【曝光台】“饿了么”被罚15万元因整改不力 用户投诉密集
导读：26日从成都市食药监局了解到，网络订餐平台“饿了么”在整改后的检查中仍存在商家无证供餐的情况，该局决定对“饿了么”所属网络平台——上海拉扎斯信息科技有限公司从重处罚，罚款15万元。。
2016年1月，市食品药品稽查总队发现“饿了么”“外卖超人”2家第三方涉嫌未审查入网餐饮服务经营者的经营资质的违法行为，进行了立案调查。
调查发现，“咕咕叫快餐”实际经营地址与其在“饿了么”平台公开的信息不符，并涉嫌未取得餐饮服务许可从事餐饮服务经营。3月15日晚，当地相关部门已对该经营场所进行了取缔，并依法立案查处。
经查，“饿了么”涉嫌未严格审查入网餐饮单位许可证的行为，在成都市食药监局对其约谈后，该平台虽然进行了整改，并对797家不规范的商家进行清理下架，但在此后的检查中仍两次被发现无证餐饮服务经营者在其网络平台上提供餐饮服务。为此，成都市食品药品稽查总队决定予以从重处罚。
近日，国内知名第三方电商维权平台“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对“饿了么”的投诉称网站存在：订餐没收到却显示订单完成、客服电话无人接听、外卖中吃出疑似铁钉、商家延时送餐等问题。
以下为全国各地的“饿了么”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：“饿了么”被投诉 称订餐没收到却显示订单完成
于女士称于2016年3月8日在饿了么APP上下了两个订单，直到3个小时订单自动完成，也没有收到订餐，并且一直显示骑手取餐中。订单号：100422557260269922。
本人期间多次拨打配送站以及送餐员电话，均无人接听，后来拨打饿了么客服电话7或8次，也没有任何作用。到投诉时间为止，也没有收到订餐，并且饿了么APP显示订单完成。
案例二：用户投诉外卖中吃出疑似铁钉 “饿了么”称返十元红包
付先生称同学在晚上订了六份外卖，我定的是小沈阳家常炒菜，用的是他的饿了么账号，因为他说用另一个手机号订可以便宜所以我们订了两份(两个订单，一份订单是四份外卖，一份订单是两份外卖)。订单号：100407043499067732
我的同学在饭中吃出一个塑料包装袋的边角(在图中铁定的上方)，我在饭中发现了一个铁钉，我的同学是从最里面吃出包装袋的，我是提早发现了，要不然后果真的很严重,很多人都知道铁钉，尤其是生锈的铁钉是带有很多病菌的。
我当时很愤怒，就在饿了么手机平台服务中心的在线客服反应，并且举报商家(我并没有表明我要不要和商家调解，以及索要赔偿的事情).客服说让我发送邮件到饿了么专门的投诉邮箱里去，当时我以为和客服说没有用。
过了一会商家(小沈阳)给我打电话说在饭中吃出钢丝球(在我和客服的交谈中我明确说明是铁钉，而且给客服发了一些图片)，问我怎么办，他又说我再陪你一份饭吧，我当时很愤怒他为什么不道歉,而且我也很生气，我说我还有事，我就挂了。
当时我忘记了和商家电话的录音，不过通话记录保留着，以及没有把和饿了么客服的消息记录截屏(在退出饿了么app之后再进入饿了么app就没有消息记录了)以上是我的投诉事实。
之后饿了么给我打电话说对此事表示抱歉，以及给我发十元红包和一些其他的话，我问他我在和客服的消息中并没有和客服明确表示我要和商家调解以及索要赔偿，他说凡是和商家有关的就和商家说(这并不是他的原话，只是大概意思，我已经录音)。
我要投诉的有两点：
一、饿了么平台上的商家(小沈阳家常炒菜)食品安全存在重大隐患，重大问题。铁钉一旦扎破嘴，或者吃饭不注意的人吞咽下去后果不堪设想，非常严重。
二、饿了么平台在线客服在我没有明确表示要不要调解以及索要赔偿的情况下就通知商家，以及客服已经透露了我的身份信息(客服找我要电话说会找我联系，我就给他了，没想到过几分钟商家就给我打电话了)(我并不清楚这是不是违法)
案例三：餐厅未配送饿了么不回应
朱女士于2015.01.08 11:09分在“安娜小姐的爱心餐”下了订单，内容含3份大王番茄牛肉饭，大约12点左右收到餐饮，但只有一份，缺了两份。
即刻致电其商家电话，其客服人员告知会联系餐厅重新配送，过半小时，还未送到，再次致电，客服人员还是说联系餐厅重新配送，商讨无果。
联系饿了么客服，饿了么也是同样话，并且承诺我会联系我这边告知结果，但一直没有结果，后我申请退款，商家拒绝，在APP提交后饿了么无果，至14:43餐饮一直未送到。
案例四：商家延时送餐申请退单不能及时处理
黄女士在饿了么平台点餐，显示配送时间是12点02分，订单号: 100284461698844204。
期间催单过三次，12点半左右致电商家被告知饭菜还没有开始做，可是饿了么平台却显示配送中。超过90分钟，联系商家催单，商家完全不接电话。要求饿了么和商家处理妥善处理，并且致歉。期间联系过饿了么平台投诉，客服表示商家会联系我，商家联系我刚接通2秒直接挂断。
据《2015年(上)电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/唐晋）
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）
》》全套出版社微店全网最低抢购价
http://m.china-pub.com/hzsc/search.aspx?keyword=%B2%DC%C0%DA
《Uber:开启“共享经济”时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/
——最具颠覆性“互联网思维”案例
——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本
——国家“互联网+”行动计划企业级著作
《互联网+海外案例》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hwal/
——首部国外”互联网+“成功案例研究著作
——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！
——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等
《互联网+普惠金融：新金融时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hlwphjr/
——首部“互联网+金融”系统性著作
——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例
——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！
《互联网+：产业风口》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/cyfk/
——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作
——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例
——为您呈现不一样的“互联网+”！
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com,057187756579