但是现在半年过去了乐视仍然未送出充电宝。
这两天手机出现故障，我联系乐视客服提及此事，乐视客服称你这么久才联系，已经没有办法送了。
乐视这是明显欺骗消费者，答应的事情没有兑现，自己没有按照承诺送出充电宝，反而怪客户，况且我也早联系了他们的客服人员。
案例四：乐视商城0元购手机存问题
向先生称4月14日乐视做活动，称0元购手机，即买5年乐视会员送手机。我看中乐视1s太子妃版手机，价值1099元，当即下单，订单号为4057024997327。
下单后，发现没有说明运营商类型，上网一查发现与自己的电话卡不符，想立即撤单，却发现乐视商城早提前一天暂停了撤单服务。
打电话询问要求撤单，而商家却说我因为是买5年会员送的手机，相当于购买虚拟产品，不能退换！我认为消费权益受到卖方单方面限制。
乐视商城的营销手法一直极具争议，可以说，乐视于此较为充分地体现了“互联网营销”忽悠的一面。
从2013年聚投诉平台上线不久，首次遭遇大规模的投诉，就是乐视“现货日无现货”、延迟发货、虚假发货等问题。
3年过去，相同的戏码依然上演，只不过，乐视的发货期承诺后面的小字说明，早已将其在中国法律实践中需要承担的责任事先规避，当然，用户往往事后才留意到这些陷阱。
早在2014年5月21日，“中国打假第一人”王海就曾公告：“乐视涉嫌欺诈。今年4月22日乐视号称推出3.3万台现货乐视TV，但消费者购买后却迟 迟不见发货，引发大量投诉。有消费者收货后发现生产日期为4月22日之后，鉴于本人怀疑乐视系先圈钱后委托生产，遂于5月16日向天津滨海新区工商举报。”
天津滨海新区是乐视电视的生产地。2014年6月11日，滨海新区工商局生态城分局答复王海称：经其核查，乐视不存在虚假发货、虚假现货、虚假宣传行为；乐视已就延迟发货问题主动改正。
此后，王海申请了行政复议，结果未知。当时即提出的细节性追问，至今未获答复。也就是说，企业所在地的工商一个结论之后，真相究竟如何，消费者无从知晓。
地方工商为所在地纳税大户轻易洗白的结果是，乐视延迟发货的恶习持续。
——2015年9·19乐视电视“现货抢购”，活动承诺7天内发货，7天后部分用户仍未看到物流信息，或者，所购货品被变更型号。链接：
——最近，2016年“乐视414硬件免费日”活动，又引来了众多投诉：乐视在宣传页面上都是“买会员，送硬件”，实际上却有“购买会员只能在赠送硬件上使用”的约束，变成买硬件送会员，导致大量用户被误导购买。
前面提到的换了5台乐视电视的陈先生，这次又中招了——
这是陈先生的两个投诉帖，大家关怀下他吧，他真的很受伤：
仍有好心的消费者在投诉中给乐视善意的建议。4月22日，广东佛山的廖先生在其投诉帖中写道：
作为冉冉升起的互联网大型企业，经营诚信是持续生存发展的关键问题，希望乐视能够正确面对经营行为和责任，尊重消费者权益。我是一个共产党员，我对我说 的每句话都是站在诚信解决问题的基础上的，在沟通过程中我也是礼貌冷静和客观，这是作为一个共产党员应有的个人素养，敬请乐视重视，并予以答复。
其他在聚投诉平台，乐视四大领域的投诉数据涉及：乐视手机、乐视电视、易到用车。
乐视手机
在该投诉平台上，针对乐视手机质量问题的投诉量，超过了小米和华为，更不用说跟苹果、三星比了。核心的投诉问题是，乐视手机容易裂屏。
众多网友投诉，乐视手机屏幕质量差，在离地高度不超过50CM处跌落就碎屏。
四川成都的安先生在2月21日发帖称，乐视X800+手机放在包里，挤了两站地铁，出站看时间时发现屏幕碎了……如乐视此类绝大多数投诉一样，此投诉至今仍未解决。
截至4月22日11：00，该平台接到94件乐视手机裂屏投诉，占乐视手机投诉总量的45%。
2015年4月14日，“贾布斯”曾在发布会上故意摔落手机，力证乐视手机屏幕抗摔。这一幕，被众多乐视手机的投诉人一再提起。
众多用户分析，乐视手机易碎，与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计，相关度很大。用很低的成本，挑战最难的工艺，似乎是不可能完成的任务。
