【独家】数十商家爆料“美丽说“退店困难 保证金迟未退还
在美丽说、蘑菇街、淘世界合并数月后，于6月15日正式宣布新集团为美丽联合集团，陈琪出任新集团CEO。美丽说相关负责人表示，未来美丽说将主要由高品质的企业店铺组成，之前个人资质商家将不再存在。近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到了众多商家对美丽说的投诉。
国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )日前接到数十位商家对“美丽说”的投诉称退店遭遇困难，入驻保证金迟未退还。
吴女士是美丽说的商家，5月16号退店成功以后，说好7天内退还保证金5000，都过去一个月了,直到今天(6月23号)还没有退还。
多次拨打电话一直是无人接听。或者说是系统升级，店铺名：欧韩时尚女鞋屋。希望尽快处理。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：电话无人接听，已短信告知保证金已退至钱包，商家可进行提现。
王先生表示其是美丽说的商家，从5月20号左右退店，美丽说称是15天之内退钱。
但是现在1个月过去了，一直以升级系统理由为由，不退钱给我们，说是系统原因。
之后便一直拖下去，也不给个准确的时间，感觉是在欺骗我们，对这平台已经非常不信任了。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家，商家目前店铺状态为正常经营，已告知商家预计6月28日上线退店入口，建议届时申请退店。
陈先生是美丽说平台商家，因生意不好现不想在美丽说经营了，需要退店，现在美丽说平台无法申请退店，且多次联系商家客服中心都无法联系上。
联系他们消费者热线能给到的回复也只是反馈上去，并无明确的解决方法，多次诉求无效。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经告知商家退店入口预计下周或者月底开放退店入口，到时商家可以申请退店，建议关注，商家认可。
杨女士于2015年10月在美丽说开店，店铺名称“萌菇娘衣橱”，ID：1001578940,当时缴纳了保证金和押金总计10000元整。
2016年4月申请退店，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款，请商家检查结算账户是否设置成功，如未设置结算账户退款无法到账。商家入驻好店时交付10000元=备用金5000元+保证金5000元，清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还。”已于2016年5月26日返还5000元备用金，按平台条款“清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还”。
距退回备用金的时间来算，已远远不止10天，至今未退回剩余的5000元保证金。打美丽说商家热线，客服一直说让我发邮件后耐心等待，但是一直未处理，也无人回复给予解释。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家核实，商家已将5000元保证金提取，商家认可。
周先生是美丽说的商家，因对美丽说发展前景不看好，故申请退店，至今已经申请退店两个月有余，美丽说迟迟不退保证金，期间多次打电话询问，官方均以类似“我们帮你催”，“我们也没有办法处理，只能帮你催”，“没有其他渠道联系相关部门，只有我们这一个对话通道”这样的种种借口搪塞。
美丽说官方承诺的是15个工作日内完成相差甚远，存在欺诈行为！另外本店所有订单在申请退店的时候已经完结，结算清楚。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家备用金已经审核，会于6.21日生成结算单，符合条件后，商家可自行提款，电话联系商家告知，商家认可。
温先生是美丽说的商家，称上周已经投诉过一次了，严重怀疑美丽说有欺骗我的嫌疑。
几天前有美丽说客服给我回电话了说处理，可几天过去了，又这样没反应了，如果还是这样给我一拖再拖我只能去寻求更有力度的投诉方式了。
大概2周前在美丽说平台申请店铺入驻，入驻前提是先交1万元保证金，然后审核，审核界面明确标明美丽说会在2个工作日内给予审核结果，可是我等了一天又一天，一直都是这个审核界面。
随后我联系美丽说商家客服，然后就是这么大一个平台的客服，我联系了2周了，到目前为止商家客服一次都没成功接通过，我已经没有耐心再去联系了。
只求把我的1W元保证金和我的电话费等损失马上立即归还本人。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家说明，因美丽说商家系统升级，需要等系统升级完成后，开放退店申请入口来申请，商家同意。
张先生称是美丽说的商家，最后一笔交易是2015年10月27日的，我已经申请退出美丽说一个多月了，一直不退还当初交的保证金。
找在线客服只是让等等等，不能提供具体的退款日期；与平台所说的7天之内退款严重违背，有很严重的不诚信行为。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
刘先生是美丽说店主，店铺ID是171001，店铺名称是：雅丽衣轩。
刘先生在4月中旬已经申请退店，然后在5月30号之前已经全面满足退店退店铺保证金条件，但是自从5月28号开始店铺账号一直登入不进去，每天拨打美丽说商家客服热线，一直没人接听。
联系美丽说商家客服QQ也没有人回复，从退店到现在已经2个多月，一直没有退还押金10000元，实在是投诉无门。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
胡女士称15年4月申请入驻美丽说，缴纳了10000元，因为忙一直没有时间打理，依照美丽说平台规则申请退店，平台需要绑定银行卡，开始绑定本人申请入驻时候银行卡。
过几天提示审核不通过，又用美丽说绑定的公司对公账户银行卡，还是账户绑定失败，请修改后重新提交，提示：如对账户信息审核结果有疑问请致电商家客服4000800588转9。
但是多次拨打此电话一直不通，一直忙线，无法联系上，更是退不了店。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
詹先生称5月20日注册交申请入驻美丽说，平台招商人员开通了定向入驻申请通道，我们按要求提交资质材料和10000保证金，由于授权材料时间问题被驳回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到，联系了美丽说平台电话一直无人接听，联系客服无人回复，联系了运营不理会，之前招商的邮箱发了邮件也没有回复，招商电话关机。
由于时间久，多次联系无果。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
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