【曝光台】疑似售假、发空包…… “达令”海淘真能让用户满意？

近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/接到多名用户对“达令”的投诉，称疑似售假、发空包、发货不实、退款迟缓、售后服务差等。

　　以下为全国各地的“达令”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：售卖的澳大利亚蔓越莓胶囊疑为假货

　　郭女士称1月20日在达令网购买澳洲Swisse保健品，包括蔓越莓、胶原蛋白液还有鱼油，订单号: 160199645000002。

　　由于之前在澳洲买过蔓越莓，到手后对比了一下，里面的胶囊形状大小颜色有区别，剪开以后里面的液体颜色和味道也不一样，能明显地看出差别很大。

　　我在达令的购买评价里也看到很多人买了也出现这种情况，这是吃进嘴里的东西，商家若是真的昧着良心作假那就太可怕了。只对比了蔓越莓，其他的没有对比，但是也不敢吃了。

　　案例二：发空包 联系卖家无果

　　宋先生称在达令网站购买钱包一个，快递于2月16日送到，订单号: 160417369400001。

　　拆开后除钱包包装盒外尚有一些避震填充物，拆开钱包包装盒，发现无内物，仅发了一个空的包装盒过来。

　　后联系卖家，至今无人就此事与我进行进一步沟通。

    案例三：发货不实、商家推卸责任

    高女士于4月6日在“达令一手全球好货”上下单购买了三件商品，订单号：16096 0074600001。

　　因为周末我不在单位，11日周一上班早上在门卫室拿到了快递，但是里面只有一件商品，但是出货单上却有三件商品，当时就联系了快递，确认了只有这一个包裹，随后联系达令客服，客服让我拍图上传至她们的订阅号并等候核实结果。

　　11日下午和12日下午达令客服来电，让我继续等候，13日上午，达令来电让我查询收到快递的重量，当时心里就很不舒服了，作为商家，发货的信息为什么要我们自己来查询，还必须让中通提供图片证明给我再发给达令核实，随后我又联系了中通快递客服，让中通给我截图，中通客服说她们没有。　　没办法我又给达令客服电话，说了一下查询结果，达令客服此时告诉我这个重量和他们发货是吻合的，但是还是坚持要截图，我说之前我完全不知道货物的重量(快递信息上没有)，达令客服说帮我请示一下再联系我，几分钟后又来电话说一定要我提供图片证明才能处理。

　　作为商家，为什么在货物出现问题后要消费者自己去想办法从各个环节查询信息供商家判断后才处理？处理速度慢就算了，还推卸这种商家本身的义务，给消费者带来这么多不便。商品本身价值不高，但是现在这种事情太多了，消费者的权益谁来维护？电商凭什么自定售后处理条款来为难消费者！希望有关部门能加强电商售后处理方面的监管。

　　案例四：缺货仍能下单

　　周女士于4月20日在“达令”购买了一条裙子，订单号：161105449000005。

　　在4月21号上午12点半左右，达令客服给我打电话说他们这个发不了货，要求给我办理退货，给我的解释就是我买的时间晚，已经被别人抢完了，他们的仓库没法补货。

　　我想问：你们没货为什么把商品放到网站上低价促销，吸引顾客购买，在顾客付款前没有任何提示，事后却直接说要给顾客退货，也没有征求顾客的意见，只说要退货，也没有任何的补偿措施，我请求达令给出一个合理的解决方法。

　　案例五：退款迟缓 售后服务差

　　马女士在“达令”上购买商品，订单号: 153546505000001。

　　卖家发错货，这联系售后被告知无法换货，售后说只能退货，没办法只能将将物品寄回。过了一个月都没有退款，期间多次打电话询问，售后一直说正在入库，一共就是一件化妆品，入了一个多月都没有入库吗？

　　售后服务人员态度差，要求退款赔偿。

　　案例六：以用户提交过申诉为由拒绝按活动要求返现

　　阎女士于2016年1月4日在达令网下单0元购产品-嘉娜宝suisa酵素洗颜粉洁面粉(0.4g*32粒)，订单号：160030928100008。

　　1月7日收到货发现包装盒子被打开过且产品只有30粒。提交申诉后，客服电话打回说等返现之后再受理，遂取消申诉。

　　1月18日再咨询客服，竟然说申诉过的一律不给返现。

　　根据《消费者权益保护法》二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　我希望达令网按照活动返现79.9元并补偿少的两颗商品的4.99元。

　　案例七：未如约兑现退款并赔偿承诺

　　闫女士于2016年1月6日在达令网上购物，订单号160054084700001。

　　网站显示“已收货”，但实际上本人未收到货物。

　　致电客服中心，该网站客服要求本人自行联系快递公司。

　　2016年1月25日，本人未等到达令网任何反馈，再次致电客服中心，客服承诺退还货款并双倍补偿优惠券，但实际上并未兑现承诺。

　　在收到用户的以上的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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