2月21日，乐视回复诉称，在屏幕抗摔等方面，乐视手机已通过严格的CTA跌落和滚筒测试，“并不比业内主流旗舰机型性能差”；为使乐迷放心，乐1/乐1PRO出厂时配备保护壳和可选配意外险。
好吧，测试数据真实与否不论，至少部分买了保险的乐视手机用户，裂屏后总归可以免费维修了吧。不料，近期又有大量网友投诉，乐视维修中心因为没有配件迟迟未能维修手机，且拒绝提供备用机。晕！
根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条，手机送修7日未修好，销售者应提供备用机，超过30日或60日，在不同情况下应予以免费换新。
意见：
对于用户摔落后发生的裂屏，国内现有的产品检测，无法确认是否属于产品缺陷，因此，乐视没有法定的免费维修责任。“贾布斯”一年前在发布会上的这个演示，在中国的法律中，也难以作为承诺。如果用户相信他的这段表演，有可能就得与“智商税”沾边了。
但是，乐视未按国家手机三包规定，维修超过7日未提供备机，超过30日仍无配件供维修，已属违规。
乐视电视
在电视机行业，乐视投诉量再次荣登改投诉平台榜首，投诉解决率却排倒数第二，仅为29%。
乐视电视解决投诉的能力远远落后于传统品牌长虹、创维康佳、海信，也低于互联网品牌小米。更不要说，长虹已于今年3·15第一批加入了该平台“7天内解决投诉承诺”服务。
乐视电视的326件投诉中，有257件属于电视裂屏问题，占总投诉量的79%。
在该平台投诉的用户中，最倒霉的应该是广东东莞的乐迷陈先生，他购买了一台70寸的乐视电视，在一年半的时间里已经换过4次机：2次因为屏幕坏了、1次无法开机、一次网络端口无法使用。2月26日，他发帖称电视又坏了……投诉将近2个月后，乐视给他换了第5台。投诉链接
不同于自己摔落发生的手机裂屏，对于电视机裂屏，消费者是受到法律保护的。
告知电视裂屏的用户：
根据《消费者权益保护法》第23条，包括电视机在内的多种耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
所以，长虹能够对其电视裂屏投诉解决率接近100%。
但乐视的解决率不到30%。
如果再比较下，同样在该投诉平台，同样是互联网明星企业，同样是电视裂屏投诉，小米与乐视的投诉量相差2位数。
作为消费者，是否还要继续与那些明星一起，随着“贾布斯”的表演，为乐视花样繁多的各种电视新品而欢呼、而追逐？或许，那就可能涉及“智商税”的问题了。
易到用车
乐视在约租车行业的表现更为令人惊叹：在聚投诉平台上，不到5个月的时间里，一个原本知名度很低的约租车企业，投诉量已与行业老大滴滴打车并肩，并持续激增，投诉解决率则垫底。
自2015年12月，该投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉。2016年3月1日，乐视收购易到用车70%股权，正式涉足约租车领域。此后，投诉量持续激增。截止4月21日11：00，易到用车196个投诉，只有6个获得解决。（截稿前最新数据：易到用车投诉量，3天内继续猛增至224个，仅确认解决7个）。
投诉人绝大多数是易到司机，所述问题主要为：易到用车司机版系统自动风控，对司机进行惩罚性扣费，每次扣费100元、200元不等，联系在线客服未果，无申诉机会。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( )监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。
这是一个于诚信有亏的明星企业，中国的法律实践治不了它，无论其发布会多么的high，如果你真的信了，就等着交智商税吧。
但是，一个这样的企业，能够走多远？（来源：中国电子商务研究中心综合21CN聚投诉）
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